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1.我司竭誠(chéng)為廣大喪戶(hù)提供遺體穿衣，聯(lián)系車(chē)輛接送、火化、骨灰盒、墓地安葬等全程殯葬一條龍服務(wù)。絕不向喪戶(hù)提出一個(gè)承包價(jià)，虛報(bào)高價(jià)，賺取與殯儀館發(fā)生實(shí)際費(fèi)用的差價(jià)，切實(shí)維護(hù)好喪戶(hù)的利益，努力打造殯葬行業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)品牌。一、喪葬程序1、死亡證明：當(dāng)親人去世后，死者家屬或單位必須取得死亡證明：正常死亡的，由醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具醫(yī)學(xué)死亡證明；非正常死亡的，由區(qū)、縣以上公安、司法部門(mén)出具死亡證明。2、注銷(xiāo)戶(hù)口：死者家屬持死亡證明書(shū)到駐地派出所注銷(xiāo)戶(hù)口。3、聯(lián)系火化：（1）打電話(huà)或派人前往殯儀館或殯葬服務(wù)站聯(lián)系火化，登記死者姓名、住址、年齡、性別、死亡原因、死亡時(shí)間、遺體所在地、死者戶(hù)口所在地；（2）登記家屬姓名、住址、電話(huà)、與死者關(guān)系等；（3）預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間。4、接運(yùn)遺體：按預(yù)定時(shí)間，家屬持死亡證明在指定地點(diǎn)等候靈車(chē)接運(yùn)遺體。5、遺體火化：（1）遺體運(yùn)送到殯儀館；（2）遺體整容；（3）遺體告別；（4）遺體火化，選購(gòu)骨灰盒、領(lǐng)取火化證明；（5）領(lǐng)取骨灰。



殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運(yùn)-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行"一個(gè)電話(huà)、一次手續(xù)、一次付費(fèi)"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，如申請(qǐng)"96"開(kāi)頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢(xún)和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話(huà)和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶(hù)需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。




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