殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標準、ISO14001環(huán)境標準和SA8000社會責任標準等管理體系要求，細化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標準，通過抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。 2.服務(wù)標準。嚴格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項殯葬服務(wù)標準、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項公墓服務(wù)標準和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。 3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過建立門戶網(wǎng)站、開通公益熱線、發(fā)布服務(wù)微博，公開服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標準和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。

現(xiàn)如今，中國每年的死亡人口都在幅度增加，殯葬是人類自然的淘汰，是對死者遺體進行處理的文明形式，是社會發(fā)展的產(chǎn)物，也是文化傳統(tǒng)的組成部分。那喪事時，需要做些什么？開具證明：開具《死亡醫(yī)學(xué)證明書》和《居民死亡殯葬證》在家病逝的。須取得衛(wèi)生部門（就近衛(wèi)生院或就醫(yī)醫(yī)院）的《死亡醫(yī)學(xué)證明書》，之后到轄區(qū)衛(wèi)生防疫站換取《居民殯葬證》，再帶《居民殯葬證》等到轄區(qū)派出所銷戶，由派出所在《居民殯葬證》上簽章。在醫(yī)院病逝的。由醫(yī)院開具《死亡醫(yī)學(xué)證明書》，之后到轄區(qū)衛(wèi)生防疫站換取《居民殯葬證》，再帶《居民殯葬證》及逝者戶口再到轄區(qū)派出所銷戶，由派出所在《居民殯葬證》上簽章。聯(lián)系殯儀、凈身穿衣：讓逝者干凈整潔的走完 后一程了解殯葬所涉及的流程，服務(wù)項目及殯葬商品。了解有關(guān)遺體處置的搬運、保存、化妝、入殮和火化等服務(wù)細節(jié)；關(guān)于殯殮儀式的儀式規(guī)范、禮廳布置等服務(wù)細節(jié)。商定服務(wù)項目，確定服務(wù)項目和殯葬用品。通知殯儀服務(wù)接運遺體。

臨 終 咨 詢1. 二十四小時全年無休之臨終禮儀咨詢服務(wù)。2. 臨終時相關(guān)協(xié)助及輔導(dǎo)流程。3. 協(xié)助家屬安排臨終事宜。4. 專業(yè)財稅及法律顧問提供各項咨詢。5. 本公司各項外圍服務(wù)之介紹與說明。二、入殮1. 殯葬服務(wù)顧問備妥壽具并將壽衣擺飾妥當。3. 殯葬顧問為遺體凈身更衣。4. 引導(dǎo)家屬舉行入殮儀式。三、 遺 體 接 運1. 二十四小時接體專線，全年無休。2. 安排項目服務(wù)人員前往指定之殯儀館協(xié)助各項手續(xù)。3. 接運遺體車輛與服務(wù)人員抵達現(xiàn)場之接運服務(wù)。4. 安排入冰柜或隨后入殮儀式之程序。5. 協(xié)助家屬服務(wù)之相關(guān)手續(xù)。四、 靈堂布置1. 由殯葬顧問為先人臨終開示、安置靈位，使初終之靈有所依歸。2. 場地規(guī)劃并設(shè)置靈堂供親友憑吊。3. 請家屬提供逝者照片或底片做放大遺像制作。