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步:質量競爭力調查與評估
企業(yè)的顧客在哪里,質量競爭能力如何;這是貫徹ISO/TS16949依然要做的步,而且必須是正確地做。
在這一步的進程中,重點是要理解質量經營的概念與原理;并用SWOT分析法進行企業(yè)質量管理體系的評估。
第二步:質量差距與原因
評估出顧客的需求與期望,比對企業(yè)實際的質量競爭力;得出企業(yè)的差距。要用因素分析法,指導企業(yè)查找差距的原因;并用相關的管理方法彌補一些暫時性的技術差距。對管理、廣東惠州本地觀念等軟件方面的差距,實現一一對應改進。
在這一步的進程中,主要是了解現代化管理方法和現代信息的功能作用;能用差距目標管理法快速企業(yè)的系統(tǒng)管理。
第三步:體系評估
企業(yè)能進行實際質量經營狀況的評估,確定企業(yè)體系與經營對應的一致;突出工作效率在經營中的保證作用。
在這一步的進程中,以組織機構、廣東惠州本地機制為重點;系統(tǒng)學習ISO9000認證標準中質量管理體系的功能性原理與概念。
第四步:用ISO9000夯實管理體系與基礎
不要以為通過了ISO9001體系,企業(yè)的管理體系就健全了;實際相當多的企業(yè)是形式主義的通過,所以所有企業(yè)全部都要返工。
用ISO9000標準來健全企業(yè)的質量管理體系,實際上是拾遺補缺的方法來健全自己的體系;根本不是重新建立一個新體系。
第五步:對五個專業(yè)子體系進行
IATF/TS16949是ISO9000標準在一個特定行業(yè)的深入,結合該行業(yè)的特點,整合了相關的多個標準,賦予了更多新的內容。它主要增加的內容有MSA(測量系統(tǒng)分析)、廣東惠州本地PPAP(生產件批準程序)、廣東惠州本地SPC(統(tǒng)計過程控制)、廣東惠州本地FMEA(失效模式與后果分析)、廣東惠州本地APQP&CP(產品質量先期策劃及控制計劃)。所以在實施中,要突出五個專業(yè)子體系的:
1、廣東惠州本地產品質量先期策劃與控制體系(用企業(yè)實際語言描述);
2、廣東惠州本地潛在失效模式與后果分析體系(用企業(yè)實際語言描述);
3、廣東惠州本地測量系統(tǒng)分析與控制體系(按企業(yè)實際描述與講述);
4、廣東惠州本地統(tǒng)計過程控制體系(按企業(yè)實際描述與講述);
5、廣東惠州本地生產件批準體系(用企業(yè)語言描述)。
在這一階段中,要把IATF16949的內容變成企業(yè)語言;進行逐步灌輸。并不是把標準拿到企業(yè)直鋪式灌輸,而是通過一些高素質的人對企業(yè)與標準的消化吸收;把標準全部變成企業(yè)語言講述。
第六步:按后的標準化體系組織運行
結合企業(yè)的實際,組織全程運行機制的系統(tǒng)運轉;并組織關鍵的協調。在這一階段,要把內部審核與管理評審變成企業(yè)自己正?;墓ぷ鳎凰蕴貏e追求工作的有效性。
IATF/TS1694的目標與實施后的評價對象:
1、廣東惠州本地在企業(yè)和供貨商中持續(xù)不斷的改進,包括質量改進、廣東惠州本地生產力改進,從而使成本降低;
2、廣東惠州本地強調缺點的,采用SPC技術及防錯措施,不合格的發(fā)生,“次就做好”是經濟的質量成本;
3、廣東惠州本地減少變差和浪費,確保存貨周轉及庫存量,強調質量成本,控制非質量的額外成本(如待線時間,過多搬運等);
4、廣東惠州本地注重過程,不僅要對過程結果進行管理,更強調對過程本身進行控制,從而有效地使用資源,降低成本,縮短周期;
5、廣東惠州本地注重客戶期望。各種技術標準僅能作為合格與不合格的判據,但并不是合格產品就能產生效益,只有讓用戶完全滿意的產品才能被顧客接收,才能創(chuàng)造價值。因此,質量的終標準是用戶完全滿意,用戶滿意是實現質量的途徑。
第七步:按顧客實際需求組織模擬評審
對實際產品、廣東惠州本地運輸、廣東惠州本地服務等進行危機模擬評審,并按系統(tǒng)管理程序進行過程管理。這時才講述標準的條文,供相關人員對外接口。
第八步:組織外部評審
按外部的要求,組織評審與改進;并指導企業(yè)如何進行改進式創(chuàng)新,來實現企業(yè)質量管理體系的機制。
常見的問題是:質量目標中只有“工程項目合格率”、“產品合格率”、“出廠一次交檢合格率”等目標,而沒有ISO 9001;Z008標準7.la)提出的“產品的質量目標和要求”?!昂细衤省笔遣皇穷櫩完P心的問題?通常不是,它是組織關心的問題顧客關心什么?顧客關心的是自己得到的產品是不是合格品、有沒有缺陷、是不是耐用,甚至希望產品具有超值的特性。但是,許多組織并沒有理會顧客的這些需求和期望,而是“執(zhí)著”地追求“合格率”,對于怎樣“增強顧客滿意”測研究不夠。為什么會出現這種情況呢?原因很簡單,就是沒有理解“以顧客為關注焦點”原則的理念,沒有理解標準的目的是為了“增強顧客滿意”,沒有想方設法了解顧客對自己的產品及其特性的需求和期望,或者沒有什對自己的產品及其特性狀況征求顧客的意見。因此,不了解顧客對自己的產品有哪些方面的不滿意(或者不是滿意),從而無法據此進行改進認證。
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