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ISO20000核心應用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程則構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下，可用性管理服務發(fā)揮了主導作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務環(huán)境中，各大機構都希望通過業(yè)務大集中和數(shù)據(jù)大集中，擴大業(yè)務規(guī)模，為客戶提供更多更好的業(yè)務和服務。業(yè)務大集中、數(shù)據(jù)大集中的實施，使得數(shù)據(jù)中心在各大機構中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題，怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心，以及如何降低管理風險，管理盲區(qū)，成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機構數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的
管理成本和風險；
- 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：息管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000
等；
- 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致
的風險；
- 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率；
- IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
博慧達企業(yè)管理咨詢(青海省分公司)始終秉承“責任、誠信、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，遵循“優(yōu)質(zhì)、準點、、文明、”的方針，本著“始于用戶需求、高于用戶期望”的服務理念，為用戶提供的 ISO13485認證和服務，幫助用戶和員工實現(xiàn)價值的同時，積j i回報社會，追求企業(yè)與環(huán)境和諧持續(xù)發(fā)展，助推 ISO13485認證行業(yè)發(fā)展，履行一個企業(yè)的社會責任。
服務級別管理在各個大機構中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務的客戶及提供的服務的內(nèi)容和服務級別。所有的服務內(nèi)容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務級別管理這四個管理流程就構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務管理體系更加強壯和富有活力。
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