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【iso20000認(rèn)證】,FSC認(rèn)證精英團(tuán)隊



 ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計過程中，重點評估以下領(lǐng)域：

（1）流程應(yīng)具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點，有針對性地突出部分課題和內(nèi)容
（2）重點考慮流程實施后可能會產(chǎn)生的風(fēng)險，以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設(shè)計的重點內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設(shè)計需橫向兼顧相關(guān)流程， 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計小組進(jìn)行設(shè)計，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設(shè)計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合，推動組織矩陣式管理，避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
（6）流程設(shè)計的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結(jié)合，將管理流程逐步固化
 




服務(wù)級別管理在各個大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進(jìn)行報告，通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。



取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個步驟：
1．準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證的意義；
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；
3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；
4) 明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)
 




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