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以下是:呂梁中陽(yáng)QC080000認(rèn)證一價(jià)全含 較合理的圖文介紹


房地產(chǎn)ISO9001認(rèn)證在房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)施為促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到了重要作用。房地 產(chǎn)ISO9001認(rèn)證在房地產(chǎn)推行為了達(dá)到目的和 效果,確保實(shí)施的成功性,必須確保以下幾個(gè)要素 正常運(yùn)行:   1、ISO9001質(zhì)量方針:是企業(yè)總的方向和目標(biāo),是企業(yè)的口號(hào)和旗幟。   2、管理者推動(dòng):在房地產(chǎn)企業(yè)中建立一套新的ISO9001管理體系,決不是一件輕而易舉的事,是 需要傷筋動(dòng)骨的,不但需要打破一些傳統(tǒng)觀念,而且還要使新的體系能夠在企業(yè)中生根、發(fā)芽、開花 。它從基層到管理層,從一個(gè)部門到另一個(gè)部門,涉及的人員之多,關(guān)系之復(fù)雜,無疑這將是困難的 。要克服這些困難,使管理體系的建立能夠獲得成功,捷徑之一--管理者推動(dòng)這把利器。首先:管理 者站在企業(yè)的上層,有利于觀察企業(yè)的情況,能夠看到企業(yè)的軟肋在哪里?有利于工作的開展。其次 :管理者有利于推動(dòng)部門與部門之間事務(wù)的協(xié)調(diào),有利于監(jiān)督上下級(jí)之間的工作。再次:管理者既是 改革的帶頭人,又是改革的推動(dòng)者。   3、建立項(xiàng)目小組:項(xiàng)目小組的組成有助于更好的建立和實(shí)施新的體系。在項(xiàng)目小組成員的組成 上,應(yīng)該是有所要求的,成員要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、監(jiān)督和實(shí)施能力。一般建議企業(yè)中上層管理 人員或者部門負(fù)責(zé)人以上人員組成。   在質(zhì)量體系實(shí)施的過程中有以下幾個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn):   a、企業(yè)診斷   b、建立ISO9001體系(參照標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)立目標(biāo)和范圍)   c、ISO9001試運(yùn)行(檢驗(yàn)體系的可行性)   d、建立ISO9001內(nèi)部審核制度   e、ISO9001管理評(píng)審   f、ISO9001培訓(xùn)(貫穿于所有階段的所有過程)   通過以上各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的把握,使房地產(chǎn)企業(yè)都通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程得到很好的效 果。ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證在房地產(chǎn)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn),我們可以借鑒應(yīng)用在企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管 理中來,利用ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)范的流程和成熟的運(yùn)作模式為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理提供 方法。在房地產(chǎn)企業(yè)中,不妨我們把ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施模式引進(jìn)來,在房地產(chǎn)企業(yè)中得以 應(yīng)用和消化。房地產(chǎn)企業(yè)在滿足了管理者推動(dòng)、公司實(shí)施客戶關(guān)系管理方針和目標(biāo)明確、有了充分的 資源可以利用的基礎(chǔ)上,應(yīng)該在以下環(huán)節(jié)上加大力度。   1、客戶關(guān)系管理診斷。幫助公司建立切實(shí)有效的規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、可操作性強(qiáng)的客戶 關(guān)系管理體系,以滿足客戶關(guān)系管理的需要。能夠有效的控制整個(gè)客戶關(guān)系管理體系的建立,確保實(shí) 施的成功性。在診斷中,充分了解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)銷售、市場(chǎng)活動(dòng)和客戶服務(wù)方面存在的問題,客戶從咨 詢房子到買房子變成業(yè)主,直到后期的物業(yè)管理,再到客戶的價(jià)值,形成交叉銷售和鏈?zhǔn)戒N售。 在整個(gè)客戶的價(jià)值生命周期中,客戶關(guān)心和了解什么問題?企業(yè)需要了解和掌握客戶的哪些資料?如何 細(xì)分客戶?客戶不滿意的原因是什么?有什么改進(jìn)方法?每個(gè)問題如何通過信息化手段實(shí)現(xiàn)?等等諸如此 類的問題要多了解。作為房地產(chǎn)企業(yè)多問些為什么,是有助于企業(yè)發(fā)展的。   2、客戶關(guān)系管理體系的建立,要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定自己的目標(biāo)和范圍,不可放大目標(biāo), 也不能縮小目標(biāo)。目標(biāo)太高,不利于看到實(shí)施效果,容易產(chǎn)生負(fù)面影響;目標(biāo)太低,容易實(shí)現(xiàn),但很 難達(dá)到實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的 效果。只有適合企業(yè)情況的體系才更能有助于企業(yè)的發(fā)展。例如 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售部實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo):在三個(gè)月之內(nèi),建立完善的客戶檔案資料,并能對(duì)部分 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;在六個(gè)月內(nèi),客戶資料完善,對(duì)潛在客戶和業(yè)主進(jìn)行跟蹤和管理,并對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售 部的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)來說,在六個(gè)月內(nèi)整個(gè)公司客戶關(guān)系管理平臺(tái)建成,在各個(gè)部 門得到初步完善;在一年內(nèi)完成客戶關(guān)系管理體系的建立,對(duì)所有客戶數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分析,指導(dǎo)相關(guān) 部門、人員制定計(jì)劃和目標(biāo),提高企業(yè)整體協(xié)同作戰(zhàn)能力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力??陀^的制定目標(biāo)、建立 體系才能很好評(píng)估客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來的價(jià)值,有比較,才會(huì)有進(jìn)步。   3、建立客戶關(guān)系管理監(jiān)督審核機(jī)制,確??蛻絷P(guān)系管理體系在企業(yè)中有效應(yīng)用。完善的監(jiān)督審 核機(jī)制,是對(duì)客戶關(guān)系管理體系順利實(shí)施、延續(xù)的重要環(huán)節(jié)之一。在監(jiān)督審核人員的選擇上,應(yīng)該是 很有責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有信息化基礎(chǔ)的人員組成。公司也可以倡導(dǎo)自監(jiān)或他監(jiān)的制度,無論 是在工作流上,還是在處理客戶投訴方面,讓客戶關(guān)系管理成為自己的好幫手、企業(yè)發(fā)展的好助手。 深圳招商房地產(chǎn)在這方面做得比較好,他們組織客戶關(guān)系管理項(xiàng)目小組,監(jiān)督著整個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系 管理建設(shè),從管理方面、業(yè)務(wù)方面和信息化方面多層次多渠道進(jìn)行監(jiān)督和審核,在借助外力的同時(shí), 也在加緊修煉自己的內(nèi)功。   4、培訓(xùn)是企業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。培訓(xùn)是貫穿在整個(gè)過程中的,為了打破傳統(tǒng)觀念 ,要進(jìn)行理念培訓(xùn);為了建立客戶關(guān)系管理體系,要進(jìn)行客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn);為了很好的實(shí)施 客戶關(guān)系管理,要進(jìn)行客戶關(guān)系管理操作培訓(xùn);為了讓客戶關(guān)系管理更好的在企業(yè)中升華,要持續(xù)不 斷的堅(jiān)持培訓(xùn)。在一些企業(yè)中,經(jīng)常聽到某某人員不理解客戶關(guān)系管理,某某人員不會(huì)使用客戶關(guān)系 管理,這都是培訓(xùn)不佳或沒有培訓(xùn)的結(jié)果。特別在房地產(chǎn)企業(yè)中,培訓(xùn)就尤其重要,從以前挖坑蓋房 ,到現(xiàn)在管理和信息化建設(shè)相結(jié)合的年代,時(shí)間之短,速度之快,人員的整體素質(zhì)的需要不斷的 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能達(dá)到。   5、組織企業(yè)客戶關(guān)系管理管理評(píng)審,對(duì)于企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)和體系實(shí)施的有效性要進(jìn)行定期評(píng)審 。結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部審核結(jié)果,對(duì)體系的有效性進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)、,使客戶關(guān)系管理體系始終保持 良性的可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)。



ISO10012測(cè)量管理體系管理手冊(cè)章計(jì)量崗位職責(zé)和權(quán)限1.目的:規(guī)定測(cè)量管理體系中所有人員的職責(zé)。2.范圍:適用于公司測(cè)量管理體系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及崗位的職責(zé)和權(quán)限。3.職責(zé):3.1、人事部負(fù)責(zé)組織確定計(jì)量崗位職責(zé)和權(quán)限。3.2、管理者代表批準(zhǔn)計(jì)量崗位職責(zé)和權(quán)限。4.內(nèi)容:4.1、公司總經(jīng)理:1)主持公司測(cè)量管理的工作,促進(jìn)各級(jí)員工貫徹GB/T19022-2003/ISO10012:2003標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施計(jì)量法律法規(guī)。2)任命管理者代表,以確保公司的測(cè)量管理體系按照GB/T19022-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求得以建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、組織公司計(jì)量工作,保證其行使監(jiān)督的權(quán)限。3)為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)測(cè)量管理體系提供必需的資源。4)批準(zhǔn)《測(cè)量管理手冊(cè)》、計(jì)量方針和目標(biāo)。5)批準(zhǔn)公司測(cè)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、計(jì)量職責(zé)和權(quán)限,確保公司計(jì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。6)批準(zhǔn)公司年度計(jì)量工作計(jì)劃和重大測(cè)量管理改造或創(chuàng)新項(xiàng)目方案。7)主持管理評(píng)審會(huì)議,確定測(cè)量管理體系的改進(jìn)方向。4.2、測(cè)量管理體系管理者代表:1)確保測(cè)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。2)向總經(jīng)理報(bào)告公司測(cè)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求。3)確保在全公司范圍內(nèi)提高員工的計(jì)量意識(shí)。4)向公司全體員工傳達(dá)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)測(cè)量管理體系的重要性。5)在測(cè)量管理體系建立、實(shí)施和保持過程中與咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)。6)組織制定并審核公司測(cè)量管理手冊(cè)、計(jì)量方針和目標(biāo)。7)批準(zhǔn)測(cè)量管理體系程序文件。8)任命內(nèi)部審核組長(zhǎng),開展公司測(cè)量管理體系內(nèi)部審核。下載文檔原格式(Word原格式,共34頁(yè))




ISO9000認(rèn)證 控制所有過程的質(zhì)量 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過對(duì)組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的,這是ISO9000族關(guān)于質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí),首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過程,然后分析每一個(gè)過程需要開展的質(zhì)量活動(dòng),確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系 質(zhì)量管理是在整個(gè)質(zhì)量體系中運(yùn)作的,所以實(shí)施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9000族認(rèn)為,質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng),具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次,即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序,也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個(gè)過程質(zhì)量,對(duì)如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法,是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告、表格等,是工作者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是:該做的要寫到,寫到的要做到,做的結(jié)果要有記錄,即寫所需,做所寫,記所做的九字真言。




博慧達(dá)ISO9000認(rèn)證(呂梁市中陽(yáng)縣分公司)成立于2015年是一家專注于 IATF16949認(rèn)證等型材的設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售一體的實(shí)體廠家。公司通過多年的努力發(fā)展現(xiàn)在擁有 IATF16949認(rèn)證生產(chǎn)車間5000多平方員工近百人的中型企業(yè),企業(yè)年銷售額在 IATF16949認(rèn)證行業(yè)也具備優(yōu)勢(shì)位置。公司以人才為本,廣納有賢人士,為每一位員工提供廣闊空間。公司從管理上也在不斷升級(jí),追求爭(zhēng)取在短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展壯大成為好的企業(yè)。


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