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iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學、公正地開展顧客滿意度調(diào)查，必須把關(guān)注點放在以下四個方面。 一、iso9000:2015認證關(guān)注顧客不滿意的意見 在顧客滿意度調(diào)查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。 在開展質(zhì)量、價格、交貨期、服務態(tài)度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。 二、iso9000:2015認證關(guān)注隱性的調(diào)查結(jié)果 運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果，可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此，調(diào)查結(jié)果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準確、真實、可靠。 ①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意； ②在日常業(yè)務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題； ③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價和提出的建議； ④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。 從顧客滿意度調(diào)查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。

iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001：2011認證體系如何評價？ iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同，有多種類型的評價方法，包括內(nèi)部、外部審核和自我評定方式。 一、體系評價類型 內(nèi)部審核―第方一評價。 顧客或相關(guān)方審核―第二方評價。 認證機構(gòu)審核―第三方評價。 管理評審―內(nèi)部體系評價。 自我評定―對照模式進行自我評價。 二、管理體系的評價內(nèi)容 1 質(zhì)量方面 1）質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度。 2）主要過程和關(guān)鍵活動達到預期結(jié)果的情況。 3）產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。 4）顧客滿意程度。 5）管理者和員工的質(zhì)量意識。 6）質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進的機制是否建立和健全。 2.環(huán)境方面 l）環(huán)境因素識別是否充分，重要環(huán)境因素確定是否準確。 2）對重要的環(huán)境因素是否實施了有效控制． 3）環(huán)境監(jiān)測、評價、污染是否能堅持并形成機制。 4）員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。 5）遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。 6）“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標排放情況。 7）降低能源資源消耗的管理方法和效果。 8）改進產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。 9）通過改造或更新設備，減少對環(huán)境不利影響的情況。 10）廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況 11）環(huán)境行為改善的表現(xiàn)，環(huán)境目標指標、管理方案的實現(xiàn)情況。 3 職業(yè)方面 l）組織的危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃是否到位。 2）職業(yè)方針、目標、管理方案的實現(xiàn)程度． 3）運行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準則進行。 4）員工的職業(yè)意識和自我保護意識的提高表現(xiàn)。 5）事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性． 6）對重大風險是否有應急預案，應急響應效果如何． 7）績效的監(jiān)測和主要成果。