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實施ISO20000效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認同的國際ISO20000認證；
- 就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到
相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
- 提高IT服務的可用性、可靠性和性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務；
- 持續(xù)優(yōu)化服務流程，服務水平，提高業(yè)務滿意度；
- 提高項目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，組織/企業(yè)的綜合競爭力；
- 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置
，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
博慧達企業(yè)管理咨詢(泰州市分公司)自建立以來，一直從事設計、生產(chǎn)制造及銷售、安裝 ISO13485認證的綜合性企業(yè)，具有二十多年的生產(chǎn)歷史，憑借先進的生產(chǎn)工藝、雄厚的技術力量、完善的售后服務，獲得了廣大 ISO13485認證用戶的好評及回單。
ISO/IEC20000-1：2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務管理體系（ISO/IEC 20000）認證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務需要，同時，
認證范圍界定的完整、合理與否，也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認證范圍應使用一些
參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認證范圍準確明了，包括什么和不包括什么。
bohui
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。
1. 服務交付流程
服務級別管理
可用性管理
能力管理
2. 關系流程
業(yè)務關系管理
供應商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應用發(fā)布流程
應用發(fā)布管理
6. 管理層意識
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內(nèi)部審計
10. 定期回顧
11. 管理責任
12. PDCA管理方法
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