五星售后服務認證，從一點一滴做起，用心為您提供IT服務體系管理、咨詢、培訓服務。 五星售后服務認證，《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，星級售后服務；達到90分（含90分）以上，星級售后服務； 3）認證試點工作結束， 將大力推廣。在 商務部、認監(jiān)委的指導下，北京洲天宇認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等十多個行業(yè)的試點工作。 有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。4）招投標采信行業(yè)越來越多。到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。5）企業(yè)越來越重視售后服務。越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的后一張。 五星售后服務認證，達到80分（含80分）以上，星級售后服務；達到90分（含90分）以上，星級售后服務；達到95分（含95分）以上，星級售后服務。企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。 類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結果也不同，不能混淆。評價級別要求《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，星級售后服務； 五星售后服務認證，達到95分（含95分）以上，星級售后服務。企業(yè)向我司進行咨詢，我司將有專門咨詢老師指導客戶進行認證。簽訂認證合同，準備相關資料。派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證。 此頁面上的內(nèi)容需要較新版本的AdobeFlashPlayer?？梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益；認證是由 認監(jiān)委批準的第方認證機構頒發(fā)，的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；普通的競爭對手一般只有ISO9001，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務認證與其他體系的不同我國目前共有上述類認證。商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認證、有機認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證”。

ISO認證 初入甲方，剛開始接觸的應該就是ISO27001信息管理體系，你拿到的應該就是一整套管理類的文檔。在甲方，稍微有點規(guī)模的公司很注重制度和流程，崗位職責分工明細，那么這些管理制度，就是你所能掌控的游戲規(guī)則，幾個人的信息部生存之道。0x01ISO27001簡介 ISO/IEC27001信息管理體系（ISMS——informationsecuritymanagementsystem)是信息管理的國際標準。初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 目前國際上普遍采用ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理體系的要求，體系包括14個控制域、35個控制目標、114項控制措施。體系控制域內(nèi)容如下： ISO/IEC27001信息管理體系，即InformationSecurityManagementSystem,簡稱ISMS。概念初源于英國標準BS7799，經(jīng)過十年的不斷改版，終再2005年被國際標準化組織（ISO）轉(zhuǎn)化為正式的國際標準，目前國際采用進一步更新的ISO/IEC27001:2013作為企業(yè)建立信息管理的要求。該標準可用于組織的信息管理建設和實施，通過管理體系保障組織全方面的信息，采用PDCA過程方法，基于風險評估的風險管理理念，系統(tǒng)地持續(xù)改進組織的信息管理。 Plan規(guī)劃：信息現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、定義ISMS的范圍和方針、定義風險評估的系統(tǒng)性方針、資產(chǎn)識別與風險評估方法、評價風險處置的方法、明確控制目標并采取控制措施、輸出合理的適用性聲明（SOA）； DO：實施控制的管理程序、實施所選擇的控制措施、管理運行、資源提供、人員意識和能力培訓； Check:執(zhí)行監(jiān)視和測量管理程序、實施檢查措施并定期評價其有效性、評估殘余風險和可接受風險的等級、ISMS內(nèi)部審核、ISMS管理評審、記錄并報告所有活動和事態(tài)事件； Act：測量ISMS業(yè)績、收集相關的改進建議并處置、采取適當?shù)募m正和措施、保持并改進ISMS確保持續(xù)運行。 0x02企業(yè)需求與認證收益 企業(yè)的需求： 符合政府法律法規(guī)及相關部門審核標準 實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展 進一步樹立和完善企業(yè)內(nèi)部信息管理 加強客戶信息保護 客戶管理服務滿意度 認證的收益： 客戶對于公司產(chǎn)品和服務信任度和滿意度 展示公司服務的性，極大行業(yè)競爭力 與國際信息標準接軌，樹立行業(yè)標桿，有利于在世界范圍內(nèi)開展與其他企業(yè)的合作與交流 顯著提高企業(yè)內(nèi)部的IT信息管理規(guī)范，改善員工對于信息服務及IT管理認知 自身品牌形象，進一步貼近客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的IT服務0x03ISO27001認證 ISO27001作為信息管理標準，為信息管理體系(ISMS)的建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進提供了模型和必要的控制目標和措施,是ISMS順利實施的指南。 一般企業(yè)建立實施至少需要3個月時間，進度如下： 沒有經(jīng)歷過文檔編寫、內(nèi)審、外審，未免有點遺憾，抱著對ISO27001體系建設的好奇，在先知找到了兩篇文章，分享了作者在ISO27001體系建設從無到有的過程。 從無到有通過ISO27001認證-建設篇 從無到有通過ISO27001認證-審核篇 0x04END ISO27001是信息領域的管理體系標準，使用范圍廣，它面向的對象是組織，通過了ISO27001的認證，表示您的組織信息管理已建立了一套科學有效的管理體系作為保障。企業(yè)將以此為起點持續(xù)改進和深化體系的執(zhí)行，在公司軟件資產(chǎn)受控的前提下持續(xù)為客戶提供可靠的軟件產(chǎn)品和服務。 在學習，也一直在路上，加油！ 本文由Bypass整理總結，部分詞條摘自網(wǎng)絡。

ISO認證好處： 1.企業(yè)管理水平 企業(yè)取得ISO9001認證，意味建立了一套完整的質(zhì)量管理體系。有效地運行質(zhì)量管理體系，可以不斷促進企業(yè)規(guī)范管理、提高生產(chǎn)效率、降低成本、獲得更好的效益。 2.擴大企業(yè)品牌影響力 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石，企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證可以證明其有能力穩(wěn)定地提供符合標準且滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務，建立起客戶信任，市場競爭力。 3.增強全員管理能力 ISO9001認證是對管理層和全體員工的培訓過程，明確職責權限，規(guī)范工作流程，樹立員工良好的工作習慣，提高質(zhì)量意識，提供員工能力發(fā)展的平臺。 4.招投標入圍的必要前提 越來越多的招標方都要求投標企業(yè)建立并運行有效的質(zhì)量管理體系。常見的三體系認證（質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)管理體系認證）已被大多數(shù)招標機構指定為硬性入圍先決條件。 5.企業(yè)資質(zhì)評級和申請補助的優(yōu)勢條件 在企業(yè)資質(zhì)評定指標中，已經(jīng)建立良好的質(zhì)量管理體系標準的企業(yè)，更容易獲得較好的資質(zhì)評定等級。進而在申請相關政策補助等項目中處于優(yōu)勢地位。 6.滿足采購商對供應鏈質(zhì)量管理的要求 在企業(yè)的業(yè)務往來中，已經(jīng)建立良好的質(zhì)量管理體系標準的企業(yè)，更容易獲得較好采購商的訂單。