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愛遠行醫(yī)療科技(恩施市分公司)生產(chǎn)員100余人，其中工程技人員50人，廠房面積11000平方米，同時在全國各地設(shè)有分公司和銷售服務(wù)網(wǎng)點，確保在 殯葬免費咨詢售前、售中、售后為合作伙伴提供全套 殯葬免費咨詢解決方案。



悼念服務(wù)。實行"一站式"陪同服務(wù)，由殯葬服務(wù)單位或喪屬指定殯儀服務(wù)員，提供從服務(wù)咨詢、項目選擇、家庭守靈到追悼會等悼念活動全過程陪同服務(wù)。開展預(yù)約上門指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)喪屬需求，在雙方約定的時間內(nèi)，由殯儀服務(wù)員上門指導(dǎo)開展家庭悼念活動。遺體火化。嚴(yán)格憑《火化通知書》，并核準(zhǔn)遺體身份信息后火化遺體，建立健全遺體火化信息檔案。確?；鸹O(shè)施設(shè)備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴(yán)禁隨意翻動、鉤扒遺體。按照喪屬意愿開展遺體進爐、揀灰、裝灰等選擇性禮儀服務(wù)。骨灰安葬。按照平等互利原則與喪屬簽訂《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息檔案。根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣設(shè)計文明、莊重、節(jié)儉、符合群眾需求的骨灰安放禮儀，指導(dǎo)喪屬開展骨灰安放和悼念追思活動。




殯葬服務(wù)單位要按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和SA8000社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等管理體系要求，細化各單位、職業(yè)、崗位規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過抓規(guī)范促、抓服務(wù)促效益，提高殯葬行業(yè)的社會公信度和群眾滿意度。 1.服務(wù)制度。建立健全單位崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、一次性告知制、考核考評制等管理制度。規(guī)范完善殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督等服務(wù)制度。 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照民政部《殯儀接待服務(wù)》等7項殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練殯葬業(yè)務(wù)。 3.服務(wù)手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)成果，通過建立門戶網(wǎng)站、開通公益熱線、發(fā)布服務(wù)微博，公開服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)下載和服務(wù)查詢，接受網(wǎng)格咨詢和投訴建議，促進殯葬服務(wù)單位規(guī)范化建設(shè)。



殯葬"一條龍"服務(wù)是在總結(jié)我省殯葬系統(tǒng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"行風(fēng)建設(shè)月"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"等活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將有關(guān)聯(lián)性的殯葬服務(wù)內(nèi)容進行系統(tǒng)地梳理、整合、，形成完整的殯葬服務(wù)鏈，保障群眾"方便、快捷、文明、節(jié)儉"喪葬事宜的惠民服務(wù)。開展殯葬"一條龍"服務(wù)能 限度地滿足喪戶需求，有力殯葬服務(wù)單位整體實力，積極倡導(dǎo)生態(tài)、文明的殯葬新風(fēng)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實惠民殯葬政策的一項具體舉措，是維護群眾切身利益、構(gòu)建富裕和諧秀美江西的迫切需要。各級民政部門要從構(gòu)建和諧社會的高度，以提高殯葬公共服務(wù)能力為目標(biāo)，充分認(rèn)識開展殯葬"一條龍"服務(wù)的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、扎實推進，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬"一條龍"服務(wù)打造成為群眾滿意的殯葬服務(wù)品牌。




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