常見的問題是：質(zhì)量目標(biāo)中只有“工程項(xiàng)目合格率”、“產(chǎn)品合格率”、“出廠一次交檢合格率”等目標(biāo)，而沒有ISO 9001；Z008標(biāo)準(zhǔn)7.la）提出的“產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求”?！昂细衤省笔遣皇穷櫩完P(guān)心的問題？通常不是，它是組織關(guān)心的問題顧客關(guān)心什么？顧客關(guān)心的是自己得到的產(chǎn)品是不是合格品、有沒有缺陷、是不是耐用，甚至希望產(chǎn)品具有超值的特性。但是，許多組織并沒有理會顧客的這些需求和期望，而是“執(zhí)著”地追求“合格率”，對于怎樣“增強(qiáng)顧客滿意”測研究不夠。為什么會出現(xiàn)這種情況呢？原因很簡單，就是沒有理解“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的理念，沒有理解標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了“增強(qiáng)顧客滿意”，沒有想方設(shè)法了解顧客對自己的產(chǎn)品及其特性的需求和期望，或者沒有什對自己的產(chǎn)品及其特性狀況征求顧客的意見。因此，不了解顧客對自己的產(chǎn)品有哪些方面的不滿意（或者不是滿意），從而無法據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)認(rèn)證。

AS9100認(rèn)證的程序和方法 AS9100認(rèn)證審核的程序和方法 1．首次會議 　?、俳榻B審核的目的、方法、時(shí)間安排、工作分工等。 　?、谔岢鲂枰獙徍说奈募唾Y料清單 　?、劢忉尮と嗽L談的方法和要求 　　④回答工廠代表提出的疑問 2．工廠參觀 　?、倭私夤S基本情況，廠房、人數(shù)、宿舍等 　　②熟悉路線，了解重點(diǎn) 3．文件和記錄檢查 　?、偎蟮母鞣N文件資料(如禁止使用童工規(guī)定、禁止歧視的規(guī)定等) 　?、跈z查12個(gè)月的記錄， 3個(gè)月必須符合ICTI的要求 4．現(xiàn)場檢查 　　①包括生產(chǎn)車間、倉庫、宿舍飯?zhí)谩⑾词珠g、門衛(wèi)、醫(yī)療室等。 　?、谥攸c(diǎn)關(guān)注ICTI三大原則 　?、哿私馍a(chǎn)情況，現(xiàn)場記錄工人活動 　?、苋粲行枰赡芘恼?5．工人訪談 　?、匐S機(jī)抽取 　?、谀挲g可疑 　?、酃S代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行 　?、芸赡苁且粚σ?，也可能是一對一組 6．末次會議 　?、俪鼍吲R時(shí)報(bào)告，決定是否 　?、?0天出具正式報(bào)告 　?、鄹兄x廠方配合 　　④回答工廠提出的疑問 　　其中3。4。5有可能同時(shí)進(jìn)行