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評審認證階段:
通過內(nèi)部審核后,項目進入外部評審和驗證階段,項目組成員配合認證機構(gòu)先后進行書面評審(
階段評審)和正式評審(第二階段評審)或之前可選擇預評,在評審過程中針對發(fā)現(xiàn)的問題和缺失
進行改善,終獲頒。
五 持續(xù)改進階段:
認證通過后,專家顧問組在獲頒后的兩年時間中,分兩次對項目實施情況進行再評估和持續(xù)
改善,進行追蹤評審。 (可選)
ISO20000核心應用,也是數(shù)據(jù)中心工作的重點。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心,這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個抓手的配合下,可用性管理服務(wù)發(fā)揮了主導作用。 IT行業(yè)處于一個加速變化、競爭日益激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境中,各大機構(gòu)都希望通過業(yè)務(wù)大集中和數(shù)據(jù)大集中,擴大業(yè)務(wù)規(guī)模,為客戶提供更多更好的業(yè)務(wù)和服務(wù)。業(yè)務(wù)大集中、數(shù)據(jù)大集中的實施,使得數(shù)據(jù)中心在各大機構(gòu)中占有極其重要的地位。大集中后的數(shù)據(jù)中心面臨著規(guī)模與管理水平、管理手段不對等的問題,怎樣更好更有效率地管理好數(shù)據(jù)中心,以及如何降低管理風險,管理盲區(qū),成為各個數(shù)據(jù)大集中后的金融機構(gòu)數(shù)據(jù)中心管理者所面臨的重要課題。
對于數(shù)據(jù)中心來說,所有工作的重中之重是生產(chǎn)。在與很多金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中,“生產(chǎn)”這個詞是提及率 的。“生產(chǎn)”正是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說,可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中樓閣,是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說,在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務(wù)的。
ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面, 如下:
服務(wù)交付過程
- 服務(wù)等級管理
- 服務(wù)報告
- 能力管理
- 服務(wù)持續(xù)性與可用性管理
- 息管理
- IT 服務(wù)預算編制與會計核算
控制過程
- 配置管理
- 變更管理
發(fā)布過程
- 發(fā)布管理
解決過程
- 事故管理
- 問題管理
業(yè)務(wù)過程
- 業(yè)務(wù)關(guān)系管理
- 供應商管理
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