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ISO20000和ISO27001整合思路

將兩個(gè)體系作為一個(gè)整體的體系來(lái)建設(shè)，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結(jié)構(gòu)：定義相同的體系文檔結(jié)構(gòu)，包括管理層承諾、目標(biāo)、方針、組織架構(gòu)、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體


系以滿足標(biāo)準(zhǔn)的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時(shí)一個(gè)企業(yè)只能存在一種標(biāo)準(zhǔn)，因此，息安


全主要以ISO27001構(gòu)建為主，同時(shí)考慮ISO20000的息的要求，做好兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口。




典型的認(rèn)證審核包括：
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；
3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；
4) 審核結(jié)果的陳述。



 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：
    服務(wù)交付過(guò)程
     - 服務(wù)等級(jí)管理
     - 服務(wù)報(bào)告
     - 能力管理
     - 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
    控制過(guò)程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過(guò)程
     - 發(fā)布管理
    解決過(guò)程
     - 事故管理
     - 問(wèn)題管理
    業(yè)務(wù)過(guò)程
     - 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
     - 供應(yīng)商管理




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