以下是我們上傳的iso20000認(rèn)證知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證專業(yè)承接實(shí)拍視頻，您可以點(diǎn)擊觀看。


以下是:廣西河池iso20000認(rèn)證知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證專業(yè)承接的圖文介紹



 ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，重點(diǎn)評(píng)估以下領(lǐng)域：

（1）流程應(yīng)具備可執(zhí)行性，并根據(jù)組織自身的特點(diǎn)，有針對(duì)性地突出部分課題和內(nèi)容
（2）重點(diǎn)考慮流程實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，以及現(xiàn)有流程和未來(lái)流程之間的變化
（3）流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實(shí)際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個(gè)流程設(shè)計(jì)需橫向兼顧相關(guān)流程， 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計(jì)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)，成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
（5）各流程中所設(shè)計(jì)的角色需要能落實(shí)到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合，推動(dòng)組織矩陣式管理，避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
（6）流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書(shū)面體現(xiàn)，即和文檔編制工作結(jié)合，將管理流程逐步固化
 




采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程，對(duì)客戶進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。 

  1. 服務(wù)交付流程 
  服務(wù)級(jí)別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關(guān)系流程 
  業(yè)務(wù)關(guān)系管理 
  供應(yīng)商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問(wèn)題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應(yīng)用發(fā)布流程 
  應(yīng)用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識(shí) 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計(jì) 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責(zé)任 
  12. PDCA管理方法 



服務(wù)級(jí)別管理在各個(gè)大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點(diǎn)都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時(shí)系統(tǒng)還要定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行報(bào)告，通過(guò)服務(wù)報(bào)告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開(kāi)展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。




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