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淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化? 到了淡季,很多門店的業(yè)績(jī)就會(huì)一落千丈,這并不是說(shuō)產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了,而是很多門店存在著淡季營(yíng)銷的思想。 所謂淡季營(yíng)銷思想就是到了銷售淡季,門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,無(wú)論怎么努力,產(chǎn)品的銷量也不大,所以促銷活動(dòng)不做了,市場(chǎng)開發(fā)力度減少了,客戶管理暫停了,經(jīng)營(yíng)策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低。 實(shí)際上,想要解決淡季客流的問(wèn)題,并不難,只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績(jī),而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大,同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶管理流程通常如下: 客戶盤點(diǎn) 對(duì)預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn),做出盤點(diǎn)表,讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對(duì)客戶有了認(rèn)識(shí)后,就能對(duì)美容師對(duì)工作進(jìn)行合理調(diào)配,合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性,還能提高顧客服務(wù)效率,無(wú)論是從管理上還是業(yè)績(jī)上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過(guò)需求去獲得客戶,其實(shí),人們的需求只有兩種: 一是通過(guò)付費(fèi)來(lái)獲得滿足,二是通過(guò)付費(fèi)來(lái)減輕痛苦 因此,在搜尋目標(biāo)客戶前,你就應(yīng)該思考一下: 我的客戶是誰(shuí)? 她們是什么年齡層的? 她們是什么社會(huì)地位? 誰(shuí)能通過(guò)我們的服務(wù)獲得大量的滿足感? 他們的心理預(yù)期是什么? 如果理清了以上幾點(diǎn),那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗(yàn),提高客戶的忠誠(chéng)度,基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”,顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè): 勢(shì)利眼 2.過(guò)度推銷 3.好奇心過(guò)剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱,想像一下這樣一個(gè)場(chǎng)景: 當(dāng)你走進(jìn)店,店員先是對(duì)你從頭到腳打探一番,然后在服務(wù)的過(guò)程中,盡管你多次拒絕,但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品,隨即又對(duì)你進(jìn)行查戶口本般的八卦,八卦完和旁邊的美容師聊起天來(lái)。這樣的店你會(huì)去第二次嗎? 一個(gè)能保持客戶忠誠(chéng)度的店,通常都能做到以下幾點(diǎn): 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問(wèn)顧客做什么項(xiàng)目,這是不對(duì)的。在顧客對(duì)我們并不了解到情況下,不妨問(wèn)顧客有多少時(shí)間,然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問(wèn)的好處在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目,二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目,壓?jiǎn)螘r(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過(guò)程主動(dòng)引導(dǎo)顧客 護(hù)理過(guò)程中不說(shuō)話,做啞巴服務(wù),這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好,因?yàn)槿耸切枰Z(yǔ)言互動(dòng)的,養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中,美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果,例如: 對(duì)顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問(wèn)答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對(duì)雙方都有利的信息,客戶能更了解療程的效果,美容師能大概推測(cè)出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng),同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程,避開了客戶對(duì)推銷的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪,想必客戶的忠誠(chéng)度會(huì)大大的,將心比心,從客戶的角度出發(fā),就是留住客戶的制勝點(diǎn)。蘇州太倉(cāng)汗蒸房安裝公司




從溫度來(lái)說(shuō),鹽療和汗蒸無(wú)太大區(qū)別,室內(nèi)溫度都在42-47度之間。 從材質(zhì)來(lái)看,鹽療和汗蒸的區(qū)別就大了。 換句話說(shuō),鹽療具備了汗蒸的資格,而汗蒸不具備鹽療的資格。專業(yè)汗蒸房安裝公司 鹽療和汗蒸的功效,鹽經(jīng)過(guò)加熱以后釋放大量的鈉離子成分,當(dāng)人體置身在高溫鹽房環(huán)境里,毛孔全部打開,鈉離子藉由毛孔進(jìn)入人體的微循環(huán),補(bǔ)充人體所需要的大量的微量元素。這是汗蒸無(wú)法企及的。再有不管是高溫鹽療還是汗蒸,大量出汗的同時(shí)會(huì)帶走人體的水分和電解質(zhì)。在鹽療房里面,因?yàn)榭諝庵袕浡罅康拟c離子,而這些鈉離子會(huì)進(jìn)入我們?nèi)梭w的微循環(huán),補(bǔ)充因?yàn)槌龊箮ё叩娜梭w鹽分,所以鹽療不管時(shí)間長(zhǎng)短,不會(huì)造成人體虛脫。而汗蒸一般適宜在60分鐘之內(nèi),時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易造成虛脫。鹽療對(duì)于有需求的人來(lái)說(shuō)可以每天多次或者是每天一次來(lái)進(jìn)行理療,身體會(huì)得到逐漸好轉(zhuǎn),而汗蒸只能一個(gè)禮拜一次。




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