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房地產(chǎn)ISO9001認證在持續(xù)改進的實施過程中,我們重點抓了以下工作,促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行: 1. 房地產(chǎn)ISO9001認證始終堅持為主。IS09000標準強調(diào),“所有的控制都應一針對減少和不合格,尤其是不合格?!睂乐夭缓细耥?、一一般不合格項和觀察項所采取的糾正措施,雖然可以和減少問題的再發(fā)生,但是問題既然出現(xiàn)了,就必然已經(jīng)造成了質(zhì)量損失,產(chǎn)生了一定的成本沉沒,形成了一定的社會影。為主,即質(zhì)量的優(yōu)劣不是由檢驗決定的,而是通過過程形成的,因此質(zhì)量管理要強調(diào)為主。要積極制定有效的措施,認真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、數(shù)據(jù)分析和顧客意見等,確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因,積極尋求和準確把握改進時機,預先一切可能產(chǎn)生不合格(包括潛在不合格)的因素,防患于未然。變事后控制為事中、事前控制,變間接控制為直接控制,即改變在偏差、問題出現(xiàn),造成了一定損失和成本沉沒后,才采取糾正措施的事后控制,盡量通過提高管理人員的素質(zhì),使他們能敏銳地察覺到正在出現(xiàn)的問題并及時采取糾正措施,實現(xiàn)事前控制和過程控制.以減少偏差發(fā)生的概率。降低稅收成本。 2. 房地產(chǎn)ISO9001認證持續(xù)改進內(nèi)審和管理評審。內(nèi)審和管理評審是組織質(zhì)量管理體系的主要自糾、自勵機制,是實現(xiàn)組織自我完善的重要管理手段。內(nèi)審的目的是驗證質(zhì)量管理體系文件的實施效果以及各項質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量管理體系要求,確保質(zhì)量管理體系的有效性。 3. 房地產(chǎn)ISO9001認證持續(xù)改進控制方法。質(zhì)量管理體系運作模式的實質(zhì)是制度化管理的思想,要求組織建立并保持文件化的質(zhì)量體系,制作并保存質(zhì)量記錄,通過對每項工作的目的、范圍、職責、程序、責任等方面予以梳理確認,確保每一項工作都能滿足5個W, 1個H,即做什么(WHAT),由誰做(WHO),何時做(WHEN),何地做(WHERE),為什么做(WHY),怎樣做(HOW),從而使工作的考核標準(質(zhì)量體系文件)、考核依據(jù)(質(zhì)量記錄)、考核方法(內(nèi)部質(zhì)量審核)都明確化、制度化,形成制度化的管理體制。在體系運行過程中,必然產(chǎn)生大量的紙質(zhì)記錄,雖然工作職責得到了落實,但帶來了相應的悖論:工作效率降低,行政成本增加。依托信息化管理手段,改進控制方法,成為提高管理效率的必由之路。 4. 房地產(chǎn)ISO9001認證持續(xù)改進體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運行,作為質(zhì)量管理體系運行依據(jù)和標準的質(zhì)量手冊、程序文件和工作手冊也應當不斷修改和完善,原因一般有以下幾種情況:一是由于我們對標準理解的逐步深人,為了進一步提高體系文件的符合性而作修改;二是由于客觀環(huán)境變化,為了符合組織的實際情況,提高體系文件的適應性而作修改;三是由于內(nèi)審、管理評審或第三方審核認證中發(fā)現(xiàn)了問題,為實施糾正措施而涉及到對體系文件進行糾正性修改;四是為了防止形成“兩張皮”,使體系文件與稅收管理相互協(xié)調(diào)一致,提高其協(xié)調(diào)性而進行修改。無論是哪一種修改,終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性,并使體系文件具有更強的可操作性,進一步提高質(zhì)量管理體系的運行效率。體系文件的持續(xù)改進依賴于員工的主觀能動性。組織的各個部門和全體員工都有不斷發(fā)現(xiàn)體系運行問題、不斷提出修改意見和建議的權(quán)力與義務。 5.房地產(chǎn)ISO9001認證 持續(xù)提高員工素質(zhì)。以人為本,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,是科學發(fā)展觀的精粹,落實到具體的組織中,提高員工素質(zhì)成為組織追求的一個永恒主題。人,作為生產(chǎn)力活躍的因素,其主觀能動性的發(fā)揮,直接影響著工作質(zhì)量與效率。因此,我們利用學習型組織的創(chuàng)建、能力培訓工程的實施等契機,持續(xù)抓好員工的教育和培訓工作。在質(zhì)量意識方面,努力營造企業(yè)文化,使全體員工對組織有歸屬感、認同感,自覺地把自己的工作同組織產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來,盡職盡責。在遵紀守規(guī)方面,加強員工對體系文件的學習,使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求,嚴格按照質(zhì)量手冊、程序文件和工作手冊的規(guī)定執(zhí)行。同時,注意加強部門之間、工作之間的接口培訓與教育,使每一個責任人員都能分清自己的職貴。在工作方法方面,我們既注意對各類專門人員的培訓,如對內(nèi)審人員的培訓,也注意對各種專門技術(shù)的培訓,如各類業(yè)務知識培訓,還特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng),組織擁有一支質(zhì)量意識高,責任感強,且訓練有素的干部隊伍,必然是質(zhì)量體系有效運行重要的資源保證。
ISO9001:2015認證標準中相關方和內(nèi)外部環(huán)境的構(gòu)成要素? 組織應確定外部和內(nèi)部那些與組織的宗旨、戰(zhàn)略方向有關、影響質(zhì)量管 理體系實現(xiàn)預期結(jié)果的能力的事務。 需要時,組織應更新這些信息。 在確定這些相關的內(nèi)部和外部事宜時,組織應考慮以下方面: a) 可能對組織的目標造成影響的變更和趨勢; b) 與相關方的關系,以及相關方的理念、價值觀; c) 組織管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾; d) 資源的獲得和優(yōu)先供給、技術(shù)變更。 注1:外部的環(huán)境,可以考慮法律、技術(shù)、競爭、文化、社會、經(jīng)濟和自 然環(huán)境方面,不管是國際、、地區(qū)或本地。 注2:內(nèi)部環(huán)境,可以組織的理念、價值觀和文化。 4.2 理解相關方的需求和期望 組織應確定: a) 與質(zhì)量管理體系有關的相關方 b) 相關方的要求 組織應更新以上確定的結(jié)果,以便于理解和滿足影響顧客要求和顧客滿 意度的需求和期望。
在建立監(jiān)視和測量資源過程時,先要劃分監(jiān)視和測量設施管理的范圍,比如有些在線管理測量設備放在設備管理過程、吉林長春有些測量工裝放到工裝和模具過程內(nèi),不能重合或遺漏。
主要對應的IATF16949條款是7.1.5
本文當中的監(jiān)視和測量資源,為方便閱讀和書寫,統(tǒng)稱計量設備。
簡單描述一下計量設備的管理過程:提出采購需求、吉林長春采購、吉林長春驗收、吉林長春校準或檢定、吉林長春定期校準或檢定、吉林長春測量系統(tǒng)分析。
下面是審核思路:
1.查看計量設備臺帳
臺帳是否包括編號、吉林長春入帳日期、吉林長春上次校準日期、吉林長春下次校準日期、吉林長春狀態(tài)、吉林長春使用位置等;校準間隔是否與文件規(guī)定一致;從臺帳是抽查3-5個計量設備是否有校準或檢定報告;校準報告是否有再次判定。
可能出現(xiàn)不符合項:臺賬上的校準間隔與文件上規(guī)定的校準間隔不一致;抽查的計量設備沒有校準報告;校準報告沒有再次判定。
2.查看外校的機構(gòu)資質(zhì)
是否對選擇校準機構(gòu)有規(guī)定;查看校準機構(gòu)的資質(zhì)是否包含設備類型;校準機構(gòu)的資質(zhì)是否在有效期內(nèi)。
可能出現(xiàn)的不符合項:校準機構(gòu)不具有資質(zhì);校準機構(gòu)的資質(zhì)過期。
3.內(nèi)部校準
是否有針對內(nèi)部校準建立校準規(guī)范;校準人員是否有資質(zhì);內(nèi)部校準使用的校準模塊是否有經(jīng)過校準。
可能出現(xiàn)的不符合項:沒有針對內(nèi)部校準規(guī)范;所使用的校準模塊沒有經(jīng)過校準;校準人員沒有能力。
4.校準不合格
是否有針對校準不合格的計量設備建立處理方法;如果檢準不合格,是否有對產(chǎn)品進行追溯,并有追溯的記錄和處理的記錄;
可能出現(xiàn)的不符合項:校準不合格的計量設備沒有針對產(chǎn)品進行追溯;
5.測量系統(tǒng)分析
是否有對測量分系統(tǒng)進行測量系統(tǒng)分析;是否有測量系統(tǒng)分析計劃;是否有測量系統(tǒng)分析的記錄。
測量系統(tǒng)分析可參考測量系統(tǒng)分析手冊。
可能出現(xiàn)的不符合項:沒有針對控制計劃中出現(xiàn)的測量設備進行測量系統(tǒng)分析。
6.現(xiàn)場抽查計量設備
去現(xiàn)場抽查三3-5套計量設備,是否有登記在計量臺賬上;是否有校準報告或校準記錄;現(xiàn)場的計量設備是否有校驗標簽;校驗標簽是否在有效期內(nèi);
可能出現(xiàn)的不符合:現(xiàn)場的計量設備沒有在計量臺賬上;現(xiàn)場計量設備沒有校準標簽;校準標簽已過有效期。
7.逆向抽樣
審核之前查看內(nèi)部不良和客戶反饋中的問題是由于哪些測量系統(tǒng)造成,那么在審核的時候抽查這些測量設備的相關記錄和資料。
9.其它
依據(jù)公司的文件編寫認證審核思路,不同的公司的管理方式和管理方法是不一樣的。
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四、職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實施,應將管理職能的集中與分散進行結(jié)合,要充分考慮兩套體系的標準差異,調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),做到對標準的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制。 五、降本增效滿足原則 兩套體系整合后應在時效性與成本控制方面有明顯的改進。 六、風險控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時,能夠采取有效措施對各類風險進行有效控制。 七、全員參與滿足原則 要求在體系實施與執(zhí)行過程中,組織全體人員都參與進來,從而保證大家在思路上的共識。 八、體系運行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進。 九、工具接口滿足原則 如要對IT 服務管理與信息,要建設兩個系統(tǒng)時,要求兩個系統(tǒng)要設計詳細的接口,并有專門的文檔來記錄接口定義。 整合可行性 通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究,歸納與總結(jié)ISO20000與ISO27001 的體系對比,兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面,包括: 一、體系實施人員的整合 作為兩套體系整合的 要素,也是整合重要的因素,只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務分派,才能更好的管理體系實施與改進。即使人員有很大變動時,也能保證正常的服務運營。 二、體系規(guī)范的整合 體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范,找出其共性體系要素。如:ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息事故管理”等。 三、法律法規(guī)的整合 企業(yè)從整體上應滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求,這樣可以保證符合法律的性。 四、流程建設的整合 ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規(guī)范的模型與流程建設原則,可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務程序,使服務支持與服務提供緊密結(jié)合,并對成本投入進行有效控制,為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表,可實現(xiàn)服務可計量。 五、體系實施文件編制的整合 當前,兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準,并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處??梢蕴釤挸龉灿玫哪0迮c文件結(jié)構(gòu)。 六、組織運維規(guī)劃與職能的整合 組織的運維規(guī)劃要從服務與風險控制兩個主要方面來考慮,保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求,依據(jù)詳細的控制措施來保障整體的服務能力。并根據(jù)兩套體系的標準差異,調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),完善角色人員的職能化要求,從而實現(xiàn)職能一體化的建設。 七、內(nèi)部與管理評審的整合 在管理評審的前期準備時,可以考慮其評審符合條件要素,審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應盡量選擇同一家認證機構(gòu),保證認證及維護的一致性。
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