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 體系建設階段：
     體系建設包括兩個方面， 是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對被管系統(tǒng)和配置項的分析，建立一個
 
完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程
 
和文件系統(tǒng)，并舉辦教育培訓，包括要求的四級文件結構，是本項目工作量 的部分，本階段需要項
 
目小組成員的全力配合，尤其是三級文件和四級文件的建置。




博慧達企業(yè)管理咨詢(合肥市分公司)根據(jù)市場發(fā)展的需要在進一步完善定型產(chǎn)品的基礎上，不斷開發(fā)出新產(chǎn)品和引進先進的生產(chǎn)技術。 ISO13485認證產(chǎn)品設計先進，制作精細，性能可靠，具有國際先進水平，暢銷全國，在同行中享有較高聲譽，并深受廣大用戶的信賴！銷售網(wǎng)絡覆蓋面廣，產(chǎn)品適用范圍大，遍布全國各地。



服務級別管理在各個大機構中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務的客戶及提供的服務的內(nèi)容和服務級別。所有的服務內(nèi)容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。



ISO20000和ISO27001融合的體系文件結構

多個體系可公用一套體系文件，整個體系分為四階：

1. 一階：主要是Statement和手冊，定義了體系的目標、組織架構、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領性文件。

2. 二階：各個體系的流程層面的管理指引文件，在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程，息的流程盡力整成一個文件。所有的二階流程文件都是


各個體系的流程層面的指引，規(guī)定了各個流程的整體活動、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。




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