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ISO/IEC27001:2005標(biāo)準(zhǔn)的英文全稱是Informationtechnology-Securitytechniques-Informationsecuritymanagementsystems-requirements,翻譯成中文為信息技術(shù)技術(shù)信息管理體系要求。ISO27001是信息管理體系(ISMS)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),是為組織機(jī)構(gòu)提供信息認(rèn)證執(zhí)行的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),其中詳細(xì)說明了建立、實(shí)施和維護(hù)信息管理體系的要求。它是BS7799-2:2002由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織及國際電工委員會(huì)轉(zhuǎn)換而來,并于2005年10月15日頒布。 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001是由聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)ISO/IECJTC1(信息技術(shù))的SC27分會(huì)(技術(shù))起草的。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息管理體系(ISMS)提供了模型。ISMS的采用是組織的戰(zhàn)略性決策。組織ISMS的設(shè)計(jì)和實(shí)施受組織需求、目標(biāo)、需求、應(yīng)用的過程以及組織規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。經(jīng)過一段時(shí)間,組織及其支持系統(tǒng)會(huì)發(fā)生改變。因此ISMS的實(shí)施應(yīng)與組織的需要相一致,如,簡單的環(huán)境只需要一個(gè)簡單的ISMS解決方案。 ISO27001信息管理體系標(biāo)準(zhǔn)可被內(nèi)外部的相關(guān)方用于評(píng)估符合性。 信息管理體系(InformationSecurityManagementSystem,簡稱為ISMS)是1998年前后從英國發(fā)展起來的信息領(lǐng)域中的一個(gè)新概念,是管理體系(ManagementSystem,MS)思想和方法在信息領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來,伴隨著ISMS國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂,ISMS迅速被全球接受和認(rèn)可,成為世界各國、各種類型、各種規(guī)模的組織解決信息問題的一個(gè)有效方法。ISMS認(rèn)證隨之成為組織向社會(huì)及其相關(guān)方證明其信息水平和能力的一種有效途徑。 ISO27001信息管理體系的目標(biāo):是透過一整體規(guī)劃的信息解決方案,來確保企業(yè)所有信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的,并保持正常運(yùn)作。 信息管理體系利用風(fēng)險(xiǎn)分析管理工具,結(jié)合企業(yè)資產(chǎn)列表和威脅來源的調(diào)查分析及系統(tǒng)弱點(diǎn)評(píng)估等結(jié)果,并綜合評(píng)估影響企業(yè)整體的因素,來制定適當(dāng)?shù)男畔⒄吲c信息作業(yè)準(zhǔn)則,從而降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。 在ISMS的要求標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001:2005(信息管理體系要求)的第3章術(shù)語和定義中,對(duì)ISMS的定義如下: ISMS(信息管理體系):是整個(gè)管理體系的一部分。它是基于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方法,來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息的。注:管理體系包括組織結(jié)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、實(shí)踐、程序、過程和資源。 這個(gè)定義看上去同其他管理體系的定義描述不盡相同,但我們也可以用ISOGUIDE72:2001(Guidelinesforthejustificationanddevelopmentofmanagementsystemstandards管理體系標(biāo)準(zhǔn)合理性和制定導(dǎo)則)中管理體系的定義,將ISMS描述為:組織在信息方面建立方針和目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素。 ISO27001信息管理體系ISMS同其他體系MS(如ISO9001質(zhì)量管理體系QMS、ISO14001環(huán)境管理體系EMS、OHSAS18001職業(yè)管理體系OHSMS)一樣,有許多共同的要素,其原理、方法、過程和體系的結(jié)構(gòu)也基本一致。 單純從定義理解,可能無法立即掌握ISMS的實(shí)質(zhì),我們可以把ISMS理解為一臺(tái)機(jī)器,這臺(tái)機(jī)器的功能就是制造信息,它由許多部件(要素)構(gòu)成,這些部件包括ISMS管理機(jī)構(gòu)、ISMS文件以及資源等,ISMS通過這些部件之間的相互作用來實(shí)現(xiàn)其保障信息的功能。




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獲得此認(rèn)證有什么好處? 1.符合法律法規(guī)要求 的獲得,可以向權(quán)威機(jī)構(gòu)表明,組織遵守了所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 2.維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任 的獲得,可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí),規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 3.履行信息管理責(zé)任 的獲得,本身就能證明組織在各個(gè)層面的保護(hù)上都付出了卓有成效的努力,表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 4.增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能 的獲得,可以強(qiáng)化員工的信息意識(shí),規(guī)范組織信息行為,減少人為原因造成的不必要的損失。 5.保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的信息管理體系的建立,意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù),并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架,了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 6.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理 有助于更好地了解信息系統(tǒng),并找到存在的問題以及保護(hù)的辦法,保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù),確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。 7.減少損失,降低成本 ISMS的實(shí)施,能降低因?yàn)闈撛谑录l(fā)生而給組織帶來的損失,在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí),能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開展并將損失降到程度




從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程ID:135/ 發(fā)布時(shí)間:2017-09-1613:53分類: 內(nèi)容摘要:是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。1概述我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息)。公司業(yè)務(wù)... 是一個(gè)不斷的持續(xù)的過程,每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺少,在的路上懂的越多發(fā)現(xiàn)自己不懂的越多。 1概述 我在某做WL的公司負(fù)責(zé)公司整體,保護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的(這個(gè)系統(tǒng)會(huì)有大部分看官的個(gè)人信息)。公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,但是信息化基礎(chǔ)建設(shè)很落后,管理不規(guī)范,人員技術(shù)水平參差不齊,對(duì)網(wǎng)絡(luò)和沒有認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)概念模糊,無法落實(shí);因?yàn)槭切聛淼?,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出的解決方案有選擇的進(jìn)行,但是有個(gè)好的地方就是公司發(fā)展太快,出現(xiàn)過不少問題,給我們部帶來了外部推動(dòng)力(雖然不想出事,但是出事了可以加快建設(shè)的腳步)。 一年的時(shí)間從什么都沒到現(xiàn)在的逐漸成型、各種流程的建立和落地,建了ISO27001體系(通過了認(rèn)證),此篇文章進(jìn)行了一個(gè)總結(jié),期間也碰到了的很多坑和挫折,自己也在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)了成長了,這里再次感謝幫助過我的朋友們,感謝部另外一位X大牛。 2對(duì)ISO27001理解 通過一年的時(shí)間對(duì)從0到拿證的過程,簡單說一下我對(duì)27001的理解:不管是ISO27001還是我覺得都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行的,一切的出發(fā)點(diǎn)都是保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行,要保證業(yè)務(wù)的連續(xù)的、穩(wěn)定的運(yùn)行,你需要知道你有什么資產(chǎn),資產(chǎn)面臨什么風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)要怎么處理,這樣一個(gè)過程中還要循序PDCA的原則(plan-do-check-action)。做每一個(gè)制度和每一個(gè)要求的時(shí)候從業(yè)務(wù)角度出發(fā)去思考,這樣做才可以化的保證所寫的制度規(guī)范能執(zhí)行,為后面落地提供依據(jù)。憑空或單純從的角度看問題,很容易把問題想的很嚴(yán)重,給出的解決方案往往短時(shí)間無法執(zhí)行,后面會(huì)簡闡述一下當(dāng)時(shí)的想法。 脫離業(yè)務(wù)談和脫離談業(yè)務(wù)都是不現(xiàn)實(shí)的。 3為什么要做 我個(gè)人理解做這個(gè)事情的2大因素:1外因 一個(gè)公司發(fā)展到一定程度和規(guī)模的時(shí)候,公司自身的已經(jīng)不是自己的問題了,你會(huì)涉及到社會(huì)層面、合作層面、業(yè)務(wù)發(fā)展層面。如:我們公司的發(fā)起做ISO27001的需求其實(shí)就不是來自部,是業(yè)務(wù)部門在推廣業(yè)務(wù)的過程中遇到了阻力,因?yàn)榭蛻舻南到y(tǒng)過了ISO27001他們會(huì)要求你與他對(duì)接的系統(tǒng)有一定的性,這個(gè)要求就表現(xiàn)為ISO27001。 我們就業(yè)找工作很多時(shí)候是看能力,但是有時(shí)候就像一個(gè)門票,沒有門票就無法上車,ISO27001就是一個(gè)公司的。 還有重要因素《網(wǎng)絡(luò)法》出臺(tái)了,對(duì)的要求肯定是先從政府自身開始,然后慢慢到要求企業(yè),與其等出事不如從現(xiàn)在開始做。2內(nèi)因 每一個(gè)公司通過幾年或更長時(shí)間的成長,公司會(huì)積累很多信息化系統(tǒng),保障這些系統(tǒng)的正常運(yùn)行就很重要,并且在對(duì)信息化管理過程中出現(xiàn)的很多職責(zé)不明確,邊界不清,流程和制度不全,所有的操作規(guī)范和行為都靠約定俗成,沒有體系化文檔支撐,這些都影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。 4控制項(xiàng)簡單說明 ISO27001相信做的同學(xué)都有接觸,有很詳細(xì)的說明,我簡單說一下自己的理解,大牛勿噴。ISO27001是一套管理類的文檔,為了保證信息化工作和生產(chǎn)正常穩(wěn)定的運(yùn)行,一切都是圍繞業(yè)務(wù)展開的,很多管理思路從公司的核心業(yè)務(wù)出發(fā)去考慮很多制度和規(guī)范都可以合理的解釋。說個(gè)題外話很多做技術(shù)的和做管理的都是相互不對(duì)路,相互看不起,說句實(shí)在很多時(shí)候純粹靠技術(shù)或純粹靠管理去達(dá)到某個(gè)防護(hù)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的,技術(shù)的實(shí)現(xiàn)可以方便和簡化管理,管理制度的要求可以推動(dòng)技術(shù)的落地,2者是相輔相成。 ISO27001從原來的15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求變?yōu)榱爽F(xiàn)在的18項(xiàng),新增了2項(xiàng)、通信和操作管理拆除為2項(xiàng)。 下面簡單說一下我對(duì)18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)的理解,并不是所有標(biāo)準(zhǔn)都要響應(yīng),如果實(shí)際情況沒有可以不寫,標(biāo)準(zhǔn)的要求不是重新編寫公司已有的制度,只需要在原有制度上增加對(duì)相關(guān)的控制項(xiàng): 5文檔編寫架構(gòu) ISO27001對(duì)應(yīng)的文檔說明其實(shí)叫適用性聲明,如上表文件和控制項(xiàng)是一一對(duì)應(yīng)的,標(biāo)準(zhǔn)文檔架構(gòu)為:手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、運(yùn)行記錄: ?手冊(cè):就是對(duì)ISO27001體系的一個(gè)總體的說明文檔 ?程序文件:具體描述每一個(gè)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要做什么 ?作業(yè)指導(dǎo)書:是對(duì)程序文件進(jìn)一步解讀,怎么做 ?運(yùn)行記錄:是對(duì)做了上述工作后的一個(gè)產(chǎn)出文檔,可以是電子記錄或紙質(zhì)文件 針對(duì)這個(gè)情況咨詢過評(píng)審老師,現(xiàn)在可以按照自己公司的實(shí)際情況去執(zhí)行,但是手冊(cè)文件必須都有。我們針對(duì)公司的實(shí)際情況做了修改,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候落地的時(shí)候都是以制度去要求和約束,我們把原有架構(gòu)做了改變,重寫全部的策略和要求,當(dāng)然過程中有參考,整個(gè)過程耗費(fèi)2人一個(gè)月時(shí)間(對(duì)于技術(shù)出身的人來說是艱苦的歲月),中途還修改了2個(gè)版本,跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)容一個(gè)一個(gè)文檔審。 變?yōu)椋菏謨?cè)、策略、制度、運(yùn)行記錄 ?手冊(cè):一樣沒變 ?策略:針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求,提出我們自己公司的要求 ?制度:用制度明確需要做什么,要求怎么做 ?運(yùn)行記錄:不單純?yōu)檫\(yùn)行記錄文件,還包含了怎么做的具體操作文檔 強(qiáng)調(diào)一下不要拍腦袋寫一些要求,盡量實(shí)事求是,做到什么程度就在這個(gè)程度是增加要求。 6體系運(yùn)行6.1體系發(fā)布 的工作如果由上致下會(huì)很順利很容易推動(dòng),但是,體系的發(fā)布一定需要領(lǐng)導(dǎo)層去幫你發(fā)布執(zhí)行,讓全公司知道有這樣一件事情,然后給領(lǐng)導(dǎo)要講解(洗腦)這個(gè)東西是做什么的,可以為公司帶來什么好處,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或部分認(rèn)同你的觀點(diǎn),這樣對(duì)后面的體系建設(shè)會(huì)很有幫助。 6.2體系分解 按照正常套路來說ISO27001要做的東西很多,我把體系分割為了3大塊:管理、技術(shù)、和運(yùn)行(前面也有提到)。管理:主要是制度、規(guī)范約束;技術(shù):主要是實(shí)現(xiàn)目標(biāo);運(yùn)行:主要是讓前面的2點(diǎn)不要成為空談,要有定期檢查產(chǎn)出。 本來在按照公司的現(xiàn)狀我制定的是分三步走的:起步-成長-成熟,成熟后運(yùn)行2-3年再通過ISO27001的審核,在我個(gè)人看來毫無壓力。但是由于要拿證時(shí)間只有1年,所有的東西都需要重新做沒法按照套路來。 如果大家的時(shí)間較多,建議做一次的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)一個(gè)完善文檔。 6.3體系執(zhí)行 執(zhí)行主要是看檢查在上述文檔中的產(chǎn)出,如:發(fā)布了《運(yùn)維管理制度》,那么根據(jù)要求,可能需要對(duì)機(jī)房進(jìn)行周期性巡檢產(chǎn)出《機(jī)房巡檢記錄表》,進(jìn)出機(jī)房需要產(chǎn)出《機(jī)房進(jìn)出記錄表》。 按照個(gè)套路檢查一個(gè)制度文件的產(chǎn)出,因此我們做了一個(gè)表,便于后面的審計(jì): 大家可以把一些事情簡單化,什么什么都用文檔很繁瑣,如: 基于django自主開發(fā)的資產(chǎn)管理系統(tǒng),如果出現(xiàn)什么漏洞可以快速定位。 上面只是日常的執(zhí)行要求,ISO27001還會(huì)有一個(gè)每年的內(nèi)審和評(píng)審,內(nèi)審:檢查日常工作是否按照要求做好;評(píng)審:審核制度體系是否需要跟上公司的業(yè)務(wù)變化,做錯(cuò)對(duì)應(yīng)的調(diào)整。 6.4體系培訓(xùn) 體系制度已經(jīng)發(fā)布后,執(zhí)行是有阻力的,因?yàn)榇蚱屏嗽械募s定俗成,增加了各個(gè)部門的工作量,這個(gè)需要非常耐心的去解釋解答(這個(gè)過程很多人會(huì)找碴),需要培訓(xùn)去使大家有一定認(rèn)識(shí),從而配合你做事情。當(dāng)然重要的是從領(lǐng)導(dǎo)層面推動(dòng),那樣阻力就少很多,我們?cè)谶@個(gè)過程中也沒少發(fā)生申請(qǐng)事件,被刪文件夾、中勒索病毒、數(shù)據(jù)庫被暴力破解還有來自合作伙伴的漏洞通報(bào)。 培訓(xùn)可以從以下幾塊做: ?新員工培訓(xùn) ?平時(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)、討論、講座 ?真實(shí)案例延時(shí)(滲透測(cè)試、當(dāng)場(chǎng)干公司的系統(tǒng),順便展示實(shí)力,不過這個(gè)度自己要把握好) 多拋頭露面準(zhǔn)沒壞處。 7總結(jié) 簡單介紹了ISO27001的建設(shè),一個(gè)體系文件寫下來,深深的覺得這個(gè)東西就是套路,環(huán)環(huán)相扣,都是相互引用的。在剛開始的時(shí)候壓力、阻力會(huì)很大,但是做好了后面是一勞永逸,讓制度執(zhí)行幾個(gè)月后做內(nèi)審和評(píng)審,發(fā)現(xiàn)問題并解決,做完這些就基本可以申請(qǐng)外審了。 如果大家有想法要做的話可以先看一次標(biāo)準(zhǔn),理解一下,再結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行編寫,因?yàn)樵谥贫任臋n里面寫到的就需要實(shí)現(xiàn),外審的時(shí)候就要查的,盡量實(shí)事求是。 后面會(huì)對(duì)申請(qǐng)審核的前中后和大家分享。 原標(biāo)題:從無到有講述ISO27001認(rèn)證全過程




ISO認(rèn)證、五星售后服務(wù)認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌” 談及售后服務(wù),消費(fèi)者往往會(huì)想到亞馬孫、京東、唯品會(huì)等品牌提供的簡單、舒適、快速的體驗(yàn),因?yàn)闊o論是購買什么物品,消費(fèi)者都希望獲得一個(gè)很好售后體驗(yàn)。你無法控制外部環(huán)境,無法控制媒體,無法控制你的競(jìng)爭(zhēng)者的行為,但你可以做到的是,讓每一個(gè)銷售管理人員都能共同建立信任的管理體系——售后服務(wù)管理體系。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,各行各業(yè)都迫切需要客戶滿意度,降低服務(wù)運(yùn)營成本。此時(shí),五星售后服務(wù)認(rèn)證成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認(rèn)證之一,通過五星售后認(rèn)證,打造企業(yè)的“金字招牌”。 一個(gè)好的商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗(yàn)的成功案例。它不受狹隘的價(jià)格定位的約束,建立了客戶對(duì)它的忠誠。建立商品售后服務(wù)體系認(rèn)證,一直走在售后服務(wù)潮流的前端,客戶需要什么,它就能給客戶提供滿意的服務(wù)。 真正好的商品售后服務(wù)體系是抓住人心。 那么售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如何定---售后服務(wù)體系認(rèn)證是由專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定,能夠幫助企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)劃分, 標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)能夠獲得五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證, 為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證。 售后服務(wù)體系認(rèn)證星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系認(rèn)證是依據(jù)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的售后服務(wù)體系所做的評(píng)分制認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。 1、達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)。 2、達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù)。 3、達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù)。 4、達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況,具體可咨詢。

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