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CMMI和ISO20000在軟件的變更、發(fā)布以及新服務或變更的服務交付上存在交叉內(nèi)容，因此在整合文檔時要考慮以上幾點，并界定兩個體系的接口。
6. ISO9000的章節(jié)7.1和7.3（產(chǎn)品交付）與ISO20000的新服務和變更的服務（章節(jié)5）存在交叉，ISO9000的章節(jié)7.2與ISO20000客戶關系管理方面存在交叉，因此在整合文檔時會覆
蓋ISO9000的相關內(nèi)容。
ISO20000和ISO27001整合思路
將兩個體系作為一個整體的體系來建設，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：
1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結構：定義相同的體系文檔結構，包括管理層承諾、目標、方針、組織架構、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體
系以滿足標準的共同要求。
2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時一個企業(yè)只能存在一種標準，因此，息安
全主要以ISO27001構建為主，同時考慮ISO20000的息的要求，做好兩個標準的接口。
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實施ISO20000效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際ISO20000認證；
- 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到
相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
- 提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
- 持續(xù)優(yōu)化服務流程，服務水平，提高業(yè)務滿意度；
- 提高項目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，組織/企業(yè)的綜合競爭力；
- 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置
，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
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