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以下是:江蘇蘇州iso20000認(rèn)證AS9100認(rèn)證信譽(yù)良好的圖文介紹



ISO20000認(rèn)證范圍如何定？
 
   ISO20000認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時(shí)，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、
 
合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
 
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)
 
證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。
 
ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的
 
因素。
 
若要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。




2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3．縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ；
2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；
3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
4）實(shí)施服務(wù)管理流程；
5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
6) 定期檢查和回顧。



參數(shù)舉例如下：
 
1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門，幾個(gè)部門或所有部門)
 
2、可提供的服務(wù)(例如：?jiǎn)我环?wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù))
 
3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域， ，全球)
 
4、所包括的客戶(例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶)
 
5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲(chǔ)系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng))
 
由于參數(shù)所涉及的息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確
 
的，同時(shí)，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
 
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