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ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ISO認(rèn)證體系簡介: ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展與成長的根本,ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9001質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一,在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個成員 和地區(qū)的認(rèn)可。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系并獲得第三方認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證。 我國在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為 標(biāo)準(zhǔn),隨后,各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一時間,各大企業(yè)紛紛樹起ISO9000這面大旗,如火如荼般的展開了ISO9000認(rèn)證。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)宣貫、內(nèi)部審核員培訓(xùn)、企業(yè)現(xiàn)場審核。這些現(xiàn)象說明了企業(yè)對ISO9000認(rèn)證的重視達(dá)到了極高的程度。認(rèn)證項目ISO9001認(rèn)證周期20-30個工作日左右認(rèn)證對象工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織等認(rèn)證費用詳情請咨詢 ISO9000認(rèn)證特點: 1、以八項質(zhì)量管理原則作為標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ),體現(xiàn)了質(zhì)量管理普遍、通用的規(guī)律。 2、ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性,適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 3、經(jīng)過三次修訂,使標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上更科學(xué),廣泛適用性和可操作性更強。 4、與ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS18000職業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)等的兼容性更好。 ISO9000認(rèn)證原則: 1、以顧客為關(guān)注焦點; 2、領(lǐng)導(dǎo)作用; 3、全員參與; 4、過程方法; 5、改進(jìn); 6、循證決策; 7、關(guān)系管理。 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證流程: ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證意義: 1、通過認(rèn)證使企業(yè)具有了走向市場的通行證。 2、增進(jìn)國際貿(mào)易,技術(shù)壁壘,與國際先進(jìn)管理慣例接軌,融入一體化國際經(jīng)濟體系。 3、規(guī)范內(nèi)部管理,強調(diào)全員參與,增強員工質(zhì)量意識,提高運行效率和整體業(yè)績。 4、增強質(zhì)量管理的穩(wěn)定性,保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性,優(yōu)化質(zhì)量成本,減少質(zhì)量損失,提高經(jīng)濟效益。 5、強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點,滿足顧客不斷變化的要求和法律法規(guī)要求,提高市場占有份額。 6、強調(diào)持續(xù)改進(jìn),提高企業(yè)綜合素質(zhì)和整體水平,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
1、什么是ISMS 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,簡稱為ISMS)是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領(lǐng)域中的一個新概念,是管理體系(ManagementSystem,MS)思想和方法在信息領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來,伴隨著ISMS國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂,ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可,成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會及其相關(guān)方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO已為信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留了ISO/IEC27000系列編號,類似于質(zhì)量管理體系的IS9000系列和環(huán)境管理體系的ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語(Principlesandvocabulary) ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系風(fēng)險管理(ISMSRiskmanagement) ISO27004信息管理體系指標(biāo)與測量(ISMSMetricsandmeasurement) ISO27005信息管理體系實施指南(ISMSImplementationguidelines) 其中ISO27001:2005的終標(biāo)準(zhǔn)草案(FDIS)已經(jīng)在2005年7月發(fā)布,預(yù)計在2005年底或2006年初作為正式國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn),類似于ISO9000系列中的ISO9001,各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS),并通過認(rèn)證。目前的有效版本是BS7799-2:2002。當(dāng)ISO27001正式發(fā)布后,BS7799-2:2002將被撤銷。 BS7799是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BritishStandardsInstitute,BSI)于1995年2月制定的信息標(biāo)準(zhǔn),1999年5月,BSI對BS7799進(jìn)行了修訂改版,發(fā)展成為后來主要的一個版本,2000年12月,BS7799內(nèi)容中的部分被ISO采納,正式成為ISO/IEC17799標(biāo)準(zhǔn)。BS7799分兩個部分: 部分,也就是納入到ISO/IEC17799:2000標(biāo)準(zhǔn)的部分,是信息管理實施細(xì)則(CodeofPracticeforInformationSecurityManagement),主要供負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)的人員作為參考使用,其中分十個標(biāo)題,定義了127個控制。 BS7799-1:1999(ISO/IEC17799:2000)中的內(nèi)容標(biāo)題分別是: 1.策略(Securitypolicy) 2.資產(chǎn)和資源的組織(Organizationofassetsandresources) 3.人員(Personnelsecurity) 4.物理和環(huán)境(Physicalandenvironmentalsecurity) 5.通信和操作管理(Communicationandoperationmanagement) 6.訪問控制(Accesscontrol) 7.系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)(Systemdevelopmentandmaintenance) 8.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(Businesscontinuitymanagement) 9.符合性(Compliance) 第二部分,是建立信息管理體系(ISMS)的一套規(guī)范(SpecificationforInformationSecurityManagementSystems),其中詳細(xì)說明了建立、實施和維護(hù)信息管理系統(tǒng)的要求,指出實施機構(gòu)應(yīng)該遵循的風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然,如果要得到BSI終的認(rèn)證(對依據(jù)BS7799-2建立的ISMS進(jìn)行認(rèn)證),還有一系列相應(yīng)的注冊認(rèn)證過程。目前,BS7799-2的2002年版本已經(jīng)遞交ISO組織,可望成為國際標(biāo)準(zhǔn)。 BS7799標(biāo)準(zhǔn)要求基于PDCA管理模型來建立和維護(hù)信息管理體系(ISMS)。為了實現(xiàn)ISMS,組織應(yīng)該在計劃(Plan)階段通過風(fēng)險評估來了解需求,然后根據(jù)需求設(shè)計解決方案;在實施(Do)階段將解決方案付諸實現(xiàn);解決方案是否有效?是否有新的變化?應(yīng)該在檢查(Check)階段予以監(jiān)視和審查;一旦發(fā)現(xiàn)問題,需要在措施(Act)階段予以解決,以便改進(jìn)ISMS。通過這樣的過程周期,組織就能將確切的信息需求和期望轉(zhuǎn)化為可管理的信息體系。 2、為什么需要ISMS 今天,我們已經(jīng)身處信息時代,在這個時代,計算機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為組織重要的生產(chǎn)工具,信息成為主要的生產(chǎn)資料和產(chǎn)品,組織的業(yè)務(wù)越來越依賴計算機、網(wǎng)絡(luò)和信息,它們共同成為組織賴以生存的重要信息資產(chǎn)。 可是,計算機、網(wǎng)絡(luò)和信息等信息資產(chǎn)在服務(wù)于組織業(yè)務(wù)的同時,也受到越來越多的威脅。病毒破壞、黑客攻擊、信息系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)欺詐、重要信息資料丟失以及利用計算機網(wǎng)絡(luò)實施的各種犯罪行為,人們已不再陌生,并且這樣的事件好像經(jīng)常在我們身邊發(fā)生。信息資產(chǎn)一旦遭到破壞,將給組織帶來直接的經(jīng)濟損失、損害組織的聲譽和公眾形象,使組織喪失市場機會和競爭力,更為甚者,會威脅到組織的生存。 因此,保護(hù)信息資產(chǎn),解決信息問題,已經(jīng)成為組織必須考慮的問題。 人們開始逐漸意識到管理在解決信息問題中的作用。于是ISMS應(yīng)運而生。2000年12月,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布一個信息管理的標(biāo)準(zhǔn)-ISO/IEC17799:2000信息管理實用規(guī)則(Codeofpracticeforinformationsecuritymanagement),2005年6月,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,頒布了ISO/IEC17799:2005(現(xiàn)已更名為ISO/IEC27002:2005),10月,又發(fā)布了ISO/IEC27001:2005信息管理體系要求(InformationSecurityManagementSystemRequirement)。 自此,ISMS在國際上確立并發(fā)展起來。今天,ISMS已經(jīng)成為信息領(lǐng)域的一個熱門話題。 3、什么是ISMS認(rèn)證 所謂認(rèn)證,即由可以充分信任的第三方認(rèn)證機構(gòu)依據(jù)特定的審核準(zhǔn)則,按照規(guī)定的程序和方法對受審核方實施審核,以證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。 針對ISO/IEC27001的受認(rèn)可的認(rèn)證,是對組織ISMS符合ISO/IEC27001要求的一種認(rèn)證。這是一種通過權(quán)威的第三方審核之后提供的保證:受認(rèn)證的組織實施了ISMS,并且符合ISO/IEC27001標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過認(rèn)證的組織,將會被注冊登記。 4、為什么要進(jìn)行ISMS認(rèn)證 根據(jù)CSI/FBI的ComputerCrimeandSecuritySurvey2005中的統(tǒng)計,65%的組織至少發(fā)生了一次信息事故,而在這份報告中同時表明有97%的組織部署了防火墻,96%組織部署了殺毒軟件??梢?,我們的信息手段并不奏效,信息現(xiàn)狀不容樂觀。 實際上,只有在宏觀層次上實施了良好的信息管理,即采用國際上公認(rèn)的實踐或規(guī)則集等,才能使微觀層次上的,如物理措施等,實現(xiàn)其恰當(dāng)?shù)淖饔?。采用ISMS標(biāo)準(zhǔn)并得到認(rèn)證無疑是組織應(yīng)該考慮的方案之一。 1)信息事故,保證組織業(yè)務(wù)的連續(xù)性,使組織的重要信息資產(chǎn)受到與其價值相符的保護(hù),包括防范: l重要的商業(yè)秘密信息的泄漏、丟失、篡改和不可用; l重要業(yè)務(wù)所依賴的信息系統(tǒng)因故障、遭受病毒或攻擊而中斷; 2)節(jié)省費用。一個好的ISMS不僅可通過避免事故而使組織節(jié)省費用,而且也能幫助組織合理籌劃信息費用支出,包括: l依據(jù)信息資產(chǎn)的風(fēng)險級別,安排控制措施的投資優(yōu)先級; l對于可接受的信息資產(chǎn)的風(fēng)險,不投資控制; 3)保持組織良好的競爭力和成功運作的狀態(tài),提高在公眾中的形象和聲譽,限度的增加投資回報和商業(yè)機會; 增強客戶、合作伙伴等相關(guān)方的信任和信心。 5、ISO27001標(biāo)準(zhǔn)特點 注重體系的完整性,是一套科學(xué)的信息管理體系 以風(fēng)險評估為基礎(chǔ) 強調(diào)對法律法規(guī)的符合性 廣泛適用于各類組織 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有很強的兼容性 6、ISO27001適用領(lǐng)域 ISO27001適用于所有類型的組織(例如,企業(yè)、政府機構(gòu)、非贏利組織)。ISO27001從組織的整體業(yè)務(wù)風(fēng)險的角度,為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進(jìn)文件化的ISMS規(guī)定了要求。它規(guī)定了為適應(yīng)不同組織及其下屬部門的需要而定制的控制措施的實施要求。 當(dāng)由于組織及其業(yè)務(wù)特性,標(biāo)準(zhǔn)中的任何要求不適用時,可以考慮進(jìn)行刪減。如果有刪減,除非這些刪減不影響組織提供信息滿足風(fēng)險評估和適用法規(guī)要求和責(zé)任的能力,否則不能聲稱符合ISO27001標(biāo)準(zhǔn)。 信息對每個企業(yè)或組織來說都是需要的,所以信息管理體系認(rèn)證具有普遍的適用性,不受地域、產(chǎn)業(yè)類別和公司規(guī)模限制。從目前的獲得認(rèn)證的企業(yè)情況看,較多的是涉及電信、保險、銀行、數(shù)據(jù)處理中心、IC制造和軟件外包等行業(yè)。 7、實施ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的好處 保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)、競爭優(yōu)勢 維護(hù)企業(yè)的聲譽、品牌和客戶信任 減少可能潛在的風(fēng)險隱患,減少信息系統(tǒng)故障、人員流失帶來的經(jīng)濟損失 強化員工的信息意識,規(guī)范組織信息行為 在信息系統(tǒng)受到侵襲時,確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度 8、ISMS實施方法 根據(jù)ISO/IEC27001,企業(yè)應(yīng)采用PDCA的過程方法從11個信息控制措施建立和實施ISMS,如下圖: 11個方面133項信息控制措施 ISO/IEC27001附錄A 信息控制措施域 控制目標(biāo) 控制措施 A5 方針 1 2 A6 信息組織 2 11 A7 資產(chǎn)管理 2 5 A8 人力資源 3 9 A9 物理和環(huán)境 2 13 A10 通信和操作管理 10 32 A11 訪問控制 7 25 A12 信息系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護(hù) 6 16 A13 信息事件管理 2 5 A14 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理 1 5 A15 符合性 3 10 合計 39 133 9、認(rèn)證咨詢服務(wù)流程和工作內(nèi)容 階段 工作組階段工作內(nèi)容 準(zhǔn)備和啟動階段 1、識別信息要求,進(jìn)行差距分析 2、制訂項目工作計劃,明確項目時間表 3、ISMS培訓(xùn),包括全員意識培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)、風(fēng)險評估培訓(xùn) 規(guī)劃(建立) 1、制訂信息方針和范圍 2、編制風(fēng)險評估程序文件 3、執(zhí)行風(fēng)險評估 4、編制風(fēng)險處理計劃 5、編制SOA(適用聲明)文件 6、編制ISO/IEC27001中4.3.1要求的其他相關(guān)ISMS文件 7、ISO/IEC27001涉及的信息技術(shù)控制措施的方案設(shè)計、評審(可選) 8、企業(yè)提出的特定的信息技術(shù)控制措施的方案設(shè)計、評審(可選) 實施(實施和運行) 1、批準(zhǔn)ISMS文件并頒布實施 2、對ISMS文件開展宣傳貫徹和培訓(xùn) 3、確保承擔(dān)信息職責(zé)的員工按照ISMS文件要求執(zhí)行 檢查(監(jiān)視和評審) 1、編制控制措施有效性測量程序 2、實施檢查和測量 3、內(nèi)審員培訓(xùn)和執(zhí)行內(nèi)部審核 4、執(zhí)行管理評審 改進(jìn)(持續(xù)改進(jìn)) 1、采取措施(可選) 2、采取糾正措施(可選) 3、采取措施,持續(xù)改進(jìn)ISMS
學(xué)好售后服務(wù)管理體系認(rèn)證,三類人將從中受益。種是聚焦于于客戶的人。這類關(guān)心客戶的人,或者他們的崗位要求他們想客戶之所想,急客戶之所急(比如從事客戶體驗、客戶洞察、營銷、客戶服務(wù)、管理或數(shù)字化工作的人)。此外,這類人還包括理解客戶對企業(yè)和略重要性的。許多身處這些位的人非常了解客戶,對他們的體驗和需具有深入的洞察。盡管如此,你通常需要力把洞察轉(zhuǎn)變?yōu)閯?、知道該如何爭取客戶的注意力和忠破,以及把這些想法轉(zhuǎn)化為切實可行的舉措。可能還需要努力將客戶洞察與組織中的變革聯(lián)系起米。當(dāng)好想法遇到變革企業(yè)運作方式的挑戰(zhàn)時往往會不被理,或名得不到支持,得不到切實的執(zhí)行。這可能是因為以下這些挑戰(zhàn):與池人溝通、為共同的愿景合作,理解需要改變的機制。賽學(xué)會從你熟悉的客戶領(lǐng)域開始,它還告訴你為了管理企業(yè)和組織中的改進(jìn)與,應(yīng)該如何好地組織對服務(wù)體驗的洞察?!臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證價格】【賽學(xué)售后服務(wù)認(rèn)證】企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性?我們相信這個問題一定困擾著很多的人。只要是關(guān)乎客戶與**的事每一件都不是小事。我們應(yīng)該怎么做呢?企業(yè)怎樣做才能讓用戶對**產(chǎn)生粘性一、深度分析數(shù)據(jù)搜集到數(shù)據(jù)以后,深度分析和挖掘數(shù)據(jù),從多角度分析各項數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)出來的用戶特征、偏好、習(xí)慣,據(jù)此來預(yù)判用戶的行為,對不同的用戶進(jìn)行千人千面的個性化營銷,實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。二、進(jìn)行**的推送與個性化的溝通1、選擇合適的營銷場景:在特定場景下與用戶進(jìn)行“一對一”的溝通,可以快速抓住用戶,讓他們對**產(chǎn)生興趣。2、內(nèi)容的設(shè)計:**宣傳內(nèi)容不應(yīng)該是單一的一系列海報、一系列文案,而是多角度、多元化的內(nèi)容。3、識別用戶:記錄用戶行為,自動標(biāo)簽、分組以此來篩選出不同類別的用戶。4、個性化的推送:可以按照用戶類型針對不同分組或標(biāo)簽的用戶不同內(nèi)容。5、自動化推送流程,持續(xù)輸出內(nèi)容。三、與用戶對話確定相對于競爭對手的忠誠度水平、讓客戶告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們重要并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度。想要形成用戶與**之間的黏性,這需要企業(yè)進(jìn)行長時間的培育發(fā)展,想要很快地就達(dá)到目的是不太可能的事情。如今,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭中有利的籌碼。許多大型企業(yè)都紛紛建立了完整售后服務(wù)體系,通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證后,起到很好的**作用,因此越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證,所以今天我們就來看看商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的相關(guān)信息。如果你肩負(fù)著戰(zhàn)略或商業(yè)職責(zé),比如銷售、保持或增長,你定會關(guān)注業(yè)績和商業(yè)結(jié)果。了解客戶,了解客戶的行為、選擇和需求非常重要,而且對業(yè)績會產(chǎn)生巨大的影響。在服務(wù)業(yè)務(wù)中,業(yè)績?nèi)Q于客戶行為。戰(zhàn)略會依據(jù)市場的實際情況而不斷調(diào)整,商業(yè)模型以抽象的方式發(fā)揮作用,而且不定總會轉(zhuǎn)化為成果。為了與客戶的世界對接,戰(zhàn)略需要具實驗性。為了實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo),我們需要讓客戶參與到達(dá)成成果的努力中來。售后服務(wù)文化是企業(yè)售后服務(wù)的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上,而服務(wù)的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)服務(wù)競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時,服務(wù)文化就是顯得重要了,甚至服務(wù)文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務(wù)做得好與壞,直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè),關(guān)系到企業(yè)塑造和**的頭等大事。因此,抓商品售后服務(wù)體系建設(shè)就是抓企業(yè)文化建設(shè)?!臼酆蠓?wù)體系認(rèn)證】-抱怨是每個推銷員都會遇到的,即使你的產(chǎn)品好,也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯?shù)貙Υ櫩偷谋г?,其實這種人正是你的買主。松下幸之助說:“顧客的批評意見應(yīng)視為神圣的語言,任何批評意見都應(yīng)樂于接受。”正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的。美國一位銷售提出了一個公式:正確處理顧客抱怨——提高顧客的滿意程度——增加顧客認(rèn)牌購買傾向——豐厚利潤傾聽顧客的不滿,是推銷工作的一個部分,并且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或?qū)︻櫩偷谋г瑰e誤處理,將會使推銷員失去顧客。-/gbadaai/- 歡迎來到上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司網(wǎng)站,具體地址是莘莊莘松路380號智慧園商務(wù)大廈211室,聯(lián)系人是余韻。 主要經(jīng)營上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司主要從事:管理體系認(rèn)證、售后服務(wù)認(rèn)證、蘇州ISO20000認(rèn)證、質(zhì)量體系認(rèn)證、蘇州ISO認(rèn)證、蘇州質(zhì)量管理體系認(rèn)證。上海賽學(xué)企業(yè)管理有限公司致力于標(biāo)準(zhǔn)和管理咨詢的研究及應(yīng)用,曾為眾多企業(yè)提供過管理服務(wù)。我們聘請上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海二工業(yè)大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)的教授來公司授課和指導(dǎo),在管理理論新動向,培訓(xùn)及案例研討等方面進(jìn)行深入廣泛的交流。**咨詢!。 單位注冊資金單位注冊資金100萬元以下。
從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時間:2017-09-1613:53分類: 內(nèi)容摘要:是一個不斷的持續(xù)的過程,每個環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息)。公司業(yè)務(wù)... 是一個不斷的持續(xù)的過程,每個環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息)。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后,管理不規(guī)范,人員技術(shù)水平參差不齊,對網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)對概念模糊,無法落實;因為是新來的,領(lǐng)導(dǎo)對提出的解決方案有選擇的進(jìn)行,但是有個好的地方就是公司發(fā)展太快,出現(xiàn)過不少問題,給我們部帶來了外部推動力(雖然不想出事,但是出事了可以加快建設(shè)的腳步)。 一年的時間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地,建了ISO27001體系(通過了認(rèn)證),此篇文章進(jìn)行了一個總結(jié),期間也碰到了的很多坑和挫折,自己也在這個過程中學(xué)習(xí)了成長了,這里再次感謝幫助過我的朋友們,感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程,簡單說一下我對27001的理解:不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的,一切的出發(fā)點都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行,要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行,你需要知道你有什么資產(chǎn),資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險,這些風(fēng)險要怎么處理,這樣一個過程中還要循序PDCA的原則(plan-do-check-action)。做每一個制度和每一個要求的時候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考,這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行,為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題,很容易把問題想的很嚴(yán)重,給出的解決方案往往短時間無法執(zhí)行,后面會簡闡述一下當(dāng)時的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素:1外因 一個公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時候,公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了,你會涉及到社會層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如:我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實就不是來自部,是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力,因為客戶的系統(tǒng)過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統(tǒng)有一定的性,這個要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時候是看能力,但是有時候就像一個門票,沒有門票就無法上車,ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺了,對的要求肯定是先從政府自身開始,然后慢慢到要求企業(yè),與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長,公司會積累很多信息化系統(tǒng),保障這些系統(tǒng)的正常運行就很重要,并且在對信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確,邊界不清,流程和制度不全,所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成,沒有體系化文檔支撐,這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸,有很詳細(xì)的說明,我簡單說一下自己的理解,大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔,為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運行,一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的,很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對路,相互看不起,說句實在很多時候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個防護(hù)目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的,技術(shù)的實現(xiàn)可以方便和簡化管理,管理制度的要求可以推動技術(shù)的落地,2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項,新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標(biāo)準(zhǔn)項的理解,并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng),如果實際情況沒有可以不寫,標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度,只需要在原有制度上增加對相關(guān)的控制項: 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對應(yīng)的文檔說明其實叫適用性聲明,如上表文件和控制項是一一對應(yīng)的,標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為:手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄: ?手冊:就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件:具體描述每一個對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書:是對程序文件進(jìn)一步解讀,怎么做 ?運行記錄:是對做了上述工作后的一個產(chǎn)出文檔,可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對這個情況咨詢過評審老師,現(xiàn)在可以按照自己公司的實際情況去執(zhí)行,但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改,因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束,我們把原有架構(gòu)做了改變,重寫全部的策略和要求,當(dāng)然過程中有參考,整個過程耗費2人一個月時間(對于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月),中途還修改了2個版本,跟領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容一個一個文檔審。 變?yōu)椋菏謨?、策略、制度、運行記錄 ?手冊:一樣沒變 ?策略:針對標(biāo)準(zhǔn)要求,提出我們自己公司的要求 ?制度:用制度明確需要做什么,要求怎么做 ?運行記錄:不單純?yōu)檫\行記錄文件,還包含了怎么做的具體操作文檔 強調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求,盡量實事求是,做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動,但是,體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行,讓全公司知道有這樣一件事情,然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解(洗腦)這個東西是做什么的,可以為公司帶來什么好處,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點,這樣對后面的體系建設(shè)會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多,我把體系分割為了3大塊:管理、技術(shù)、和運行(前面也有提到)。管理:主要是制度、規(guī)范約束;技術(shù):主要是實現(xiàn)目標(biāo);運行:主要是讓前面的2點不要成為空談,要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的:起步-成長-成熟,成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核,在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年,所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多,建議做一次的風(fēng)險評估,針對風(fēng)險一個一個完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出,如:發(fā)布了《運維管理制度》,那么根據(jù)要求,可能需要對機房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機房巡檢記錄表》,進(jìn)出機房需要產(chǎn)出《機房進(jìn)出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產(chǎn)出,因此我們做了一個表,便于后面的審計: 大家可以把一些事情簡單化,什么什么都用文檔很繁瑣,如: 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng),如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求,ISO27001還會有一個每年的內(nèi)審和評審,內(nèi)審:檢查日常工作是否按照要求做好;評審:審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化,做錯對應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后,執(zhí)行是有阻力的,因為打破了原有的約定俗成,增加了各個部門的工作量,這個需要非常耐心的去解釋解答(這個過程很多人會找碴),需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識,從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動,那樣阻力就少很多,我們在這個過程中也沒少發(fā)生申請事件,被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做: ?新員工培訓(xùn) ?平時公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實案例延時(滲透測試、當(dāng)場干公司的系統(tǒng),順便展示實力,不過這個度自己要把握好) 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè),一個體系文件寫下來,深深的覺得這個東西就是套路,環(huán)環(huán)相扣,都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大,但是做好了后面是一勞永逸,讓制度執(zhí)行幾個月后做內(nèi)審和評審,發(fā)現(xiàn)問題并解決,做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn),理解一下,再結(jié)合實際情況進(jìn)行編寫,因為在制度文檔里面寫到的就需要實現(xiàn),外審的時候就要查的,盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題:從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程
中品鑒證信用評價(張家口市蔚縣分公司)是一家專業(yè)生產(chǎn) ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的廠家,主要生產(chǎn) ISO9001質(zhì)量認(rèn)證等產(chǎn)品。我廠與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司品種齊全、價格合理。本公司實力雄厚,重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量,以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則,贏得了廣大客戶的信任。
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