【全新視界！】iso20000認(rèn)證FSC認(rèn)證正規(guī)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品視頻，帶你領(lǐng)略產(chǎn)品新風(fēng)尚！


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實(shí)施ISO20000效益
     - 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證；
     - 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到
 
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
     - 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
     - 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
     - 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
     - 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
     - 建立IT部門(mén)一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
     - 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
 
，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)




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 需要實(shí)現(xiàn)文件編碼方面的整合，爭(zhēng)取兩個(gè)體系采用類似或者同樣的文件編碼結(jié)構(gòu)，如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所屬體系簡(jiǎn)寫(xiě)，第二段代表文件階


層，第三段代表控制域或者過(guò)程縮寫(xiě)，第四段采用順序號(hào)來(lái)編號(hào)。

4. CMMI和ISO27001在息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)上存在交叉內(nèi)容，ISO27001體系要求在息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中需符合ISO27001 A12（息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)）中的管控要求，以滿足


ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開(kāi)發(fā)中管理與息的接口。




服務(wù)級(jí)別管理在各個(gè)大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點(diǎn)都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時(shí)系統(tǒng)還要定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行報(bào)告，通過(guò)服務(wù)報(bào)告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。




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