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以下是:廣東云浮iso20000認(rèn)證ISO13485認(rèn)證高品質(zhì)的圖文介紹
典型的認(rèn)證審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計(jì)過(guò)程中,重點(diǎn)評(píng)估以下領(lǐng)域:
(1)流程應(yīng)具備可執(zhí)行性,并根據(jù)組織自身的特點(diǎn),有針對(duì)性地突出部分課題和內(nèi)容
(2)重點(diǎn)考慮流程實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),以及現(xiàn)有流程和未來(lái)流程之間的變化
(3)流程設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實(shí)際情況具體化,即PDCA中的C(檢查)
(4)單個(gè)流程設(shè)計(jì)需橫向兼顧相關(guān)流程, 方式是由統(tǒng)一的設(shè)計(jì)小組進(jìn)行設(shè)計(jì),成員可包括各流程管理人員、專家和用戶等
(5)各流程中所設(shè)計(jì)的角色需要能落實(shí)到具體人員,并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合,推動(dòng)組織矩陣式管理,避免流程“流產(chǎn)“或”流”于形式
(6)流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書(shū)面體現(xiàn),即和文檔編制工作結(jié)合,將管理流程逐步固化
可用性管理與容量管理、持續(xù)性管理關(guān)系為緊密,這三個(gè)管理流程構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理里面核心的是容量計(jì)劃,容量計(jì)劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理管理形成順暢的接口,將業(yè)務(wù)發(fā)展息能及時(shí)的帶回?cái)?shù)據(jù)中心,并由業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)息進(jìn)行分析、分解、翻譯成數(shù)據(jù)中心人員可以理解的業(yè)務(wù)需求;再由容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求換算成各個(gè)業(yè)務(wù)部門下一年度的發(fā)展所需的IT容量規(guī)劃;同時(shí)對(duì)于人員的規(guī)劃也將納入這個(gè)容量計(jì)劃,這個(gè)的容量計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃等,在每個(gè)季度分別進(jìn)行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應(yīng)對(duì)容量問(wèn)題,解決了當(dāng)前的和未來(lái)的容量問(wèn)題為提高可用性打下基礎(chǔ)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心,重要的基礎(chǔ)工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程,不抓住變更管理流程就很難說(shuō)抓住了生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過(guò)程,使得不合格、不合理、不在恰當(dāng)時(shí)間的、沒(méi)有準(zhǔn)備充分的、沒(méi)有與客戶達(dá)成共識(shí)的、沒(méi)有完成審批手續(xù)的變更申請(qǐng)都不得進(jìn)行變更。這個(gè)抓手要是松一下,可能會(huì)帶來(lái)很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
IT服務(wù)管理體系建置方案
專家顧問(wèn)將整體規(guī)劃,同時(shí)遵循『計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進(jìn)
行ITSM咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目,持續(xù)改善實(shí)施過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目的目標(biāo)
。
咨詢顧問(wèn)可分為五階段為:
一 前期調(diào)查研究階段:
前期調(diào)查研究的主要工作是對(duì)組織/企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析,確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和詳細(xì)計(jì)劃,并
對(duì)現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理,評(píng)估目前的服務(wù)管理水平和業(yè)務(wù)對(duì) IT 服務(wù)的需求
隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)行業(yè)的契機(jī),博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(云浮市分公司)始終以前瞻的眼光,緊跟時(shí)代潮流,堅(jiān)持以專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略,專注技術(shù)與應(yīng)用不斷開(kāi)發(fā)適合客戶需求的新 ISO13485認(rèn)證產(chǎn)品;務(wù)實(shí)守信,開(kāi)拓創(chuàng)新,攜手廣大合作伙伴“揚(yáng)帆起程領(lǐng)航未來(lái)”。
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