1、要識(shí)別和宣傳公司的品質(zhì)管理體系中存在哪些過(guò)程，并且要讓每一個(gè)人明白自己承擔(dān)的是什么過(guò)程

?????? 識(shí)別品質(zhì)管理體系的過(guò)程是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求，但可能蠻普遍存在的一種情況是公司為了滿足認(rèn)證的要求，識(shí)別了品質(zhì)管理體系的過(guò)程，甚至更近一步會(huì)在紙面上識(shí)別了過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者，但如果真的去問(wèn)公司的某個(gè)員工，不管是基層的作業(yè)人員或者中高層管理者，都說(shuō)不清自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖鞘裁催^(guò)程。作為落實(shí)過(guò)程方法的 步，需要在公司內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳公司有哪些品質(zhì)過(guò)程，并讓員工知道自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖悄膫€(gè)過(guò)程。

2、在制定目標(biāo)時(shí)，拋棄以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，而應(yīng)該以過(guò)程為導(dǎo)向制定目標(biāo)

?????? 在制定目標(biāo)時(shí)，常常見(jiàn)到的一個(gè)做法以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo)，即先看公司內(nèi)有哪些部門(mén)，再看每個(gè)部門(mén)做些什么工作，然后再根據(jù)所做的工作制定每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)。但是這個(gè)邏輯是看誰(shuí)在做些什么，然后再?zèng)Q定需要做到什么程度，這是不符合過(guò)程方法的理念的。按照過(guò)程方法的理念，應(yīng)該在識(shí)別了公司的品質(zhì)管理體系有哪些過(guò)程后，確定每個(gè)過(guò)程需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，再將這些目標(biāo)分配給過(guò)程的擔(dān)當(dāng)者。這個(gè)邏輯是先確定要做些什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰(shuí)來(lái)做。這個(gè)以過(guò)程為導(dǎo)向和以部門(mén)為導(dǎo)向制定目標(biāo)的方式，從結(jié)果上來(lái)說(shuō)看似沒(méi)什么區(qū)別，都是需要決定誰(shuí)來(lái)做些什么事情，但在思考問(wèn)題的方式上，以過(guò)程為導(dǎo)向首先明確的是公司要做到些什么，所以目的性更明確。

 A（action），即處置、改進(jìn)。受審核方應(yīng)通過(guò)檢查，對(duì)不能滿足預(yù)定目標(biāo)的問(wèn)題采取糾正或糾正措施，使質(zhì)量管理體系得以改進(jìn)。

 

       ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品不合格的處置作了明確要求，而對(duì)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處置則要求不明確；糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質(zhì)量體系中的不合格項(xiàng)，但對(duì)

 

質(zhì)量體系過(guò)程的測(cè)量、檢查沒(méi)有提出明確要求，不合格項(xiàng)的息來(lái)源除內(nèi)審?fù)鈳缀跏强瞻祝官|(zhì)量體系的改善受到限制。ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求受審核方使用過(guò)程方法建立質(zhì)量管

 

理體系，要求審核時(shí)采用過(guò)程方法，并增加了8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”和8.4“數(shù)據(jù)分析”的要求。8.2.3條款規(guī)定；“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并

 

在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性?！?