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ISO20000認證核心過程 ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎，將業(yè)務要求和客戶要求作為主要的出發(fā)點和終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業(yè)務成果和顧客滿意的達成。 同時，ISO20000將IT服務管理的過程基于業(yè)界 的管理實踐，分為5個過程域，13個過程,包括如下: 2.2.1服務交付過程 服務等級管理服務等級管理的目標是通過協(xié)調IT用戶和提供者雙方的觀點，實現(xiàn)特定的、一致的、可測量的服務水平，為客戶節(jié)省成本、提高用戶生產率 服務報告為有效溝通和制定決策而及時編制的可靠的、準確的并達成一致的報告。強調與客戶的溝通和服務結果與客戶要求的符合性的一致性轉自項目管理者聯(lián)盟 服務持續(xù)性及可用性管理持續(xù)性管理是確保在盡量少地中斷客戶業(yè)務情況下，提供IT服務，并在IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，以可控的方式恢復;可用性管理的目標是優(yōu)化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織?？捎眯怨芾韺е鲁杀竟?jié)省的、持續(xù)的服務可用性水平，這種服務可用性確保業(yè)務滿足其目標 IT 服務的預算及核算確定IT服務的預算，監(jiān)督預算執(zhí)行情況，根據(jù)提供的服務收取費用 容量管理使組織在危機出現(xiàn)時管理資源并提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規(guī)程 信息管理在所有服務活動中有效地管理信息項目經理博客 2.2.2關系過程 業(yè)務關系管理基于對客戶及其業(yè)務驅動的理解，確保在服務提供者和客戶之間建立并保持良好的關系 供應商管理通過對第三方供應商的良好管理，確保提供無縫的高質量的服務項目管理培訓 2.2.3解決過程項目管理培訓 事件管理盡快將業(yè)務恢復到協(xié)定的服務級別，或盡快響應服務請求 問題管理通過主動識別和分析服務事件的根源，管理問題的解決方案，來減小對業(yè)務的破壞 2.2.4控制過程項目管理培訓 配置管理定義并控制服務和基礎設施的組件，保持配置信息的準確性 變更管理確保所有的變更都在受控方式下被評估、批準、實施和評審 2.2.5發(fā)布過程 發(fā)布管理把一個或多個變更作為一個發(fā)布來交付、分發(fā)、追溯到真實環(huán)境中項目管理者聯(lián)盟 3.為什么要實施基于ISO20000標準的IT服務管理 隨著市場競爭的加劇和電子商務在世界范圍內的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對其業(yè)務進行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務，正因為如此，一個穩(wěn)健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關重要。項目經理圈子 這類解決方案首先當然應當滿足企業(yè)的業(yè)務需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務的支持得不到保障。因此，為提高服務管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無的，相反，它為業(yè)務的成功運作提供了堅實可靠的基礎。 為了實現(xiàn)高質量的服務管理，我們可以借鑒使用經過實踐證明確實行之有效的服務管理“ 實踐”。這些實踐在英國商務部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的 標準BS15000實施基礎上，終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來實施IT服務管理，是具有可信的堅實基礎。 經驗表明，企業(yè)通過實施基于ISO20000的IT服務管理方案可以取得良好的效益，包括：blog.mypm.net 3.1 將IT和企業(yè)業(yè)務進行更好的整合。項目管理者聯(lián)盟文章 3.2 提高IT服務的質量，降低IT服務的成本，從而提高了IT投資價值。 3.3 使IT成為更有效的業(yè)務變革手段。 3.4 更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。 而IT服務提供商通過基于ISO20000有效實施IT服務管理，就能向其國內外客戶廣泛地證實其服務提供的能力，給客戶提供廣泛認可的信心，從而增強其市場競爭優(yōu)勢。 4.結合企業(yè)實際情況實施IT服務管理 IT服務管理體系的建設是一個長期的過程，它是IT服務從運行中心向服務中心、利潤中心轉變的良好契機。結合企業(yè)的實際情況，在涉及到具體的IT服務管理實施時，建議遵循以下五項原則：突出重點，逐步實施。切中要害，準確定義。適度調整，優(yōu)化流程。選擇工具，強化實施。與企業(yè)文化相符。 IT服務外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企業(yè)和個人的信息化建設或維護工作的全部或部分交給專業(yè)化的IT服務公司來做。對提供IT外包服務的企業(yè)來說，ISO20000是進入IT服務市場的一塊敲門磚。 Gartner Group的調查發(fā)現(xiàn)，在經常出現(xiàn)的問題中，源自技術或產品 (包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員流失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或疏忽等。 筆者公司信息化平臺包括硬件平臺、軟件平臺、網絡平臺。硬件平臺包括逾1600臺臺式電腦、筆記本電腦、打印機、傳真機、復印機等辦公設備。軟件平臺包括常用辦公軟件、金蝶K/3 V12.2 ERP系統(tǒng)、金蝶HR系統(tǒng)、金蝶OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、CAXA設計和圖文檔管理系統(tǒng)、天盾文檔系統(tǒng)、ESET NOD32網絡版防病毒軟件等。網絡平臺包括綜合布線系統(tǒng)、網絡規(guī)劃和機房系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、考勤門禁食堂一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、辦公電話系統(tǒng)。其中綜合布線包括電腦信息點和電話語音點2000個，公司網絡規(guī)劃物理上分為內部網和外部網。結合公司快速發(fā)展的業(yè)務需要，ISO20000認證和應用能提高公司市場競爭力。 神州數(shù)碼公司2006年通過ISO20000認證，其IT服務管理體系建設的成功實踐經驗：領導的大力支持和參與。不唯工具，不唯理論，要與公司實際情況相結合。循序漸進，不斷提高。流程優(yōu)化，系統(tǒng)固化。要與KPI、SLA嚴格掛鉤，才能保障順利執(zhí)行。對于IT工程師，要大力加強培訓、引導和崗位KPI、SLA設定的要求。 通過IT運維管理流程化、運維工作標準化、運維團隊專業(yè)化的建設，將成功實現(xiàn)對信息運維服務水平的管理，實現(xiàn)知識經驗的積累和共享。通過合理調配系統(tǒng)及人力資源，不僅提高故障應急處理能力，也使運維工程師從繁重而重復的事件處理中解脫出來，運維團隊逐步向專業(yè)化發(fā)展。創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證企業(yè)用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、、持續(xù)、運行。
博慧達iso56005認證、as9100d認證(伊犁市分公司)是一家專營(新疆伊犁) 本地 IATF16949認證、as9100d認證、iso56005認證的大型企業(yè)，可根據(jù)客戶要求尺寸定做。公司以良好的信譽、優(yōu)質的產品、雄厚的實力、低廉的價格享譽全國30多個省、市、自治區(qū)、直轄市及國外，產品深得用戶依賴。
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服務宗旨：雄厚的實力、優(yōu)質的產品、低廉的價格、優(yōu)質的服務
公司在穩(wěn)中求創(chuàng)新，與時俱進求發(fā)展的理念下發(fā)展狀大，經過短時間的發(fā)展，現(xiàn)已初具規(guī)格，形成了一支思想正、作風硬、業(yè)務精的員工隊伍。今后，公司還要在現(xiàn)有的基礎上進一步擴大規(guī)模，堅持“顧客至上、以信為本”的經營理念，以高質量的產品、更優(yōu)質的服務，廣交更多的四海新朋，愿我們攜手共進、共創(chuàng)事業(yè)的輝煌！公司將一如既往地貫徹“務實、進取、發(fā)展、創(chuàng)新”宗旨，以更好的產品，更誠摯的服務，滿足廣大客戶的需求，我們的承諾是讓您放心，讓您滿意。
生態(tài)原產地認證和有機認證的區(qū)別
生態(tài)原產地認證和有機認證是兩種不同的認證體系，它們之間存在明顯的區(qū)別。
一、新疆伊犁本地認證目的和側重點
生態(tài)原產地認證：主要目的是確認產品的原產地，并強調產品在整個生命周期中（包括原料提取、新疆伊犁附近加工、新疆伊犁當?shù)刂圃?、新疆伊犁本地包裝、新疆伊犁附近儲運、新疆伊犁同城銷售、新疆伊犁附近廢棄物處理等）符合綠色環(huán)保、新疆伊犁同城低碳節(jié)能、新疆伊犁本地資源節(jié)約的要求，是具有原產地特征和特性的良好生態(tài)型產品。
有機認證：主要目的是確認產品是按照有機農業(yè)的生產體系和相應標準生產和加工的，并經過獨立的有機食品認證機構認證。有機認證關注的是產品的生產過程和加工方式，確保產品不含有化學農藥、新疆伊犁本地化肥、新疆伊犁同城轉基因等成分，同時注重生態(tài)環(huán)境的保護和可持續(xù)發(fā)展。
二、新疆伊犁同城認證標準和要求
生態(tài)原產地認證：通常涉及產品的原料、新疆伊犁本地生產工藝、新疆伊犁包裝等多個方面，要求企業(yè)在生產、新疆伊犁加工、新疆伊犁附近銷售等環(huán)節(jié)中均符合相關的環(huán)保標準和要求。此外，生態(tài)原產地認證還關注產品的社會責任和企業(yè)對環(huán)境的承諾。
有機認證：主要依據(jù)是有機農業(yè)的生產標準和規(guī)范，包括有機農場的土壤管理、新疆伊犁同城種子來源、新疆伊犁本地肥料和農藥使用等方面的詳細規(guī)定。有機認證要求產品的原料必須來自于有機農場，且在加工過程中不得使用任何化學添加劑。
三、新疆伊犁附近適用范圍和市場定位
生態(tài)原產地認證：適用于各種類型的產品，包括農產品、新疆伊犁本地工業(yè)產品等，強調的是產品的生態(tài)環(huán)保屬性和原產地特征。生態(tài)原產地認證的產品在市場上通常定位為綠色環(huán)保、新疆伊犁當?shù)馗咂焚|的產品。
有機認證：主要適用于農產品和食品領域，包括有機蔬菜、新疆伊犁附近有機水果、新疆伊犁有機肉類等。有機認證的產品在市場上通常定位為、新疆伊犁本地、新疆伊犁本地高品質的食品，受到越來越多消費者的青睞。
綜上所述，生態(tài)原產地認證和有機認證在認證目的、新疆伊犁同城認證標準和要求以及適用范圍和市場定位等方面均存在明顯的區(qū)別。
GJB9001C認證關于產品和服務交付后的活動的要求
1、新疆伊犁本地惠州GJB9001C認證 策劃和實施與產品和服務相關的、新疆伊犁本地需實施的、新疆伊犁本地必要的交付后活動，并考慮以下因素∶
（1） 深圳GJB9001C認證 已知的法律法規(guī)的要求，包括顧客頒布的規(guī)定性文件要求。
（2）東莞GJB9001C認證 產品或服務出現(xiàn)問題后的影響程度。如果產品出現(xiàn)故障會給顧客帶來較大損失、新疆伊犁本地對完成訓練、新疆伊犁本地作戰(zhàn)任務帶來嚴重影響，這些情況均應加大技術服務力度。
（3） 佛山GJB9001C認證計劃及其變更。根據(jù)產品和服務的性質、新疆伊犁本地使用及預期壽命的不同，使用中發(fā)生的非預期故障等，制定交付后服務計劃并適時調整。
（4） 南陽GJB9001C認證 拓展原定的服務范圍。例如當合同規(guī)定或顧客提出要求時。
（5） 蕪湖GJB9001C認證 行動的時效性。例如當顧客反饋涉及事故或故障通報、新疆伊犁本地重大事項來電來函等情況，迅速響應并安排改進。
（6） 中山GJB9001C認證 機構設置和資源配置。應對交付后活動實施控制，必要時成立專門的機構和配備專業(yè)人員；明確交付后活動的實施的項目、新疆伊犁本地計劃、新疆伊犁本地人員、新疆伊犁本地程序、新疆伊犁本地方式（現(xiàn)場、新疆伊犁本地遠程支援視頻）、新疆伊犁本地需配備的設備、新疆伊犁本地資金和記錄的要求，確保交付后的活動按要求落實。
2、新疆伊犁本地 揭陽GJB9001C認證 建立制度，對交付后活動的范圍、新疆伊犁本地實施、新疆伊犁本地驗證、新疆伊犁本地報告做出規(guī)定，以確保交付后活動受控：
（1） 惠州GJB9001C認證 對用戶進行使用維護和操作技能培訓。這些活動可能是在交付之后，也可能是在交付之前。
（2） 南陽GJB9001C認證 提供技術資料。包括合格證明文件、新疆伊犁本地操作手冊、新疆伊犁本地用戶手冊、新疆伊犁本地使用維護和產品技術說明書、新疆伊犁本地產品配套表以及有關技術通報等。這些文件應作為受控文件管理，確保顧客持有的用戶資料現(xiàn)行有效、新疆伊犁本地持續(xù)更新。
（3） 平頂山GJB9001C認證 提供必要的備件和工具等。
（4） 中山GJB9001C認證 當合同約定或顧客需要時，委派技術服務人員到現(xiàn)場解決產品出現(xiàn)的問題，包括排除故障和跟蹤服務。
（5） 新鄉(xiāng)GJB9001C認證 制定質量信息的收集、新疆伊犁本地傳遞、新疆伊犁本地分析、新疆伊犁本地處理、新疆伊犁本地貯存和使用的管理辦法，及時收集和分析產品在使用和服務中的動態(tài)信息，作為識別改進的機會。
（6） 孝感GJB9001C認證 運行故障報告、新疆伊犁本地分析和糾正措施系統(tǒng)，必要時實施"雙五歸零"管理，保留質量問題的處理記錄。
（7） 黃石GJB9001C認證 及時調查處理交付后出現(xiàn)的質量問題，按規(guī)定向顧客或上級主管報告情況。
