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以下是:廣西河池iso20000認(rèn)證知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證專業(yè)承接的圖文介紹
IT服務(wù)管理體系建置方案
專家顧問將整體規(guī)劃,同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進(jìn)
行ITSM咨詢顧問項(xiàng)目,持續(xù)改善實(shí)施過程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)
。
咨詢顧問可分為五階段為:
一 前期調(diào)查研究階段:
前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析,確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃,并
對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求
初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(河池市分公司)擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),專業(yè)化服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),專業(yè)的工程施工團(tuán)隊(duì),專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),專業(yè)的 ISO13485認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)基地,為客戶提供一站式服務(wù)。我們以“品質(zhì)至上、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新制勝”為經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展及全國(guó)行銷策略,為客戶提供格式優(yōu)良 ISO13485認(rèn)證產(chǎn)品和的服務(wù)。
實(shí)施ISO20000效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證;
- 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致,建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);
- 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性,為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);
- 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)滿意度;
- 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率,組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;
- 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
,使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
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