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際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為適應(yīng)質(zhì)量管理和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了 版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)--ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年完成了 階段的修訂，發(fā)布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等標(biāo)準(zhǔn)。此后，又不斷完善，在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量改進(jìn)的方法以及質(zhì)量管理思想地融入在標(biāo)準(zhǔn)中，形成了2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使新標(biāo)準(zhǔn)注入了更豐富的內(nèi)涵。
標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求；采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào) 管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足；將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測(cè)量，作為評(píng)價(jià)管理體系業(yè)績(jī)的一個(gè)重要手段。
通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系，有利于提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，獲得顧客認(rèn)同；為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法；在增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的同時(shí)貿(mào)易壁壘，還有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客各方面的需求和期望。
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Q12、關(guān)于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的相關(guān)條款，合并了那我們平常做的需要變動(dòng)嗎？
應(yīng)按照新版標(biāo)準(zhǔn)的條款更改原來(lái)的文件，可以將你們實(shí)際如何做的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)文件，繼續(xù)做，不需要變動(dòng)。
Q13、ISO/TS16949什么時(shí)候換版？
國(guó)際汽車(chē)特別工作組或稱國(guó)際汽車(chē)行動(dòng)小組（IATF）在其網(wǎng)站上宣布，已成立一個(gè)由IATF成員組織組成的工作小組，“以制定ISO/TS 16949修訂的設(shè)計(jì)規(guī)范，配合ISO 9001:2015的架構(gòu)和要求”。
Q14、取消管理者代表要求如何理解？
答：組織的 管理者可以親自參與體系的策劃、實(shí)施和改善，可以不任命管理者代表，當(dāng)然也可以任命管理者代表，代其執(zhí)行。
Q15、關(guān)于新版中經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇”方面，需要在體系文件中體現(xiàn)么？
答：當(dāng)然，對(duì)于質(zhì)量體系而言，“風(fēng)險(xiǎn)”可以理解為可導(dǎo)致質(zhì)量不合格的可能性，“機(jī)遇”可以理解為改善的機(jī)會(huì)，它們可在不同的文件（如“外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)的控制”、“ 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”、“ 生產(chǎn)和服務(wù)提供”）中注明。
Q16、關(guān)于設(shè)計(jì)控制，新版沒(méi)有刪減，對(duì)于原設(shè)計(jì)控制刪減的企業(yè)，如何處理？
答：可以將生產(chǎn)流程改造、工藝變更、打樣、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定、服務(wù)項(xiàng)目的策劃等作為“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”管理的對(duì)象。
Q17、新版本中提到的知識(shí)部分，企業(yè)要怎么實(shí)現(xiàn)？
答：這一部分是新增加的，可以考慮組織在新開(kāi)發(fā)客戶和產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)、增加客戶采購(gòu)份額等方面，目前組織內(nèi)的知識(shí)是否充分，是否需要利用外部知識(shí)、與外部進(jìn)行相關(guān)的合作。
Q18、ISO9001:2015提到取消管理手冊(cè)和管理者代表，那企業(yè)對(duì)應(yīng)的文件是否要強(qiáng)制取消此文件，如保留是否有影響？
答：可以不用取消原來(lái)已設(shè)定的管理者代表的方式，前提是這種方式是適用的。
Q19、能否提示具體哪些文件需要修改？
答：手冊(cè)、程序文件（凡是新版標(biāo)準(zhǔn)與舊版有變化的條款所對(duì)應(yīng)的，幾乎涉及2008版所有的程序文件），作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)該不用變化，可能會(huì)增加一些新的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
Q20、管理者代表沒(méi)有在標(biāo)準(zhǔn)中明確提出,后續(xù)企業(yè)還可以任命管理者代表嗎？
答：可以
Q21、轉(zhuǎn)版前需要進(jìn)行新版內(nèi)審嗎？
答：在申請(qǐng)按照2015版換證審核之前，應(yīng)按照依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)改版后的文件進(jìn)行至少一次完整的內(nèi)部審核和管理評(píng)審。
Q22、轉(zhuǎn)版內(nèi)審員培訓(xùn)能否在2015年12月份前進(jìn)行？
答：如果ISO9001:2015在2015年的9月正式頒布實(shí)施，新版內(nèi)審員的培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)頒布后就會(huì)開(kāi)展。
Q23、我們的質(zhì)量手冊(cè)都是按照08版的老結(jié)構(gòu)來(lái)寫(xiě)手冊(cè)的，15版后肯定要更新？
答：手冊(cè)是將標(biāo)準(zhǔn)與公司質(zhì)量管理聯(lián)系起來(lái)的橋梁，它是按照標(biāo)準(zhǔn)的條款來(lái)編寫(xiě)的，標(biāo)準(zhǔn)更新了，手冊(cè)肯定要更新。
Q24、新標(biāo)準(zhǔn)必須要建立的文件有哪些?
答：2015版沒(méi)有提必須建立的哪些文件（2008版中要求編制手冊(cè)和6個(gè)必須的程序文件），但為了組織使用方便，手冊(cè)應(yīng)該有，其他視組織需要來(lái)定。
Q25、請(qǐng)問(wèn)郵件發(fā)放受控文件，要不要讓收件人確認(rèn)已閱？
答：當(dāng)然需要，如果能通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)（如文件被點(diǎn)擊打開(kāi)，系統(tǒng)則記錄） ，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則需使用其他方式確認(rèn)。
Q26、9001強(qiáng)制要求過(guò)程和產(chǎn)品審核嗎?
答：ISO9001沒(méi)有明確要求進(jìn)行過(guò)程和產(chǎn)品審核。
Q27、8.4.3中F條，關(guān)于外部供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的策劃是必須的嗎？若策劃的結(jié)果為“外部供方不進(jìn)行供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證“，這種策劃結(jié)果可以嗎？
答：可以，但組織應(yīng)慎重，如可能應(yīng)盡量保留“在外部供方的場(chǎng)所進(jìn)行驗(yàn)證”。
Q28、改版之后與TL9000的結(jié)構(gòu)不同，那怎么辦呢?
答：在TL9000沒(méi)有改版前，需要做一個(gè)ISO9001和TL9000的對(duì)照表，如果要編寫(xiě)一個(gè)結(jié)合手冊(cè)的話，只能以ISO9001:2015的條款為基礎(chǔ)，將TL9000與之對(duì)應(yīng)。
Q29、2015版強(qiáng)制要求使用FMEA嗎？
答：沒(méi)有。
Q30、一個(gè)好的質(zhì)量體系，如何在公司去推廣，用什么方法，能讓大家快的接受并運(yùn)用。
答：運(yùn)用好質(zhì)量管理基本原則，將公司的要求、規(guī)定、考核等內(nèi)容全部運(yùn)用質(zhì)量管理體系去實(shí)施。
【與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系】
Q31：我們已經(jīng)通過(guò)TS 16949（汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證。是否已經(jīng)決定會(huì)保持或者不保持ISO 9001和ISO/ TS16949之間的關(guān)聯(lián)性？
根據(jù)IATF全球監(jiān)督網(wǎng)站于2014年12月發(fā)布的消息，IATF已經(jīng)建立了一個(gè)由IATF成員組織組成的工作組，為ISO/ TS16949修訂制定設(shè)計(jì)規(guī)范，以配合ISO9001:2015的結(jié)構(gòu)和要求。
Q32：我們已經(jīng)通過(guò)AS 9001（航空航天工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證。能預(yù)期將出現(xiàn)什么情況嗎？
我們?nèi)栽诘却嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)對(duì)于該標(biāo)準(zhǔn)修訂決定的息。這意味著，你們必須確保你現(xiàn)時(shí)的系統(tǒng)繼續(xù)能滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的要求，直到情況得到澄清。
Q33：醫(yī)療器械標(biāo)準(zhǔn)13485又將會(huì)是如何？
目前有規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)修訂，但是不像所有其它ISO標(biāo)準(zhǔn), 預(yù)期新版13485不會(huì)跟隨高層次架構(gòu)（附件SL）。
Q34：TL9000（電訊業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）和IRIS（鐵路行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）會(huì)如何發(fā)展？
QuEST論壇決定計(jì)劃更新TL9000, R6.0版將整合了ISO 9001:2015。
在2014年6月召開(kāi)的IRIS指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議上，對(duì)于IRIS標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)演進(jìn)的關(guān)鍵要素均已確定。考慮到即將到來(lái)的ISO 9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)，IRIS 計(jì)劃在2017年推出新一版的IRIS Rev.03，其包括了ISO 9001：2015和進(jìn)一步改進(jìn)的內(nèi)容。
Q35：ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況如何？
ISO 14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案版(DIS) 已被批準(zhǔn)，現(xiàn)在進(jìn)階到FDIS階段。
【為企業(yè)帶來(lái)哪些益處】
持續(xù)改進(jìn)
新修訂版本的ISO 9001 將會(huì)確保您的質(zhì)量管理體系（QMS）與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)整合并保持統(tǒng)一。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
更多地側(cè)重于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，ISO 9001：2015 將促使高層管理者更大程度地介入企業(yè)的質(zhì)量管理體系。這有助確保激勵(lì)員工朝著企業(yè)計(jì)劃的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)努力。
風(fēng)險(xiǎn)管理
ISO9001 引入了“基于風(fēng)險(xiǎn)的方法”。該方法將企業(yè)資源重點(diǎn)分配至容易出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)域。
一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)的合規(guī)計(jì)劃將有助于識(shí)別，管理，監(jiān)控和降低您業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，使得董事會(huì)的工作和監(jiān)管報(bào)告更容易進(jìn)行，并減少相應(yīng)的維護(hù)工作。將質(zhì)量管理體系作為管理工具，您可以識(shí)別有助于底線改進(jìn)的機(jī)遇，并有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
績(jī)效評(píng)估
自我管理和企業(yè)行為對(duì)績(jī)效，以及為顧客和員工創(chuàng)造價(jià)值的能力，都有著直接的影響。
有效的績(jī)效評(píng)估和自我管理將帶來(lái)更高層次的創(chuàng)新，更高的員工忠誠(chéng)度和顧客滿意度，以及更優(yōu)異的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。
整合統(tǒng)一
表面上看，因?yàn)樾碌母邩?biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)適用于所有更新的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，Annex SL附錄似乎使標(biāo)準(zhǔn)制定者們輕松了不少。但事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)開(kāi)始了解并體會(huì)到不同的管理體系在同一種結(jié)構(gòu)下的價(jià)值時(shí)，真正的受益者是企業(yè)，進(jìn)而消費(fèi)者也將從中獲益
ISO9000認(rèn)證的大體流程流程如下:
培訓(xùn)流程：
基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)---->八大管理原則培訓(xùn)---->標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)---->文件編寫(xiě)培訓(xùn)---->體系試運(yùn)行前培訓(xùn)---->內(nèi)審員培訓(xùn)---->其它管理工具培訓(xùn)---->認(rèn)證前培訓(xùn)
咨詢流程：
初訪---->簽約---->咨詢師進(jìn)駐---->制定計(jì)劃---->體系建設(shè)(質(zhì)量手冊(cè)編定、程序文件編定)---->文件審定---->運(yùn)行輔導(dǎo)---->自查及糾正---->評(píng)審輔導(dǎo)---->咨詢總結(jié)
認(rèn)證流程：
提交申請(qǐng)---->簽定合同---->審核文件---->現(xiàn)場(chǎng)審核---->糾正措施---->批準(zhǔn)---->注冊(cè)頒證
| 名 更多相關(guān)資質(zhì)了解：請(qǐng)咨詢廣州明建企業(yè)管理咨詢有限公司（搜索www.jzzzisorz.com） gzmjqyglzxyxgs 稱 | 內(nèi) 容 介 紹 |
| 體系概述 | ISO14001是ISO推出的第二個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)－環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)。EMS環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)追求的目標(biāo)是，通過(guò)實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范全球企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等所有組織的環(huán)境行為，減少人類(lèi)各項(xiàng)活動(dòng)所造成的環(huán)境污染 限度地節(jié)省。資源，改善環(huán)境質(zhì)量，保持環(huán)境與經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，保障全球環(huán)境。
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| 體系作用 | 1、節(jié)能降耗，降低成本； |
| 認(rèn)證條件 | 1、 擁有身份證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記均可； |
| 適用行業(yè) | 1、 生產(chǎn)類(lèi)企業(yè)；（含研發(fā)型、種植養(yǎng)殖型、加工型等） 2、 服務(wù)類(lèi)企業(yè)：（貿(mào)易類(lèi)、物流類(lèi)、物業(yè)類(lèi)、清潔類(lèi)、呼叫服務(wù)、餐飲服務(wù)等） 3、 金融類(lèi)：（銀行、擔(dān)保行業(yè)、支付行業(yè)、貸款行業(yè)等） 4、 事業(yè)單位：（醫(yī)院、車(chē)站、學(xué)校等） 5、 政府行政單位 |
| 價(jià)格因素 | 影響項(xiàng)目?jī)r(jià)格的因素有： 1、企業(yè)規(guī)模（包括人數(shù)、產(chǎn)品類(lèi)型、工藝）； 2、企業(yè)現(xiàn)有管理水平與現(xiàn)狀； 3、項(xiàng)目要求達(dá)到的效果（如管理程度）； |
| 服務(wù)流程 | 快捷流程：簽訂合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核—— 取證 更多相關(guān)資質(zhì)了解：請(qǐng)咨詢廣州明建企業(yè)管理咨詢有限公司（搜索www.jzzzisorz.com） gzmjqyglzxyxgs
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咨詢公司(朝陽(yáng)市分公司)匯集了一大批高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)精湛的 ISO27001信息技術(shù)認(rèn)證科研精英，現(xiàn)有員工150余人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20人，并和一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的各行各業(yè)的專(zhuān)家保持長(zhǎng)期合作。經(jīng)過(guò)多年的辛勤探索，公司建立了一套完備有效的服務(wù)體系，打造了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶不僅免費(fèi)規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)安裝基礎(chǔ)圖和流程圖，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，而且派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝和調(diào)試設(shè)備。公司售后服務(wù)部，建立客戶使用檔案，使傳統(tǒng)上門(mén)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)雙管齊下，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，貼心、，贏得了客戶們的廣泛贊譽(yù)。
| 名 稱 | 內(nèi) 容 介 紹 |
| 體系概述 | CMMI是“軟件能力成熟度模型”的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，該模型由美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的軟件工程研究所（簡(jiǎn)稱SEI）受美國(guó)國(guó)防部委托，于1991年研究制定，初始的主要目的是為了評(píng)價(jià)美國(guó)國(guó)防部的軟件合同承包組織的能力，后因?yàn)樵谲浖髽I(yè)應(yīng)用CMM模型實(shí)施過(guò)程改進(jìn)取得較大的成功，所以在全世界范圍內(nèi)被廣泛使用，SEI同時(shí)建立了主任評(píng)估師評(píng)估制度，CMM的評(píng)估方法為CBA－IPI。 |
| 體系作用 | 1.提高軟件公司軟件開(kāi)發(fā)的管理能力； 2.提高軟件生產(chǎn)率； 3.提高軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)管理水平的評(píng)估手段，有助于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別； 4.提高軟件公司的國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 |
| 認(rèn)證條件 | 1、 擁有身份證明：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記均可； 2、 成立時(shí)間滿足12個(gè)月； 3、 有正常運(yùn)營(yíng)； |
| 適用行業(yè) | 軟件生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè) |
| 價(jià)格因素 | 影響項(xiàng)目?jī)r(jià)格的因素有： 1、企業(yè)規(guī)模（包括人數(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型）； 2、項(xiàng)目要求達(dá)到的效果（如管理程度）； |
| 服務(wù)流程 | 快捷流程：簽訂合約 —— 詳情了解 —— 建立資料 —— 現(xiàn)場(chǎng)審核—— 取證 管理型項(xiàng)目流程：現(xiàn)狀診斷—— 基礎(chǔ)培訓(xùn) —— 流程策劃 —— 流程編寫(xiě)—— 流程討論評(píng)審—— 體系試運(yùn)行—— 體系落地—— 通過(guò)認(rèn)證 |
