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ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設,這樣終只有一套體系文件。主要思路是:
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結構:定義相同的體系文檔結構,包括管理層承諾、目標、方針、組織架構、管理體系要求和PDCA等方面的要求,這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容,而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分,同時一個企業(yè)只能存在一種標準,因此,息安
全主要以ISO27001構建為主,同時考慮ISO20000的息的要求,做好兩個標準的接口。
典型的認證審核包括:
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結果的陳述。
ISO20000認證按照以下幾個步驟:
1.準備
1) 明確認證的意義;
2) 確定IT服務管理認證范圍;
3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 地理解認證的內(nèi)容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6) 獲取息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;
9) 選定一家認證機構,確認審核的范圍。
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