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襄陽iso9000認證2015如何對顧客滿意度進行調查？ 襄陽ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的信息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于： ——民意調查 ——顧客溝通 ——有關交付的產(chǎn)品或服務質量的顧客數(shù)據(jù) ——市場占有率分析 ——好評 ——投訴 ——保修索賠 ——經(jīng)銷商報告 ——社會媒體，如網(wǎng)站、留言板、推特 ——發(fā)票查詢 ——出版的信息，如報紙或雜志 組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據(jù)銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。 獲取反饋可以持續(xù)進行，也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。



iso14000:2015認證持續(xù)改進 ——組織應當持續(xù)的評價其環(huán)境績效和其環(huán)境管理體系過程的績效，以識別改進的機會。 ——識別環(huán)境管理體系的缺陷也為改進提供了重要機會。 ——持續(xù)改進的一些有用的信息源包括： 1） 從不符合和相關糾正措施中獲得經(jīng)驗； 2） 對照 實踐的外部標桿； 3） 貿易協(xié)會和同行； 4） 新法規(guī)或對現(xiàn)行法規(guī)提議的變化； 5） 環(huán)境管理體系和其他審核結果； 6） 對監(jiān)視和測量結果的評價與分析； 7） 先進技術方面的文獻； 8） 相關方的觀點，包括員工、顧客和供應商。 ——在識別到改進機會時，應當就這些機會進行評價，以確定應當采取什么措施。 ——改進無需在所有領域同時發(fā)生。 ——改進的一些示例包括： 1） 制定評估新材料的流程，以提倡使用危害性更少的材料； 2） 改進關于材料和操作方面的員工培訓，以減少組織產(chǎn)生的廢棄物； 3） 采用廢水處理工藝使用再利用； 4） 在辦公打印設備上，將復制設備上的默認改為雙面復印。




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GB／T19001—2015版在“4．1總要求”中針對外程增加了2項注釋。增加注釋的目的是強調，當外包的過程對產(chǎn)品要求符合性有影響時，不能將其排除在質量管理體系之外。例如，有的書刊印刷
 
廠將裝訂業(yè)務外包，如果書刊是膠訂的，封面是覆膜的，質量管理體系7．5．2條款不能刪減，要對膠訂、覆膜過程進行能力確認，并通過7．4條款對外包方進行評價，對裝訂外包產(chǎn)品進行質量檢驗。
建議參考ISO／TC176／sc 2／N630R3“外程指南”，通過審閱流程圖，確保對所有的外程都得到充分識別和控制。
    書刊印刷企業(yè)的生產(chǎn)流程一般為；原稿一文字錄人—版式設計一排版一出狡片一拼曬版一印刷一(封面覆膜)一內文折頁一裝訂—成書。
    對于生產(chǎn)流程中的每道工序，本企業(yè)沒有加工能力的，又不是委印單位指定的外加工過程，都視為外包。針對某一外程通常分為全部外包和部分外包兩種情況。如本企業(yè)沒有照排機，出膠片
 
就是全部外包；本企業(yè)有膠訂機，但業(yè)務量集中時，生產(chǎn)能力不足，一部分書刊送外廠膠訂，這時的外包叫“部分波訂的外包”。對外程的控制，一般情況下要制定《合格外包方評價準則》、《
 
合格外包方評價記錄》、《合格外包方名錄》、《外包產(chǎn)品檢驗規(guī)范》、《外包產(chǎn)品檢驗記錄》等文件。



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