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淡季如何做到客流轉(zhuǎn)化? 到了淡季,很多門店的業(yè)績就會(huì)一落千丈,這并不是說產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了,而是很多門店存在著淡季營銷的思想。 所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季,門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時(shí)不再購買企業(yè)的產(chǎn)品,無論怎么努力,產(chǎn)品的銷量也不大,所以促銷活動(dòng)不做了,市場開發(fā)力度減少了,客戶管理暫停了,經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動(dòng)的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績越來越低。 實(shí)際上,想要解決淡季客流的問題,并不難,只需要一套合理的客戶管理體系。的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績,而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大,同時(shí)也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。 一套完整的客戶管理流程通常如下: 客戶盤點(diǎn) 對預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn),做出盤點(diǎn)表,讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時(shí)間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。 對客戶有了認(rèn)識(shí)后,就能對美容師對工作進(jìn)行合理調(diào)配,合理的調(diào)配不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性,還能提高顧客服務(wù)效率,無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。 尋找目標(biāo)客戶 尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶,其實(shí),人們的需求只有兩種: 一是通過付費(fèi)來獲得滿足,二是通過付費(fèi)來減輕痛苦 因此,在搜尋目標(biāo)客戶前,你就應(yīng)該思考一下: 我的客戶是誰? 她們是什么年齡層的? 她們是什么社會(huì)地位? 誰能通過我們的服務(wù)獲得大量的滿足感? 他們的心理預(yù)期是什么? 如果理清了以上幾點(diǎn),那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。 要做好用戶體驗(yàn),提高客戶的忠誠度,基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”,顧客的禁區(qū)一般有以下幾個(gè): 勢利眼 2.過度推銷 3.好奇心過剩 4.忽視顧客 這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱,想像一下這樣一個(gè)場景: 當(dāng)你走進(jìn)店,店員先是對你從頭到腳打探一番,然后在服務(wù)的過程中,盡管你多次拒絕,但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品,隨即又對你進(jìn)行查戶口本般的八卦,八卦完和旁邊的美容師聊起天來。這樣的店你會(huì)去第二次嗎? 一個(gè)能保持客戶忠誠度的店,通常都能做到以下幾點(diǎn): 1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù) 接待客人時(shí)一般美容師都會(huì)問顧客做什么項(xiàng)目,這是不對的。在顧客對我們并不了解到情況下,不妨問顧客有多少時(shí)間,然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。 這樣問的好處在哪呢?一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目,二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目,壓單時(shí)間是否充足。 2.護(hù)理過程主動(dòng)引導(dǎo)顧客 護(hù)理過程中不說話,做啞巴服務(wù),這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好,因?yàn)槿耸切枰Z言互動(dòng)的,養(yǎng)生行業(yè)更是如此。 在療程中,美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果,例如: 對顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答。 聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。 汗蒸房安裝公司 和客戶溝通能往往得到對雙方都有利的信息,客戶能更了解療程的效果,美容師能大概推測出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動(dòng),同時(shí)婉轉(zhuǎn)地介紹了療程,避開了客戶對推銷的反感。 做到了以上幾點(diǎn)的店鋪,想必客戶的忠誠度會(huì)大大的,將心比心,從客戶的角度出發(fā),就是留住客戶的制勝點(diǎn)。連云港海州汗蒸房安裝公司




御蒸堂汗蒸房安裝(連云港市海州區(qū)分公司)本著“以質(zhì)求信,以質(zhì)求發(fā)展,互惠互利,共謀發(fā)展,攜手共創(chuàng),”。以質(zhì)量求生存,以客戶滿意為指針,為用戶著想,滿足客戶的一切需求,公司秉承“創(chuàng)新、、求實(shí)、奮進(jìn)”的經(jīng)營理念,努力打造 中藥汗蒸房安裝精英品牌。


朋友圈已經(jīng)成為的市場! 如今,已成為人與人溝通的重要工具。對于門店而言,也是擴(kuò)展視野,經(jīng)營圈子的好機(jī)會(huì)。但是,不少同事對于朋友圈的使用僅停留在公司的要求下,頻繁地打廣告,時(shí)間一久也就遭人厭棄,完全沒有發(fā)揮朋友圈的作用! 朋友圈,對于我們來說,有什么作用呢? 拓客:在朋友圈發(fā)自家門店的信息,可以讓很多關(guān)注過的顧客看到動(dòng)態(tài),時(shí)間一長,就會(huì)吸引顧客到店體驗(yàn)。 提高成交率:很多顧客在次進(jìn)店不太會(huì)辦卡,很大一部分原因是顧客還沒到了解的階段,如果通過朋友圈動(dòng)態(tài)讓顧客了解更多的信息,會(huì)有效提高成交率。 專業(yè)汗蒸房安裝 增加員工收入:員工每天上班不用死背銷售話術(shù),可以通過朋友圈直接做營銷,對他們來說更加有利。 提高業(yè)績:朋友圈實(shí)際上就是一個(gè)項(xiàng)目展示與宣傳的平臺(tái),可以直接進(jìn)行銷售,或者是做售后服務(wù),這樣自然會(huì)美容院的業(yè)績。 既然朋友圈好處這么多,那要怎樣才能利用好這個(gè)平臺(tái),讓它發(fā)揮出的效果呢? 養(yǎng)成收藏習(xí)慣 善用收藏功能,收藏的文章、視頻都會(huì)在云端儲(chǔ)存,相當(dāng)于你的私人電子圖書館。學(xué)習(xí)對于我們來說,是必不可少的,每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn),進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 擴(kuò)展視野,擴(kuò)展人際圈 朋友圈既有親朋好友,也有同事客戶,兼具社交、日記和工作三個(gè)功能。因此,朋友圈可以打破自己原有的社交圈,滿足我們與外界的進(jìn)一步接觸需求。而且重要的是,的平等性為我們提供了與行業(yè)大咖、成功者直接接觸交流的機(jī)會(huì),開闊我們視野,幫助個(gè)人成長。 善用搜索功能 聊天主頁面上面一欄是搜索欄,輸入關(guān)鍵字,不僅能夠搜索在對話、群、朋友圈、收藏的過往目標(biāo)信息,還能夠搜索全體用戶發(fā)朋友圈的文章信息,相當(dāng)于一個(gè)小??梢詭椭覀儠r(shí)刻緊跟行業(yè)潮流,接觸新潮消息。 你的上顧客的數(shù)量和關(guān)系強(qiáng)度基本決定了你的價(jià)值,你店里的生意好不好,有沒有發(fā)展前景,看你的顧客數(shù)量和關(guān)系強(qiáng)度就知道了。 先把你的顧客數(shù)量做起來,顧客數(shù)量做起來之后,你的工作就是想辦法把他們的關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系。很多人只是看到好友數(shù)量,而忽略了關(guān)系強(qiáng)度。朋友圈營銷就是要不斷的把其它關(guān)系轉(zhuǎn)化為強(qiáng)關(guān)系,因交互而帶來的關(guān)系轉(zhuǎn)化和信任,不斷提高營銷的轉(zhuǎn)化率。 管理好朋友圈的時(shí)間規(guī)劃 【早上7點(diǎn)半到9點(diǎn)之間】 這個(gè)時(shí)候不要發(fā)產(chǎn)品廣告,要發(fā)有正能量的話語。別人早上剛醒來,一打開手機(jī)就是你的廣告,必然引起反感!這個(gè)時(shí)間發(fā)正能量話語,配上漂亮自拍圖。有空的話也可以給其他人點(diǎn)點(diǎn)贊,發(fā)發(fā)評論! 【10點(diǎn)半到下午1點(diǎn)之間】 可以發(fā)發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目廣告。 圖片 【午飯時(shí)間】 很多人處于刷朋友圈的階段。比如一位姐姐昨晚沒睡好,腰酸背痛,工作沒精力,剛好看到你家養(yǎng)生項(xiàng)目,可能下班就往你們店里去了。 【下午3點(diǎn)到6點(diǎn)】 可以選擇發(fā)與顧客的自拍合照,曬顧客保養(yǎng)效果。 【下午6點(diǎn)】 很多人都在這個(gè)時(shí)間下班。曬出你和顧客的親密自拍合照,并夸贊顧客姐姐懂養(yǎng)生保養(yǎng),做了哪些項(xiàng)目護(hù)理,效果如何如何,有圖有真相,朋友想不信都難。 【在晚上11點(diǎn)前】 可以選擇發(fā)布輕松勵(lì)志話題,引起共鳴。睡前刷朋友圈是很多人的習(xí)慣,但是大部分不愿意被銷售。這時(shí)候可以發(fā)布一些有意思的笑話,或者來幾句人生哲言,對生活的感嘆等等。與朋友產(chǎn)生共鳴,維護(hù)關(guān)系。 發(fā)朋友圈之前要明白五個(gè)要點(diǎn): A、有價(jià)值(所發(fā)內(nèi)容必須是有價(jià)值,對顧客有幫助的內(nèi)容); B、有個(gè)性(發(fā)朋友圈,要表現(xiàn)出自己的喜怒哀樂,這樣也會(huì)引起好友關(guān)注,產(chǎn)生共鳴); C、有趣味(能夠讓好友產(chǎn)生興趣的東西); D、勤互動(dòng)(多互動(dòng),互相之間產(chǎn)生交流,自然會(huì)增加感情,建立感情就會(huì)有信任度); E、有溫暖(生硬的東西會(huì)讓人厭煩,流露出感情的內(nèi)容更能引人瀏覽)。 朋友圈適合發(fā)什么樣的內(nèi)容,才能達(dá)到營銷的效果? A、顧客見證(用顧客示例說話,是有說服力的材料,勝過自己的千言萬語); B、提供價(jià)值(了解顧客需求,發(fā)幫助顧客解決問題的內(nèi)容); C、你的生活(在做營銷的同時(shí),也需要注入一些個(gè)人生活動(dòng)態(tài),因?yàn)轭櫩褪窍认矚g了你的人之后才喜歡上你的產(chǎn)品); D、收款收據(jù)截圖(真實(shí)的收款收據(jù)會(huì)增加一份信任度); E、發(fā)小視頻(小視頻的真實(shí)性會(huì)更強(qiáng),也更直白的反映出自己想要表達(dá)的內(nèi)容); F、品牌與造勢(公司動(dòng)態(tài)、政策以及優(yōu)惠等)。 總之,管理好朋友圈,無論是對個(gè)人成長、業(yè)績,還是客戶關(guān)系維護(hù),都是極好的。



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