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   新成立的數(shù)據(jù)中心的管理者在如何有效地管理好數(shù)據(jù)中心方面做了很多努力。比如很多機構(gòu)聘請了國外專家來做咨詢，在同行中進行交流，終都因環(huán)境不同、文化不同、面臨的管理困難和挑戰(zhàn)不同而失敗。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文檔，但因其與實際環(huán)境差距太大沒有能有效付諸實踐而被束之高閣。于是很多管理者就把視線轉(zhuǎn)向ITIL以及IT服務管理上來，在組織中引入ITIL 實踐的管理方法，通過建立服務臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌，管理者有時間來考慮更重要的問題：如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心，減少宕機事故，加強生產(chǎn)。



采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實際運營狀況，對照ISO20000標準進行差距分析，根據(jù)項目范圍及差距分析報告梳理客戶IT服務管理流程，對客戶進行意識培訓，切實將流程落地。 

  1. 服務交付流程 
  服務級別管理 
  可用性管理 
  能力管理 
  2. 關系流程 
  業(yè)務關系管理 
  供應商管理 
  3. 解決流程 
  突發(fā)事件管理 
  問題管理 
  4. 控制流程 
  變更管理 
  配置管理 
  5. 應用發(fā)布流程 
  應用發(fā)布管理 
  6. 管理層意識 
  7. 差距分析 
  8. 文檔管理 
  9. 內(nèi)部審計 
  10. 定期回顧 
  11. 管理責任 
  12. PDCA管理方法 




博慧達企業(yè)管理咨詢(威海市分公司)擁有 ISO13485認證領域‘’十余年‘’服務經(jīng)驗的團體，公司致力打造研發(fā)，銷售一體化服務體系。以技術開發(fā)，運行，全國網(wǎng)絡為基礎。實現(xiàn)雙方利益化。在消費者當中享有較高的地位，公司與多家 ISO13485認證原料制造商建立了長期穩(wěn)定的合作關系。重信用、守合同、保證 ISO13485認證產(chǎn)品質(zhì)量，以提供綜合型解決方案和多品種經(jīng)營特色遵循薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。讓我們攜手與共，共創(chuàng)美好未來！



 ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：
    服務交付過程
     - 服務等級管理
     - 服務報告
     - 能力管理
     - 服務持續(xù)性與可用性管理
     - 息管理
     - IT 服務預算編制與會計核算
    控制過程
     - 配置管理
     - 變更管理
    發(fā)布過程
     - 發(fā)布管理
    解決過程
     - 事故管理
     - 問題管理
    業(yè)務過程
     - 業(yè)務關系管理
     - 供應商管理




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