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ISO20000認證按照以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。
ISO20000和ISO27001融合的體系文件結(jié)構(gòu)
多個體系可公用一套體系文件，整個體系分為四階：
1. 一階：主要是Statement和手冊，定義了體系的目標、組織架構(gòu)、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領(lǐng)性文件。
2. 二階：各個體系的流程層面的管理指引文件，在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程，息的流程盡力整成一個文件。所有的二階流程文件都是
各個體系的流程層面的指引，規(guī)定了各個流程的整體活動、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。
ISO20000核心應(yīng)用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導(dǎo)作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中，各大機構(gòu)都希望通過業(yè)務(wù)大集中和數(shù)據(jù)大集中，擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)大集中、數(shù)據(jù)大集中的實施，使得數(shù)據(jù)中心在各大機構(gòu)中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心，以及如何降低管理風(fēng)險，管理盲區(qū)，成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機構(gòu)數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。
評審認證階段：
通過內(nèi)部審核后，項目進入外部評審和驗證階段，項目組成員配合認證機構(gòu)先后進行書面評審（
階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預(yù)評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
進行改善，終獲頒。
五 持續(xù)改進階段：
認證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時間中，分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)
改善，進行追蹤評審。 (可選)
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