從無到有講述ISO27001認證全過程ID:135/ 發(fā)布時間：2017-09-1613:53分類： 內(nèi)容摘要：是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負責(zé)公司整體，保護公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)... 是一個不斷的持續(xù)的過程，每個環(huán)節(jié)都不可缺少，在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負責(zé)公司整體，保護公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（這個系統(tǒng)會有大部分看官的個人信息）。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后，管理不規(guī)范，人員技術(shù)水平參差不齊，對網(wǎng)絡(luò)和沒有認識。領(lǐng)導(dǎo)對概念模糊，無法落實；因為是新來的，領(lǐng)導(dǎo)對提出的解決方案有選擇的進行，但是有個好的地方就是公司發(fā)展太快，出現(xiàn)過不少問題，給我們部帶來了外部推動力（雖然不想出事，但是出事了可以加快建設(shè)的腳步）。 一年的時間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地，建了ISO27001體系（通過了認證），此篇文章進行了一個總結(jié)，期間也碰到了的很多坑和挫折，自己也在這個過程中學(xué)習(xí)了成長了，這里再次感謝幫助過我的朋友們，感謝部另外一位X大牛。 2對ISO27001理解 通過一年的時間對從0到拿證的過程，簡單說一下我對27001的理解：不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進行的，一切的出發(fā)點都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運行，你需要知道你有什么資產(chǎn)，資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險，這些風(fēng)險要怎么處理，這樣一個過程中還要循序PDCA的原則（plan-do-check-action）。做每一個制度和每一個要求的時候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考，這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行，為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題，很容易把問題想的很嚴重，給出的解決方案往往短時間無法執(zhí)行，后面會簡闡述一下當(dāng)時的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實的。 3為什么要做 我個人理解做這個事情的2大因素：1外因 一個公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時候，公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了，你會涉及到社會層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如：我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實就不是來自部，是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力，因為客戶的系統(tǒng)過了ISO27001他們會要求你與他對接的系統(tǒng)有一定的性，這個要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時候是看能力，但是有時候就像一個門票，沒有門票就無法上車，ISO27001就是一個公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺了，對的要求肯定是先從政府自身開始，然后慢慢到要求企業(yè)，與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個公司通過幾年或更長時間的成長，公司會積累很多信息化系統(tǒng)，保障這些系統(tǒng)的正常運行就很重要，并且在對信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確，邊界不清，流程和制度不全，所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成，沒有體系化文檔支撐，這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 4控制項簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸，有很詳細的說明，我簡單說一下自己的理解，大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔，為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運行，一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的，很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對路，相互看不起，說句實在很多時候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達到某個防護目標是不可能實現(xiàn)的，技術(shù)的實現(xiàn)可以方便和簡化管理，管理制度的要求可以推動技術(shù)的落地，2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項標準要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項，新增了2項、通信和操作管理拆除為2項。 下面簡單說一下我對18個標準項的理解，并不是所有標準都要響應(yīng)，如果實際情況沒有可以不寫，標準的要求不是重新編寫公司已有的制度，只需要在原有制度上增加對相關(guān)的控制項： 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對應(yīng)的文檔說明其實叫適用性聲明，如上表文件和控制項是一一對應(yīng)的，標準文檔架構(gòu)為：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運行記錄： ?手冊：就是對ISO27001體系的一個總體的說明文檔 ?程序文件：具體描述每一個對應(yīng)的標準要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書：是對程序文件進一步解讀，怎么做 ?運行記錄：是對做了上述工作后的一個產(chǎn)出文檔，可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對這個情況咨詢過評審老師，現(xiàn)在可以按照自己公司的實際情況去執(zhí)行，但是手冊文件必須都有。我們針對公司的實際情況做了修改，因為很多時候落地的時候都是以制度去要求和約束，我們把原有架構(gòu)做了改變，重寫全部的策略和要求，當(dāng)然過程中有參考，整個過程耗費2人一個月時間（對于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月），中途還修改了2個版本，跟領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)容一個一個文檔審。 變?yōu)椋菏謨?、策略、制度、運行記錄 ?手冊：一樣沒變 ?策略：針對標準要求，提出我們自己公司的要求 ?制度：用制度明確需要做什么，要求怎么做 ?運行記錄：不單純?yōu)檫\行記錄文件，還包含了怎么做的具體操作文檔 強調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求，盡量實事求是，做到什么程度就在這個程度是增加要求。 6體系運行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會很順利很容易推動，但是，體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行，讓全公司知道有這樣一件事情，然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解（洗腦）這個東西是做什么的，可以為公司帶來什么好處，讓領(lǐng)導(dǎo)認同或部分認同你的觀點，這樣對后面的體系建設(shè)會很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多，我把體系分割為了3大塊：管理、技術(shù)、和運行（前面也有提到）。管理：主要是制度、規(guī)范約束；技術(shù)：主要是實現(xiàn)目標；運行：主要是讓前面的2點不要成為空談，要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的：起步-成長-成熟，成熟后運行2-3年再通過ISO27001的審核，在我個人看來毫無壓力。但是由于要拿證時間只有1年，所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時間較多，建議做一次的風(fēng)險評估，針對風(fēng)險一個一個完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出，如：發(fā)布了《運維管理制度》，那么根據(jù)要求，可能需要對機房進行周期性巡檢產(chǎn)出《機房巡檢記錄表》，進出機房需要產(chǎn)出《機房進出記錄表》。 按照個套路檢查一個制度文件的產(chǎn)出，因此我們做了一個表，便于后面的審計： 大家可以把一些事情簡單化，什么什么都用文檔很繁瑣，如： 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求，ISO27001還會有一個每年的內(nèi)審和評審，內(nèi)審：檢查日常工作是否按照要求做好；評審：審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化，做錯對應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后，執(zhí)行是有阻力的，因為打破了原有的約定俗成，增加了各個部門的工作量，這個需要非常耐心的去解釋解答（這個過程很多人會找碴），需要培訓(xùn)去使大家有一定認識，從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動，那樣阻力就少很多，我們在這個過程中也沒少發(fā)生申請事件，被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做： ?新員工培訓(xùn) ?平時公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實案例延時（滲透測試、當(dāng)場干公司的系統(tǒng)，順便展示實力，不過這個度自己要把握好） 多拋頭露面準沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè)，一個體系文件寫下來，深深的覺得這個東西就是套路，環(huán)環(huán)相扣，都是相互引用的。在剛開始的時候壓力、阻力會很大，但是做好了后面是一勞永逸，讓制度執(zhí)行幾個月后做內(nèi)審和評審，發(fā)現(xiàn)問題并解決，做完這些就基本可以申請外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標準，理解一下，再結(jié)合實際情況進行編寫，因為在制度文檔里面寫到的就需要實現(xiàn)，外審的時候就要查的，盡量實事求是。 后面會對申請審核的前中后和大家分享。 原標題：從無到有講述ISO27001認證全過程

五星售后服務(wù)認證，從一點一滴做起，用心為您提供IT服務(wù)體系管理、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。 五星售后服務(wù)認證，《商品售后服務(wù)評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，星級售后服務(wù)； 3）認證試點工作結(jié)束， 將大力推廣。在 商務(wù)部、認監(jiān)委的指導(dǎo)下，北京洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等十多個行業(yè)的試點工作。 有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。4）招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。5）企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張。 五星售后服務(wù)認證，達到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，星級售后服務(wù)。企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進行認證。 類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同，不能混淆。評價級別要求《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，星級售后服務(wù)； 五星售后服務(wù)認證，達到95分（含95分）以上，星級售后服務(wù)。企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導(dǎo)客戶進行認證。簽訂認證合同，準備相關(guān)資料。派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證。 此頁面上的內(nèi)容需要較新版本的AdobeFlashPlayer?？梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益；認證是由 認監(jiān)委批準的第方認證機構(gòu)頒發(fā)，的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；普通的競爭對手一般只有ISO9001，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務(wù)認證與其他體系的不同我國目前共有上述類認證。商品售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證”。