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 需要實(shí)現(xiàn)文件編碼方面的整合，爭(zhēng)取兩個(gè)體系采用類似或者同樣的文件編碼結(jié)構(gòu)，如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所屬體系簡(jiǎn)寫，第二段代表文件階


層，第三段代表控制域或者過程縮寫，第四段采用順序號(hào)來編號(hào)。

4. CMMI和ISO27001在息系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)上存在交叉內(nèi)容，ISO27001體系要求在息系統(tǒng)開發(fā)過程中需符合ISO27001 A12（息系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)）中的管控要求，以滿足


ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開發(fā)中管理與息的接口。


三階：各體系的執(zhí)行層面的規(guī)章制度，比如服務(wù)臺(tái)熱線操作手冊(cè)、系統(tǒng)使用說明等。如果存在總公司-分公司管理、或者不同客戶的要求有很大的不同時(shí)，可在相應(yīng)二階流程指引


的框架下，在三階文件中制定不同的執(zhí)行制度，比如可制定各個(gè)分運(yùn)維中心的事件管理流程或事件操作制度。

4. 四階：各體系的文件記錄和相關(guān)報(bào)表。



實(shí)施ISO20000效益
     - 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證；
     - 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到
 
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
     - 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
     - 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
     - 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
     - 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
     - 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
     - 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
 
，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)




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