ISO認(rèn)證好處： 1.企業(yè)管理水平 企業(yè)取得ISO9001認(rèn)證，意味建立了一套完整的質(zhì)量管理體系。有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，可以不斷促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理、提高生產(chǎn)效率、降低成本、獲得更好的效益。 2.擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石，企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以證明其有能力穩(wěn)定地提供符合標(biāo)準(zhǔn)且滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)，建立起客戶信任，市場競爭力。 3.增強(qiáng)全員管理能力 ISO9001認(rèn)證是對管理層和全體員工的培訓(xùn)過程，明確職責(zé)權(quán)限，規(guī)范工作流程，樹立員工良好的工作習(xí)慣，提高質(zhì)量意識(shí)，提供員工能力發(fā)展的平臺(tái)。 4.招投標(biāo)入圍的必要前提 越來越多的招標(biāo)方都要求投標(biāo)企業(yè)建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。常見的三體系認(rèn)證（質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)管理體系認(rèn)證）已被大多數(shù)招標(biāo)機(jī)構(gòu)指定為硬性入圍先決條件。 5.企業(yè)資質(zhì)評級和申請補(bǔ)助的優(yōu)勢條件 在企業(yè)資質(zhì)評定指標(biāo)中，已經(jīng)建立良好的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，更容易獲得較好的資質(zhì)評定等級。進(jìn)而在申請相關(guān)政策補(bǔ)助等項(xiàng)目中處于優(yōu)勢地位。 6.滿足采購商對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的要求 在企業(yè)的業(yè)務(wù)往來中，已經(jīng)建立良好的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，更容易獲得較好采購商的訂單。

商品售后服務(wù)認(rèn)證，是哪一個(gè)類別的認(rèn)證？ 答：《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對服務(wù)水平做出評價(jià)。 服務(wù)認(rèn)證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？ 企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠**較高星級？ 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機(jī)事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時(shí)扣分很少。 而且這也不是**的，大型企業(yè)由于服務(wù)面廣，顧客抱怨相對較多，反而會(huì)丟分，這個(gè)和現(xiàn)場評審的隨機(jī)抽樣也有關(guān)系。比如這次抽到了服務(wù)水平比較差的網(wǎng)點(diǎn)，失分比較嚴(yán)重。 企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系，真正按標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格做好服務(wù)。 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好？ 答：一般國外企業(yè)的情況，是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū)，服務(wù)部門是*為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn)，并不是售后服務(wù)部門一個(gè)部門的事，而是關(guān)系到企業(yè)全局，與質(zhì)量、**、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證時(shí)，會(huì)設(shè)立權(quán)限*高的質(zhì)控部（體系部）。 在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí)，應(yīng)由企業(yè)高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人（可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人）為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人（管理者代表），有*高的權(quán)限來建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系，并由售后服務(wù)部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門）協(xié)助完成認(rèn)證工作。 GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出：“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。 執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門，及相關(guān)的管理和支持部門（標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門）都與認(rèn)證相關(guān)，如：生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的**部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設(shè)計(jì)部門等。 企業(yè)如何按標(biāo)準(zhǔn)建立服務(wù)體系？審查時(shí)，會(huì)涉及到企業(yè)的哪些職能部門？應(yīng)該怎樣識(shí)別？ GB/T27922服務(wù)體系應(yīng)按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應(yīng)任命一個(gè)服務(wù)體系負(fù)責(zé)人，做為管理者代表，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管控服務(wù)體系的運(yùn)行和實(shí)施。該負(fù)責(zé)人的權(quán)限應(yīng)**有關(guān)部門，能建立完善的服務(wù)體系運(yùn)行流程，能對各有關(guān)崗位提出執(zhí)行目標(biāo)和監(jiān)督（不一定直接管理），使服務(wù)體系運(yùn)行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價(jià)的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會(huì)和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識(shí)和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾 ISO認(rèn)證