ISO認證、五星售后服務認證，打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務，消費者往往會想到亞馬孫、京東、唯品會等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗，因為無論是購買什么物品，消費者都希望獲得一個很好售后體驗。你無法控制外部環(huán)境，無法控制媒體，無法控制你的競爭者的行為，但你可以做到的是，讓每一個銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務管理體系。 市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，五星售后服務認證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。 真正好的商品售后服務體系是抓住人心。 那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分， 標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證， 為達標級售后服務體系認證。 售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據(jù)企業(yè)按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。 1、達到70分(含70分)以上，達標級售后服務。 2、達到80分(含80分)以上，三星級售后服務。 3、達到90分(含90分)以上，四星級售后服務。 4、達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。 依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況，具體可咨詢。

ISO27001信息管理體系標準 越來越多的信息問題成為威脅組織生存和發(fā)展的重要的隱患。基于國際標準ISO/IEC27001:2005的信息管理體系（InformationSecurityManagementSystem,ISMS）是目前國際上先進的信息解決方案，正在被越來越多的組織所采用。它運用PDCA過程方法和133項信息控制措施來幫助組織解決信息問題，實現(xiàn)信息目標。ISMS認證是一個組織證明其信息水平和能力符合國際標準要求的有效手段，它將幫助組織節(jié)約信息成本，增強客戶、合作伙伴等相關方的信心和信任，提高組織的公眾形象和競爭力。 ISO/IEC27000系列編號，是信息管理體系標準規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語 ISO27001信息管理體系—要求 ISO27002信息技術—技術—信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系—風險管理 ISO27004信息管理體系—指標與測量ISO27005信息管理體系—實施南 ISO27003信息管理體系—風險管理 ISO27004信息管理體系—指標與測量 ISO27005信息管理體系—實施指南 適用范圍 ISO/IEC27001標準適用于所有類型的組織（例如，商業(yè)企業(yè)、政府機構(gòu)、非贏利組織）。ISO/IEC27001從組織的整體業(yè)務風險的角度，為建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進文件化的ISMS規(guī)定了要求。它規(guī)定了為適應不同組織或其部門的需要而定制的控制措施的實施要求。 ISO/IEC27001:2005標準的架構(gòu) ISO27001共分成11個主題，39個控制目標，133個控制措施。 11個主題包括： 一SecurityPolicy(政策) 二Organizationofinformationsecurity(組織信息) 三Assetmanagement(資產(chǎn)管理) 四Humanresourcessecurity(人力資源) 五Physicalandenvironmentalsecurity(實體與環(huán)境) 六Communicationsandoperationsmanagement(通信和操作管理) 七Accesscontrol(訪問控制) 八Informationsystemsacquisition,developmentandmaintenance(信息系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護) 九Informationsecurityincidentmanagement(信息事故管理) 十Businesscontinuitymanagement(業(yè)務持續(xù)性管理) 十一Compliance(符合性) 信息管理體系建置方案 ISO27001所規(guī)范的『計劃-執(zhí)行-檢查-行動』(PDCA,Plan-Do-Check-Act)發(fā)展模式及流程來建置信息管理體系(ISMS)，本公司將遵循此精神將咨詢顧問分成四大階段： 一項目啟動 1現(xiàn)況了解 2進行差異性分析 3提供ISMS推動相關計劃 4ISMS階段培訓 二風險評估與管理 1資產(chǎn)清點 2風險評估與報告產(chǎn)出 3風險處理與管理審查 三ISMS文件修訂與實施 1四級文件制定及實施 2ISMS第二階段培訓 3營運持續(xù)演練 4內(nèi)部審核與管理審查 四預評與認證 1ISMS預評及協(xié)助不符合項改善 2ISMS正式認證(分為階段文審及第二階段現(xiàn)場審核) 3協(xié)助認證各階段不符事項進行改善 4取得建議發(fā)證報告及ISO27001 5協(xié)助擬定ISMS維運計劃 實施ISO27001效益 一ISO27001的獲得，可以客戶表明，組織/企業(yè)遵循了所有適用的法律法規(guī)。從而保護企業(yè)和相關方的信息交換、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等增加市場的競爭優(yōu)勢。 二信息管理體系的建立可以和外部團體如合作伙伴及客戶與內(nèi)部團體如股東說明組織/企業(yè)為保護信息所做的努力，使其對組織/企業(yè)的信心加強，并有助于在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，客戶滿意度及形象。 三員工信息積極態(tài)度，規(guī)范信息制度，降低人為所造成的信息事故機率。 四公司運營目標及達到業(yè)務永續(xù)經(jīng)營要求目標。 五滿足組織/企業(yè)對信息的要求及期望。