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 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
    服務交付過程
     - 服務等級管理
     - 服務報告
     - 能力管理
     - 服務持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務預算編制與會計核算
    控制過程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過程
     - 發(fā)布管理
    解決過程
     - 事故管理
     - 問題管理
    業(yè)務過程
     - 業(yè)務關(guān)系管理
     - 供應商管理




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iso20000認證ISO13485認證快速響應



ISO20000和ISO27001整合思路

將兩個體系作為一個整體的體系來建設(shè)，這樣終只有一套體系文件。主要思路是：

1. ISO20000、ISO27001、ISO9000具有相同的文檔體系結(jié)構(gòu)：定義相同的體系文檔結(jié)構(gòu)，包括管理層承諾、目標、方針、組織架構(gòu)、管理體系要求和PDCA等方面的要求，這種文檔體


系以滿足標準的共同要求。

2. ISO20000和ISO27001在息方面具有交叉內(nèi)容，而ISO27001在息方面完全覆蓋ISO20000中息的要求部分，同時一個企業(yè)只能存在一種標準，因此，息安


全主要以ISO27001構(gòu)建為主，同時考慮ISO20000的息的要求，做好兩個標準的接口。




4．認證審核準備
1) 如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預定時間；
2) 與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5．認證審核
典型的認證審核包括：
1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2) 離場的對文檔和流程的評估；
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4) 審核結(jié)果的陳述。


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