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 A(action),即處置、改進(jìn)。受審核方應(yīng)通過(guò)檢查,對(duì)不能滿足預(yù)定目標(biāo)的問題采取糾正或糾正措施,使質(zhì)量管理體系得以改進(jìn)。
 
       ISO 9001:1994標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品不合格的處置作了明確要求,而對(duì)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處置則要求不明確;糾正措施和措施的范圍雖然也包括了質(zhì)量體系中的不合格項(xiàng),但對(duì)
 
質(zhì)量體系過(guò)程的測(cè)量、檢查沒有提出明確要求,不合格項(xiàng)的息來(lái)源除內(nèi)審?fù)鈳缀跏强瞻祝官|(zhì)量體系的改善受到限制。ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求受審核方使用過(guò)程方法建立質(zhì)量管
 
理體系,要求審核時(shí)采用過(guò)程方法,并增加了8.2.3“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”和8.4“數(shù)據(jù)分析”的要求。8.2.3條款規(guī)定;“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視,并
 
在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí),應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施,以確保產(chǎn)品的符合性?!?




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卓精不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一種境界
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但由于內(nèi)審的頻次低,不能滿足對(duì)各具體過(guò)程進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量的需要,也不能滿足一個(gè)具體過(guò)程PDCA循環(huán)的要求。因此,受審核方應(yīng)針對(duì)不同的過(guò)程,至少采用一種適合的
 
監(jiān)測(cè)方法。通常,應(yīng)對(duì)連續(xù)的過(guò)程采用連續(xù)的監(jiān)測(cè)方法或明確規(guī)定監(jiān)測(cè)的頻次,定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品防護(hù)、文件控制。質(zhì)量記錄控制、工藝執(zhí)行情況、環(huán)境要求
 
、產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)過(guò)程是否按規(guī)定執(zhí)行,結(jié)果是否有效,均可采用日常工作檢查的方式。根據(jù)各部門職能的分配情況,檢查可能有如下幾種:一是該過(guò)程的責(zé)任部門對(duì)相關(guān)部門的檢查
 




檢驗(yàn)試驗(yàn)的要求是否明確,試驗(yàn)的項(xiàng)目、抽檢的比例是否適當(dāng)?shù)?。?duì)文件控制、記錄等過(guò)程的審核,應(yīng)檢查手冊(cè)對(duì)該條款的規(guī)定及相應(yīng)的程序,檢查該程序?qū)ξ募⒂涗涍M(jìn)行控制的
 
要求是否明確,控制的方法是否恰當(dāng),能否滿足ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該過(guò)程控制的要求。
 
       D(do),即按計(jì)劃或規(guī)定執(zhí)行。審核時(shí),應(yīng)抽查幾項(xiàng)具體活動(dòng)。如對(duì)培訓(xùn)的審核,可以抽查幾個(gè)培訓(xùn)班,檢查其實(shí)施情況,以及培訓(xùn)的內(nèi)容、人數(shù)、課時(shí)等是否符合計(jì)劃的
 
安排。又如對(duì)檢驗(yàn)(產(chǎn)品測(cè)量)的審核,可抽查幾項(xiàng)檢驗(yàn)活動(dòng),檢查其檢驗(yàn)、試驗(yàn)的項(xiàng)目是否有漏檢,抽檢數(shù)是否正確,試驗(yàn)的方法、檢測(cè)設(shè)備的精度是否符合要求,作出的合格判
 
斷、檢驗(yàn)結(jié)論是否準(zhǔn)確等


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