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ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過(guò)程及13個(gè)管理面， 如下：
服務(wù)交付過(guò)程
- 服務(wù)等級(jí)管理
- 服務(wù)報(bào)告
- 能力管理
- 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務(wù)預(yù)算編制與會(huì)計(jì)核算
控制過(guò)程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過(guò)程
- 發(fā)布管理
解決過(guò)程
- 事故管理
- 問(wèn)題管理
業(yè)務(wù)過(guò)程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
- 供應(yīng)商管理
ISO20000認(rèn)證范圍如何定？
ISO20000認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、
合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來(lái)定義認(rèn)
證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。
ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的
因素。
若要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。
經(jīng)過(guò)多年的不懈努力和廣大顧客的支持、信任，無(wú)論是從投資規(guī)?；蜾N售業(yè)績(jī)，博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(德州市分公司)早已成為 ISO13485認(rèn)證業(yè)界里的經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一。 為更好迎合市場(chǎng)發(fā)展需要，常年備有大量 ISO13485認(rèn)證現(xiàn)貨供應(yīng)，價(jià)格實(shí)惠、貨源充足、規(guī)格齊全、提貨便利，致力于為客人提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一站式的便捷采購(gòu)服務(wù)。 顧客為上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。竭誠(chéng)與各地客商共同合作發(fā)展！
| 參數(shù)舉例如下： 1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門，幾個(gè)部門或所有部門) 2、可提供的服務(wù)(例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù)) 3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域， ，全球) 4、所包括的客戶(例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶) 5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)) 由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確 的，同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 > 返回 |
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