以下是:山東省濱州市iso20000認(rèn)證FSC認(rèn)證案例豐富的產(chǎn)品參數(shù)
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需要實(shí)現(xiàn)文件編碼方面的整合，爭取兩個(gè)體系采用類似或者同樣的文件編碼結(jié)構(gòu)，如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式，其中 段代表所屬體系簡寫，第二段代表文件階
層，第三段代表控制域或者過程縮寫，第四段采用順序號(hào)來編號(hào)。
4. CMMI和ISO27001在息系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)上存在交叉內(nèi)容，ISO27001體系要求在息系統(tǒng)開發(fā)過程中需符合ISO27001 A12（息系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)）中的管控要求，以滿足
ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開發(fā)中管理與息的接口。
實(shí)施ISO20000效益
- 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證；
- 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到
相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
- 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
- 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
- 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
- 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，組織/企業(yè)的綜合競爭力；
- 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
- 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置
，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
4．認(rèn)證審核準(zhǔn)備
1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；
2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認(rèn)證審核
典型的認(rèn)證審核包括：
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估；
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4) 審核結(jié)果的陳述。
采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶IT服務(wù)管理流程，對客戶進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。
1. 服務(wù)交付流程
服務(wù)級(jí)別管理
可用性管理
能力管理
2. 關(guān)系流程
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
3. 解決流程
突發(fā)事件管理
問題管理
4. 控制流程
變更管理
配置管理
5. 應(yīng)用發(fā)布流程
應(yīng)用發(fā)布管理
6. 管理層意識(shí)
7. 差距分析
8. 文檔管理
9. 內(nèi)部審計(jì)
10. 定期回顧
11. 管理責(zé)任
12. PDCA管理方法
博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(濱州市分公司)經(jīng)營宗旨：想用戶所想，急用戶所急，以真誠的服務(wù)，高質(zhì)量，合理的 ISO13485認(rèn)證價(jià)格，贏得廣大客戶的滿意和信賴。以 ISO13485認(rèn)證市場為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，與客戶“雙贏”是企業(yè)永恒追求的目標(biāo)，愿真誠與您攜手，共同發(fā)展，協(xié)同創(chuàng)造美好的明天！
評(píng)審認(rèn)證階段：
通過內(nèi)部審核后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評(píng)審和驗(yàn)證階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)先后進(jìn)行書面評(píng)審（
階段評(píng)審）和正式評(píng)審（第二階段評(píng)審）或之前可選擇預(yù)評(píng)，在評(píng)審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
進(jìn)行改善，終獲頒。
五 持續(xù)改進(jìn)階段：
認(rèn)證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時(shí)間中，分兩次對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行再評(píng)估和持續(xù)
改善，進(jìn)行追蹤評(píng)審。 (可選)
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