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服務(wù)級別管理在各個大機構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異,但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務(wù)情況進行報告,通過服務(wù)報告流程將向客戶承諾的服務(wù)進行總結(jié)報告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級別管理這四個管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手,可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作,打通各個流程之間的聯(lián)系,使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強壯和富有活力。


參數(shù)舉例如下:
 
1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門,幾個部門或所有部門)
 
2、可提供的服務(wù)(例如:單一服務(wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù))
 
3、服務(wù)提供商的物理位置(例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域, ,全球)
 
4、所包括的客戶(例如:所服務(wù)的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶)
 
5、所包括的技術(shù)(例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng))
 
由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的,明確
 
的,同時,應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
 
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 需要實現(xiàn)文件編碼方面的整合,爭取兩個體系采用類似或者同樣的文件編碼結(jié)構(gòu),如ISO20000體系可采用ITSM-2-IM-01形式,其中 段代表所屬體系簡寫,第二段代表文件階


層,第三段代表控制域或者過程縮寫,第四段采用順序號來編號。

4. CMMI和ISO27001在息系統(tǒng)的開發(fā)及維護上存在交叉內(nèi)容,ISO27001體系要求在息系統(tǒng)開發(fā)過程中需符合ISO27001 A12(息系統(tǒng)的開發(fā)及維護)中的管控要求,以滿足


ISO27001的整體管控要求。因此要做好軟件開發(fā)中管理與息的接口。




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