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光明新區(qū)公明街道風景北路鑫安文化大廈》。 福建省,南平市 南平市是生態(tài)示范區(qū)、全國綠色發(fā)展示范區(qū),閩江發(fā)源地、福建生態(tài)屏障,地球同緯度生態(tài)環(huán)境的地區(qū)之一。境內(nèi)山峰聳峙,低山廣布,河谷與山間小盆地錯落其間,具有中國南方典型的“八山一水一分田”特征;擁有武夷山全國僅有的4個“世界自然與文化遺產(chǎn)地”之一等旅游資源150多處。合福高鐵、鷹廈鐵路、外福鐵路、橫南鐵路,205國道、316國道過境;還有武夷山機場,閩江干流等航線及航道。
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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調(diào)查? 襄陽ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于: ——民意調(diào)查 ——顧客溝通 ——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息,如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。


iso14000:2015認證持續(xù)改進 ——組織應當持續(xù)的評價其環(huán)境績效和其環(huán)境管理體系過程的績效,以識別改進的機會。 ——識別環(huán)境管理體系的缺陷也為改進提供了重要機會。 ——持續(xù)改進的一些有用的信息源包括: 1) 從不符合和相關糾正措施中獲得經(jīng)驗; 2) 對照 實踐的外部標桿; 3) 貿(mào)易協(xié)會和同行; 4) 新法規(guī)或對現(xiàn)行法規(guī)提議的變化; 5) 環(huán)境管理體系和其他審核結果; 6) 對監(jiān)視和測量結果的評價與分析; 7) 先進技術方面的文獻; 8) 相關方的觀點,包括員工、顧客和供應商。 ——在識別到改進機會時,應當就這些機會進行評價,以確定應當采取什么措施。 ——改進無需在所有領域同時發(fā)生。 ——改進的一些示例包括: 1) 制定評估新材料的流程,以提倡使用危害性更少的材料; 2) 改進關于材料和操作方面的員工培訓,以減少組織產(chǎn)生的廢棄物; 3) 采用廢水處理工藝使用再利用; 4) 在辦公打印設備上,將復制設備上的默認改為雙面復印。



把握ISO9001:2015標準的要求進行現(xiàn)場審核,是關系到審核有效性的問題。筆者體會到,在現(xiàn)場審核過程中,既要把握住ISO9001:2015標準新增加內(nèi)容的審核,更要采用PDCA過程
方法的審核思路,才能達到預期的審核效果,滿足按照ISO 9001:2015標準進行審核的要求。
ISO90012015標準的每一項要求均可視為一個過程。設計、采購、生產(chǎn)、檢驗是過程,文件控制、質量記錄控制、培訓等也可視為過程(支持過程)。ISO 9001:2015標準
要求,組織應按過程方法建立質量管理體系,并將對質量管理體系過程的監(jiān)視和測量作為一個要求納其中,對測量的結果進行分析、改進。簡言之,組織每做一件事(一個過程),
都應有規(guī)定并按規(guī)定做,然后對結果進行檢查, 對檢查的結果進行分析、改進。咨詢機構進行第三方審核,也 應按PDCA循環(huán)進行。
下面,結合ISO 9001:2015標準的要求,說明按PDCA方法進行審核的思路。



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