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ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù),消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗(yàn),因?yàn)闊o論是購買什么物品,消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競爭者的行為,但你可以做到的是,讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場競爭激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務(wù)運(yùn)營成本。此時(shí),五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一,通過五星售后認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束,建立了客戶對(duì)它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,一直走在售后服務(wù)潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分, 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證, 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況,具體可咨詢。



申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料? 內(nèi)容摘要:近期申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動(dòng)下是風(fēng)起云涌,申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證,知道申請(qǐng)ISO2... 近期申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證的企業(yè)在國內(nèi)IT行業(yè)巨頭阿里云、騰訊云的帶動(dòng)下是風(fēng)起云涌,申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證的信息技術(shù)企業(yè)數(shù)量與日俱增。那么如果您的企業(yè)準(zhǔn)備申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證,知道申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料嗎?下面容艾索顧問小編給您作簡單介紹: ISO27001認(rèn)證是什么? ISO27001認(rèn)證是關(guān)于信息管理體系認(rèn)證,ISO27001將有效保證企業(yè)在信息領(lǐng)域的可靠性,降低企業(yè)泄密風(fēng)險(xiǎn),更好的保存核心數(shù)據(jù)。 該標(biāo)準(zhǔn)已成為當(dāng)今國際上權(quán)威、嚴(yán)格,也是被廣泛接受和應(yīng)用的信息領(lǐng)域的體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證的基本條件: 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2、申請(qǐng)方的信息管理體系已按ISO/IEC27001:2013標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評(píng)審。 4、信息管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證應(yīng)提交的文件及材料: 1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件(蓋公章); 2、組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件(蓋公章); 3、申請(qǐng)認(rèn)證組織的信息管理體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件); 4、申請(qǐng)組織的簡介: 4.1組織簡介(1000字左右); 4.2申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程; 4.3組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件; 5、申請(qǐng)組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并): 5.1信息管理體系ISMS方針文件; 5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估程序; 5.3適用性聲明; 5.4風(fēng)險(xiǎn)處理程序; 5.5文件控制程序; 5.6記錄控制程序; 5.7內(nèi)部審核程序; 5.8管理評(píng)審程序; 5.9糾正措施與措施程序; 5.10控制措施有效性的測量程序; 5.11職能角色分配表; 5.12整個(gè)體系文件結(jié)構(gòu)與清單。 6、申請(qǐng)組織體系文件與GB/T22080-2016ISO/IEC27001:2013要求的文件對(duì)照說明; 7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料; 8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明; 9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求申請(qǐng)組織提交的其他補(bǔ)充資料。 關(guān)于ISO認(rèn)證 匯聚國內(nèi)前沿的ISO9000認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證、ISO20000認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證知識(shí)及iso認(rèn)證咨詢信息。 原標(biāo)題:申請(qǐng)ISO27001認(rèn)證需要哪些條件及材料?




ISO27001是ISO27000系列的主標(biāo)準(zhǔn),類似于ISO9000系列中的ISO9001,各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS),并通過認(rèn)證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標(biāo)準(zhǔn) ISO27000原理與術(shù)語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎(chǔ)) ISO27002信息技術(shù)技術(shù)信息管理實(shí)踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實(shí)施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標(biāo)與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風(fēng)險(xiǎn)管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術(shù)-技術(shù)-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001:2005的終標(biāo)準(zhǔn)草案(FDIS)已經(jīng)在2005年7月發(fā)布,預(yù)計(jì)在2005年底或2006年初作為正式國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 對(duì)ISO27001信息體系認(rèn)證的常見幾個(gè)問題進(jìn)行了解答: 一:ISO27001的目的是什么?ISO27001旨在為信息保護(hù)提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外,通過有效監(jiān)控IT風(fēng)險(xiǎn),可降低各類業(yè)務(wù)流程所面臨的威脅。 二:獲得ISO27001認(rèn)證對(duì)公司有什么益處?防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊; 防止數(shù)據(jù)丟失,從而杜絕財(cái)務(wù)和聲譽(yù)損失。 確保符合法律,減少黑客攻擊,程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三:ISO27001認(rèn)證的其他優(yōu)勢(shì)包括: 信息的保密性競爭優(yōu)勢(shì)程度降低IT風(fēng)險(xiǎn)和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風(fēng)險(xiǎn)控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四:ISMS指什么? 信息管理系統(tǒng)(ISMS)是綜合了技術(shù)和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護(hù)需求,幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細(xì)說明了信息管理系統(tǒng)的實(shí)施要求和文件要求。 五:ISO27001認(rèn)證需要評(píng)估哪些內(nèi)容? 信息指南人力資源資產(chǎn)管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運(yùn)行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系信息事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息符合性 六:ISO27001的有效期多長? 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認(rèn)證,可確保貴公司持續(xù)改進(jìn)流程。 七:企業(yè)如何做到信息? 企業(yè)需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)采取網(wǎng)絡(luò)措施。此外,還需滿足有關(guān)技術(shù)和組織規(guī)定,確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實(shí)性和保密性。如遇黑客攻擊,必須立即報(bào)告。




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ISO認(rèn)證、ISO27001信息管理體系認(rèn)證可有效保護(hù)信息資源,保護(hù)信息化進(jìn)程、有序、可持續(xù)發(fā)展。ISO27001信息管理體系認(rèn)證是信息領(lǐng)域的管理體系標(biāo)準(zhǔn),表示您的組織信息管理已建立了一套科學(xué)有效的管理體系作為保障。根據(jù)ISO27001信息管理體系認(rèn)證進(jìn)行認(rèn)證. iso27001信息管理體系認(rèn)證好處: 1:引入ISO27001信息管理體系認(rèn)證就可以協(xié)調(diào)各個(gè)方面信息管理,從而使管理更為有效。保證信息不是僅有一個(gè)防火墻,它需要的綜合管理。 2:通過進(jìn)行ISO27001信息管理體系認(rèn)證,可以增進(jìn)組織間電子電子商務(wù)往來的信用度,能夠建立起網(wǎng)站和貿(mào)易伙伴之間的互相信任,隨著組織間的電子交流的增加通過信息管理的記錄可以看到信息管理明顯的利益,并為廣大用戶和服務(wù)提供商提供一個(gè)基礎(chǔ)的設(shè)備管理。同時(shí),把組織的干擾因素降到小,創(chuàng)造更大收益。 3:通過ISO27001信息管理體系認(rèn)證能保證和證明組織所有的部門對(duì)信息的承諾。通過認(rèn)證可改善全體的業(yè)績、不信任感。獲得國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,可得到國際上的承認(rèn),拓展您的業(yè)務(wù)。建立信息管理體系能降低這種風(fēng)險(xiǎn),通過第三方的認(rèn)證能增強(qiáng)投資者及其他利益相關(guān)方的投資信心。 ISO27001信息管理體系認(rèn)證實(shí)施流程: ISO27001信息管理體系認(rèn)證是基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息等一系列的管理活動(dòng),是組織整體或特定范圍內(nèi)建立信息方針和目標(biāo),以及完成這些目標(biāo)所用方法的體系。ISO27001信息管理體系認(rèn)證是建立和維護(hù)信息管理體系的標(biāo)準(zhǔn),它要求組織通過一系列的過程如確定ISO27001信息管理體系認(rèn)證范圍,制定信息方針和策略,明確管理職責(zé),以風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)選擇控制目標(biāo)和控制措施等,使組織達(dá)到動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的、以為主的信息管理方式。



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