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 體系建設(shè)階段：
     體系建設(shè)包括兩個(gè)方面， 是CMDB數(shù)據(jù)庫的搭建，通過對(duì)被管系統(tǒng)和配置項(xiàng)的分析，建立一個(gè)
 
完整且適用的CMDB是本項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)之一；另一方面，按照ISO20000定義的各個(gè)領(lǐng)域分別建立管理流程
 
和文件系統(tǒng)，并舉辦教育培訓(xùn)，包括要求的四級(jí)文件結(jié)構(gòu)，是本項(xiàng)目工作量 的部分，本階段需要項(xiàng)
 
目小組成員的全力配合，尤其是三級(jí)文件和四級(jí)文件的建置。




博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢(合肥市分公司)根據(jù)市場發(fā)展的需要在進(jìn)一步完善定型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出新產(chǎn)品和引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。 ISO13485認(rèn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)先進(jìn)，制作精細(xì)，性能可靠，具有國際先進(jìn)水平，暢銷全國，在同行中享有較高聲譽(yù)，并深受廣大用戶的信賴！銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，產(chǎn)品適用范圍大，遍布全國各地。



服務(wù)級(jí)別管理在各個(gè)大機(jī)構(gòu)中可能呈現(xiàn)的形式和內(nèi)容有較大差異，但核心一點(diǎn)都是明確了數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶及提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別。所有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，尤其是可用性管理流程。同時(shí)系統(tǒng)還要定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行報(bào)告，通過服務(wù)報(bào)告流程將向客戶承諾的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程就構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手，可以以此核心為基礎(chǔ)開展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使得基于ISO20000的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)壯和富有活力。



ISO20000和ISO27001融合的體系文件結(jié)構(gòu)

多個(gè)體系可公用一套體系文件，整個(gè)體系分為四階：

1. 一階：主要是Statement和手冊，定義了體系的目標(biāo)、組織架構(gòu)、管理層聲明、管理者代表和體系的總體要求的綱領(lǐng)性文件。

2. 二階：各個(gè)體系的流程層面的管理指引文件，在二階文件中來 限度的整合ISO27001&ISO20000體系的管理流程，息的流程盡力整成一個(gè)文件。所有的二階流程文件都是


各個(gè)體系的流程層面的指引，規(guī)定了各個(gè)流程的整體活動(dòng)、角色、執(zhí)行原則、KPI要求等方面。




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