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 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包括了5大過程及13個管理面， 如下：
    服務(wù)交付過程
     - 服務(wù)等級管理
     - 服務(wù)報告
     - 能力管理
     - 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務(wù)預(yù)算編制與會計核算
    控制過程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過程
     - 發(fā)布管理
    解決過程
     - 事故管理
     - 問題管理
    業(yè)務(wù)過程
     - 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
     - 供應(yīng)商管理



評審認(rèn)證階段：
     通過內(nèi)部審核后，項(xiàng)目進(jìn)入外部評審和驗(yàn)證階段，項(xiàng)目組成員配合認(rèn)證機(jī)構(gòu)先后進(jìn)行書面評審（
 
階段評審）和正式評審（第二階段評審）或之前可選擇預(yù)評，在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
 
進(jìn)行改善，終獲頒。
 五 持續(xù)改進(jìn)階段：
     認(rèn)證通過后，專家顧問組在獲頒后的兩年時間中，分兩次對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行再評估和持續(xù)
 
改善，進(jìn)行追蹤評審。 (可選)




博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(漳州市分公司)經(jīng)營理念：誠信為本，實(shí)力優(yōu)先，全心全意為客戶。公司重管理，講效率，向規(guī)模經(jīng)濟(jì)要效益，為嚴(yán)格公司紀(jì)律明確責(zé)任，提高工作效率引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的管理體系，完善了 ISO13485認(rèn)證生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，公司謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，建立并完善了人才資源庫，努力做到讓所有員工人盡其才，才盡其用，讓其在本崗位上發(fā)揮特長，盡忠職守。



ISO/IEC20000-1：2011 新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認(rèn)證范圍提
 
出了更加具體的要求和參考。
組織IT服務(wù)管理體系（ISO/IEC 20000）認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，
 
認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可程度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些
 
參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。




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