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博慧達企業(yè)管理咨詢(聊城市分公司)本著誠實守信的原則，互惠互利的精神于您攜手并進，共求發(fā)展，歡迎全國各地新老客戶前來電洽淡采購 ISO13485認證。
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
在顧客滿意度調查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進產品和服務質量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
在開展質量、價格、交貨期、服務態(tài)度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調查中，我們發(fā)現(xiàn)子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調查結果
運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調查結果，可稱為顯性結果。如果企業(yè)滿足于此，調查結果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調查結果、準確、真實、可靠。
①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
②在日常業(yè)務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價和提出的建議；
④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結果。
從顧客滿意度調查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。
針對建筑工程施工工序質量監(jiān)控的難點，認為控制應達到的效果是：、實時、有效。要實現(xiàn)這一控制目標，務必在控制過程中實現(xiàn)事前、事中、事后全過程有效監(jiān)控，并在控制過程中適時采取管理、組織、技術等方面措施為減小由建筑施工工程工序產品質量偏差帶來的損失，必須以事前控制為工作重點。下面筆者按照建筑工程施工工序過程來對質量監(jiān)控提出對策：
1.熟悉工序操作要點，通過工序分析掌握重點。如砌磚工程的砂漿飽滿度、灰縫水平度及厚度、拉結筋的布設等。又如混凝土澆筑時的振搗插點及振搗時間，控制工作將更具方向性及針對性。
2.檢查承包商質量管理體系的建立情況，重點在于人員是否各就其位。責任是否明確到人。務必要落實質量員及收料員人選，因為在實踐中承包商出于節(jié)約管理費考慮，常會有質量員與施工員材料員與收料員相替代的情況 但這兩類工作責任常有相矛盾的地方，十分不利于質量控制的實施。
3.兩個制度的建立，即材料樣品制度與獎懲制度。建筑施工工程工序質量監(jiān)控中人及材料因素的控制猶為重要，這些問題的控制難點就是面廣量大，不從制度上加以規(guī)范是難以達到預期控制效果的。筆者在監(jiān)理工作中極力推行樣品制度，現(xiàn)介紹如下：該制度主要有兩個方面內容。 ，樣品檔案庫的建立，即對于進場材料建立書面技術檔案及實物樣品檔案。第二，對進場材料按樣品標準檢查，達到標準接受，否則拒收。這樣規(guī)范了進場原材料應達到的標準，而且直觀、明了，可操作性較強。材料檢查的職責在于收料員，監(jiān)理工程師應對此進行經常性的核查。對于出現(xiàn)的偏差則通過獎懲制度加以規(guī)范解決。這樣通過監(jiān)控樣品制度的實施，質量監(jiān)控難點中材料的因素得以基本解決對于獎懲制度的實施，對于操作者的違規(guī)操作進行處罰。檢查及處理職責在于質檢員，使質檢員具有相當?shù)馁|量否決權及控制力度。這樣，監(jiān)理工程師通過控制獎懲制度的落實，質量監(jiān)控難點中人的因素也得到了有效的控制。
一、熱處理--將金屬在固態(tài)下通過加熱、保溫和不同的冷卻方式，改變金屬的內部組織結構，從而得到所需性能的操作工藝。
鋼的熱處理工藝一般分為退火、正火、淬火、回火、表面淬火等。
熱處理過程必須用工藝曲線來描述，每進行一次熱處理均需要編制一次曲線。
二、熱處理生產過程確認內容：
1、工藝文件--要求對熱處理曲線、升溫速度、保溫時間、降溫速度、降溫方式（隨爐冷卻、空冷、油淬快速冷卻）等數(shù)值做出規(guī)定。
2、設備--熱處理爐檢修后要驗收；溫度、時間測量要連續(xù)監(jiān)控，主要關注密閉性及保溫性。
3、人員--熱處理工一定要經過崗位培訓，考核后上崗。
三、熱處理主要用的設備--臺式熱處理爐、箱式熱處理爐、窯式熱處理爐、真空熱處理爐等（需要對溫度和時間進行控制）。
熱處理過程的原始記錄--內容包括產品名稱、入爐時間、材質、裝入量、入爐溫度、冷卻時間等
熱處理產品的質量檢驗--鋼經過不同的熱處理會得到不同的機械性能，熱處理工件的檢驗主要是硬度檢驗（用硬度計）。
