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若為使ISO20000認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下:
1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門,幾個部門或所有部門 )
2、可提供的服務 ( 例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務 )
3、服務提供商的物理位置 ( 例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域, ,全球 )
4、所包括的客戶 ( 例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶 )
5、所包括的技術 ( 例如:服務器;桌面,網(wǎng)絡,通訊,存儲系統(tǒng),環(huán)境設備,應用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng)
)
由于參數(shù)所涉及的息會隨時間發(fā)生變化,故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的,
明確的,同時,應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其
適宜性。
數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀,一些失敗的情況都是沒有考慮到全局觀,都是要么只考慮了技術因素沒考慮到管理,要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行,要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。恰恰ISO20000作為管理體系為強大的一點就是它是一個完整的整體,從管理者的職責以及人員要求、文檔化要求、流程要求等,都要求數(shù)據(jù)中心在實施時通盤考慮,統(tǒng)一規(guī)劃然后進行實施。一個經(jīng)驗豐富的咨詢公司會在體系構建中給予數(shù)據(jù)中心以有效的幫助。
ISO20000認證范圍如何定?
ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、
合理與否,也直接關系到認證結果的可程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數(shù)來定義認
證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶和技術等影響服務交付的
因素。
若要使認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。
IT服務管理體系建置方案
專家顧問將整體規(guī)劃,同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進
行ITSM咨詢顧問項目,持續(xù)改善實施過程中所發(fā)現(xiàn)的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導項目的目標
。
咨詢顧問可分為五階段為:
一 前期調(diào)查研究階段:
前期調(diào)查研究的主要工作是對組織/企業(yè)現(xiàn)狀進行了解和分析,確定項目實施范圍和詳細計劃,并
對現(xiàn)有的體系結構進行梳理,評估目前的服務管理水平和業(yè)務對 IT 服務的需求
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