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博慧達企業(yè)管理咨詢(泰安市分公司)成立多年，集【ISO13485認證】研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務于一體的實業(yè)型企業(yè)，公司主要研制【ISO13485認證】并可根據(jù)客戶圖紙或要求研制各種非標【ISO13485認證】。 以人為本、科學管理、技術優(yōu)先、品質(zhì)保障、誠信務實，取得國內(nèi)外客戶的信賴與支持。 我們的目標是，讓我們的【ISO13485認證】產(chǎn)品和服務譽滿全球！



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 iso9000:2015認證要真正做到客觀、、科學、公正地開展顧客滿意度調(diào)查，必須把關注點放在以下四個方面。
一、iso9000:2015認證關注顧客不滿意的意見
    在顧客滿意度調(diào)查中，要特別注意了解不滿意的意見。這些意見不但為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、改善企業(yè)形象提出了新的要求，而且為企業(yè)指明了努力的方向。
    在開展質(zhì)量、價格、交貨期、服務態(tài)度、服務及時性、服務準確性等6個方面的顧客滿意度調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)子項目的顧客重視程度越高，滿意度越底，改進的機會就越多。這些子項目應成為改進的對象和重點抓的問題。
二、iso9000:2015認證關注隱性的調(diào)查結(jié)果
    運用走訪、問卷、座談等方式和方法得出的調(diào)查結(jié)果，可稱為顯性結(jié)果。如果企業(yè)滿足于此，調(diào)查結(jié)果就可能不完整，難以反映顧客的意見。所以，必須留心以下特定場合的顧客反饋意見，觀察其中的隱性問題，確保顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、準確、真實、可靠。
    ①在基層工作現(xiàn)場遇到具體問題時的顧客意見、抱怨和不滿意；
    ②在日常業(yè)務交往中，顧客通過、函等方式提出的亟待解決的問題；
    ③親朋好友在私下場合對企業(yè)作出的評價和提出的建議；
    ④針對相同的情況與不同企業(yè)的類比結(jié)果。
    從顧客滿意度調(diào)查的情況看，為顧客解決各種困難，把顧客的難題作為企業(yè)研究和解決的課題，是企業(yè)的優(yōu)勢所在。這方面的工作做好了，用戶滿意度就會大大提高。



 （2）政治和法律環(huán)境特點： 
    a）不可測性，組織很難預測 的政治環(huán)境的變化； 
    b）直接性，直接影響組織的活動、狀況； 
    c）不可逆轉(zhuǎn)，一旦對組織有影響，就會發(fā)生十分迅速和明顯的變化，而且是無法回避和轉(zhuǎn)移這種變化的。
    2、經(jīng)濟環(huán)境分析 
    是構(gòu)成組織的生存和發(fā)展的社會狀況和 的經(jīng)濟政策 。
    a)社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)：包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)、技術結(jié)構(gòu)五個方面。主要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)； 
    b）經(jīng)濟發(fā)展水平：指標：GDP、人均GDP、經(jīng)濟增長速度。 
    c）經(jīng)濟體制： 的經(jīng)濟組織形式。 
    d）宏觀經(jīng)濟政策 ： 經(jīng)濟發(fā)展目標的戰(zhàn)略和策略，包括全國性的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、物價政策、物資流通政策等。 
    e）當前的經(jīng)濟狀況：經(jīng)濟的增長率取決于商品和服務需求的總體變化，影響因素包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、貸政策及政府投放等。 
    f）其他一般經(jīng)濟條件：如工資水平、供應商及競爭對手的價格變化等




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