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可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關系為緊密，這三個管理流程構成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計劃，容量計劃應與業(yè)務管理管理形成順暢的接口，將業(yè)務發(fā)展息能及時的帶回數(shù)據(jù)中心，并由業(yè)務關系經理對業(yè)務息進行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務需求；再由容量管理經理根據(jù)業(yè)務需求換算成各個業(yè)務部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃；同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心，重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。這個抓手要是松一下，可能會帶來很多救火的工作，甚至造成可用性事故。
博慧達企業(yè)管理咨詢(河南省分公司)專業(yè)生產 ISO13485認證,品質保證,精品齊全,品質保障,值得信賴,可根據(jù)客戶要求定制加工,其他型號齊全客戶隨意挑選。
| 參數(shù)舉例如下： 1、提供服務的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門) 2、可提供的服務(例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務) 3、服務提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域， ，全球) 4、所包括的客戶(例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內部客戶) 5、所包括的技術(例如：服務器；桌面，網絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)) 由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化，故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的，明確 的，同時，應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 > 返回 |
初步評估與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務管理流程；
5）改進服務管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。
