文字的描繪可能無法完全捕捉ISO認證【AAA級信用企業(yè)】靠譜商家產(chǎn)品的精髓,觀看視頻,讓產(chǎn)品自己向您訴說它的故事。


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ISO認證、五星售后服務(wù)認證 售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。 據(jù)某地方政府采購信息網(wǎng)透露:某大型企業(yè)在公開投標(biāo)時,在售后服務(wù)打分中,具有售后服務(wù)認證的組織:優(yōu)得6分,較優(yōu)得4分,一般得2分。 由此可見,企業(yè)通過了ISO三體系認證,只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),無法證明企業(yè)的售后服務(wù)管理能力;而售后服務(wù)是否完善,卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍,某種程度上起到了決定性的作用。所以,售后服務(wù)認證可以更好地展現(xiàn)企業(yè)實力,體現(xiàn)出企業(yè)以人為本、注重服務(wù)的管理理念。 售后服務(wù)認證的發(fā)展趨勢 1 鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。 完善產(chǎn)品“三包”制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè),健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度?!? 2 認證試點工作結(jié)束, 將大力推廣。 在 商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下,北京信標(biāo)認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。 有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認證。 3 招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。 到目前為止,已有工程機械,環(huán)衛(wèi)機械,團購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。 4 企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。 售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻,特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中,獲得售后服務(wù)認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。越來越多的企業(yè)認識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的 一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認證。 認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低: 達到70分(含70分)以上,達標(biāo)級售后服務(wù); 達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù); 達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù); 達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。 售后服務(wù)認證的過程 (1)組織提交服務(wù)認證申請書及文件資料; (2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認證合同; (3)委派評審組實施認證評審; (4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論; (5)評審委員會終審定; (6)通過認證,頒發(fā)認證; (7)售后服務(wù)認證的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審; (8)到期后,企業(yè)需要保持認證資格時,提出申請。 售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費者和市場認可,也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。




ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn),類似于ISO9000系列中的ISO9001,各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS),并通過認證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標(biāo)與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風(fēng)險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構(gòu)的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001:2005的終標(biāo)準(zhǔn)草案(FDIS)已經(jīng)在2005年7月發(fā)布,預(yù)計在2005年底或2006年初作為正式國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答: 一:ISO27001的目的是什么?ISO27001旨在為信息保護提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外,通過有效監(jiān)控IT風(fēng)險,可降低各類業(yè)務(wù)流程所面臨的威脅。 二:獲得ISO27001認證對公司有什么益處?防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊; 防止數(shù)據(jù)丟失,從而杜絕財務(wù)和聲譽損失。 確保符合法律,減少黑客攻擊,程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三:ISO27001認證的其他優(yōu)勢包括: 信息的保密性競爭優(yōu)勢程度降低IT風(fēng)險和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風(fēng)險控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四:ISMS指什么? 信息管理系統(tǒng)(ISMS)是綜合了技術(shù)和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護需求,幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統(tǒng)的實施要求和文件要求。 五:ISO27001認證需要評估哪些內(nèi)容? 信息指南人力資源資產(chǎn)管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護供應(yīng)商關(guān)系信息事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息符合性 六:ISO27001的有效期多長? 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認證,可確保貴公司持續(xù)改進流程。 七:企業(yè)如何做到信息? 企業(yè)需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采取網(wǎng)絡(luò)措施。此外,還需滿足有關(guān)技術(shù)和組織規(guī)定,確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊,必須立即報告。




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